[HWSW]

Egy mobilszolgáltató ügyfélszolgálata a cég egyik legfontosabb kihelyezett harcállása. Amelyik vállalat ezt nem látja be, és nem helyzet hangsúlyt az ügyfélkapcsolati tevékenység javítására, fejlesztésére, hibát követ el, vallja Szabó Noémi, a Telenor Magyarország ügyfélkapcsolati igazgatója.
http://www.hwsw.hu/hirek/45056/telenor-ugyfelszolgalat-mobilszolgaltato.html

[IllegalFreq]

Elég PR-szagú írás, fõleg annak aki dolgozott ilyen munkakörben. (Csak picit lentebbi beosztásban és valóban kapcsolatban az ügyféllel).

[Ytse]

@IllegalFreq: ha vannak first hand tapasztalataid, oszd meg õket a köz okulására!

[ganxsta]

csatlakozom. Marketing bullshit. Én lehúztam 2,5 évet ügyfélszolgálaton. (igaz nem az ex-papnnon ügyfélszolgálaton, hanem másik telkónál). Kifelé kb. ez a kommunikáció, de az ügyfélszolgálatot magasról lesz*rják mindenütt, mert nem termel kézzelfoghatóan pénzt. A vezetõk meg kb. arra mennek rá, hogy meglegyen az elvárt service level, kilóra felvegyék a hívásokat, mert akkor nem rúgja seggbe a céget az NHH jó nagy bírsággal. Ez a cél és nem az ügyfél valódi kiszolgálása vagy a problémájának a megoldása... Ilyen szempontból az egyik telkó/ISP 19, a másik egy híján 20...

[Jahno]

Idézet: ganxsta - Dátum: 2010. 08. 10. 13:22

Ez a cél és nem az ügyfél valódi kiszolgálása vagy a problémájának a megoldása... Ilyen szempontból az egyik telkó/ISP 19, a másik egy híján 20...

Összes helpdesk ilyen, gázműveknél is meg van, hogy max. mennyi időt lehet beszélni a júzerrel, amúgy azért oldd meg a problémáját, de nehogy lerázd, meg megbasznak. Röviden, tömören, sokat, időre menni pisilni. Csókolom.

[Makula]

holazx???

[debaj]

a füled mögött.

[ganxsta]

@Jahno: Pisálni is, csak x óránként, hiába óránként járna 10 perc szünet. De sok a hívás és csak ha a koordinátor kienged. Nem baj, ha magad alá hugyozol, éhen vagy szomjan döglesz a hívást kilóra akkor is fel kell venni....

[IllegalFreq]

Ádám, látod elõttem már többen is megírták a tapasztalatokat, nekem is hasonlóan kellemesek vannak, a kedvencem az volt amikor betettek T-s bejövõ hívásra (kimenõsként), kérdeztem mik a paraméterek? (értsd: hogy oldom meg az ügyfél panaszát?) Válasz az volt: hogy írd fel a telószámát valahova excelbe mást úgyse lehet tenni, mondd, hogy majd visszahívjuk...de hívták a nagy ló..aszt.

[Makula]

Szerencsére ott hagytuk õket és ebben nagyon vastagon benne vannak Noémiék....

[_Mike_]

Nekem a pannon okozott kárt, pedig hívtam az ügyfélszolgálatot. Váltig állították, hogy én vagyok a hülye... Akkor lássam õket legközelebb, amikor a hátam közepét.

[KGy]

Nekem 3 nap múlva válaszoltak pannonék. Érdekes válaszidõ a riportalany nyilatkozatához képest. Fizetett és álcázott hirdetés lenne ?
A problémámat (netes számlabefizetés) 2 nap alatt megoldották, igaz, nem a reklamációm miatt. :P
Tényleg, hány webshop lehet az országban, ahol megengedhetnek maguknak egy kétnapos kiesést ?
Eddig egy webshopban találkoztam összesen a pannonon kívül ilyen hibával (a bankos link nem élt a webshopból, így nem mûködött a netes fizetés, de ugyanakkor két másik webshopban persze a bankos fizetés ment - ugyanazzal a kártyaelfogadóval/@TP/),ott a hibajelzés után 15 perccel már lehetett fizetni újra.
Az egy napra rá érkezett, kioktató stílusú email miatt tovább fog csökkenni az ügyfélkörük, kb. 5 hónap múlva.

[Digitcam]

Nekem a kedvencem most hogy a V nél smst küldenek akárhányszor sikerül nagy nehezen egy ügyfélszolgálatoshoz jutnom meg hogy össze vissza kell navigálni a menüben mire valakihez jutok mert véletlenül se akarnak ember hez kapcsolni mert az automata olcsobb ugyan 99% ban nem tud elintézni semmit az ügyfél szolgálat csak 95% ban
Felhívom a hiper csúcs VIP ügyfélszolgálatot email küldési problémával közlik náluk semmi baj nincs állítsam be az egészet újra köv hívásba hogy változtassak weben jelszót mert az lesz a gond 3ik hívás hát izé akkor lehet náluk van valami megoltják nem soká másnap délbe már letehett mailt küldeni kir

[BobMaster]

A hölgy azt mondta, amit ebben a pozícióban mondania kellett. Erre törekednek, ez az irány, ez a szemlélet. Ha van 380 kolléga, akkor bizony lesz szórás, lesz közöttük ügyfélbarátabb, meg lesz olyan is, aki szarik bele, csak kell a meló.

Örüljetek neki, hogy erre a cikkre hivatkozva mostantól számon kérhetõ pl. a 24 órás e-mail-es válaszidõ

(Én úgy kezdem beszélgetést bármilyen ügyfélszolgálat felhívásakor, hogy "Üdvözlöm, volna egy látszólag apró, de számomra mégis bosszantó probléma, amire biztos vagyok, hogy közösen megtaláljuk a megoldást")

[Jakuza]

Idézet: HWSW - Dátum: 2010. 08. 10. 12:59

Egy mobilszolgáltató ügyfélszolgálata a cég egyik legfontosabb kihelyezett harcállása. Amelyik vállalat ezt nem látja be, és nem helyzet hangsúlyt az ügyfélkapcsolati tevékenység javítására, fejlesztésére, hibát követ el, vallja Szabó Noémi, a Telenor Magyarország ügyfélkapcsolati igazgatója.
<a href="http://www.hwsw.hu/hirek/45056/telenor-ugyfelszolgalat-mobilszolgaltato.html" target="_blank">http://www.hwsw.hu/hirek/45056/telenor-ugyfelszolgalat-mobilszolgaltato.html</a>

Hat hogyne, a felhasznalo a hulye, a mobilszolgaltato pedig megtesz mindent a felhasznaloert.
Ez igy is van, addig, amig felhasznalo nem lesz valakibol, addig aranyban is meghempergetnek oket.
Na de amikor mar bekerulnek a rendszerbe, jo magasrol levannak tojva.
Es ez majdnem az osszes magyar nagy szolgaltato cegre jellemzo. A szolgaltatas szinvonala pedig a kozepest se eri el, mikozben nyugat-europai tarifak felett dolgoznak szamos helyen.
Ezek utan meg van kepuk az emberek szemebe is hazudni. Vicc!!

Szerkesztette: Jakuza 2010. 08. 11. 07:04 -kor

[_Mike_]

@Jakuza: Ez teljesen természetes. Addig megy a csillogás, aztán egy-két hónap rendes mûködés után a túlszámlázások. Nálam a pannon játszotta el többször is. Legutóbb meg akarták magyarázni, hogy 5 kilobyte/sec sebesség mellett le tudtam tölteni 370 MB-ot 5 óra leforgása alatt. Aztán jött a huzavona, 30 napon belül válaszolunk, majd kaptam egy tértivevényes levelet, amiben közölték, hogy én vagyok a hülye, õk jól számoltak. A nyugat-európai tarifákat meg ne is említsük. Egy haver vett HTC Desire-t, 0 fontért, 35 font a havi díj. Ebben van 2000 perc más hálózat, 5000 hálózaton belüli, 5000 sms, 1 GB adatforgalom. Itthon nagy lelkesen odaadják 2 év rabsággal, de csengess ki érte majdnem 100 ezret, meg elég durva tarifákkal. Így lehet keresni. Legutóbb a Galaxy Spica árán dobtam egy hátast. Függetlenül, hivatalos forrásból 60-65e-ért hozzá lehet jutni. T-Mobile szerint a listaára 117000. Azt hiszem, hogy nem kell tovább ragozni.

[Mykee]

@BobMaster: Én ügyfélszolgálatos vagyok, és a hátamon feláll a szõr az ilyen bejelentkezéstõl, fõleg, ha olyannal cifrázzák még, hogy "Valójában nem tudom, hogy az én hibám-e vagy a programé, mert legutóbb még az volt, hogy..." és elkezdjük a mesedélutánt ahelyett, hogy egybõl a hibával kezdenék, hogy: "Jó napot kívánok! A következõ problémám akadt a programmal:" és már mondja is. Nem raboljuk egymás idejét, és hidd el, a hosszú felvezetõ nem nyugtatja az ügyfélszolgálatost, hanem inkább idegesíti, hiszen még száz plusz egy hívás lesz aznap.
Bár lehet, hogy csak én látom így.

[McElroy]

@Mykee: Hát igen, pont az jutott eszembe, hogy mindennek két oldala van. Az ügyfél valahol elvárja a maximális kiszolgálást, a gyors és hatékony ügyintézést de napi 100 hívás után ügyfélszolgálatosként, fõleg ha sok nem hozzáértõ, nem lényegretörõ hívással kell küzdeni, akkor valahol meglehet érteni, hogy az üsz-es nem olyan kedves és lelkes mint mondjuk 8 órával azelõtt. Én nem is értem, hogy van olyan ember aki bírja idegileg ezt a melót, én tudom magamról, hogy nem bírnám. Amúgy van nálatok rendszeresítve pánik gomb vagy ilyesmi, amit nyomva tartva kidühöngheted magad?

[kisrobert]

Idézet: McElroy - Dátum: 2010. 08. 11. 11:41

Amúgy van nálatok rendszeresítve pánik gomb vagy ilyesmi, amit nyomva tartva kidühöngheted magad?

Hát hogyne lenne. Azzal lehet kapcsolni a következő reklamálót - aki már vagy húsz perce gépzenét hallgat - és már tudja, hogy "az ön hívása fontos számunkra", meg hogy "minden ügyintézőnk foglalt".

[ATC]

A ügyfélszolgálatosság nagyon nehéz szakma, le a kalappal elõttük. Sajnos nem mindenkinek lehet a problémáját gyorsan, vagy egyáltanán megoldani, ezek az ügyfelek természetes módon hallatják a hangjukat mindenféle fórumokon és az a kép alakulhat ki, hogy az adott szolgáltató nem jól végzi a feladatát. Mert akinek a gondját megoldják, az általában hallgat. Vagyis a pár ezrelék, vagy tízezrelék elégedetlen ügyfél alakítja a képet a szolgáltatóról. és még az is lehet, hogy ezek az ügyfelek örök elégedetlenek, vagyis mindegy nekik, hogy ki a szolgáltatójuk, az nem jól végzi a dolgát. Szerencsére nem ez a jellemzõ, de azért ilyen ember is van...