[HWSW]

Újabb funkcióval bõvíti Rescue ügyfélszolgálati rendszerét a LogMeIn. A vállalat Rescue Lens névre keresztelt megoldásával az operátorok a problémát bejelentõ felhasználó okostelefonjának kameráján keresztül maguk is láthatják a hibát, és hatékonyabban segíthetnek annak helyreállításában.
https://www.hwsw.hu/hirek/53750/rescue-lens-logmein-okostelefon-ugyfelszolgalat-tamogatas.html

[nhw]

Ez k****va jó! Igazán hasznos...

[supervisorx]

A gond az hogy a Logmein Central az esti órákban sokszor be sem tölt vagy nem elérhetõ. Inkább a szerverparkot kellene már fejleszteni. Végtére is ez egy fizetõs szolgáltatás.

[Meister]

Ha ilyen problémád van, akkor szoktál írni a supportjuknak? Mert lehet örülnének neki.
Pl. egy tracert secure.logmein.com sokat segíthet.
Meg az oldalak forráskódjában alul vannak technikai információk, azok is segíthetnek. Mert lehet, hogy nem a logmein oldalán van a probléma.

Ugye pl. az sem mindegy, hogy milyen névszervereket használsz, mert Akamai mögött vannak a szervereik, tehát ha pl. OpenDNS-ezel, akkor lehet, hogy egy amerikai szerverhez kapcsolódsz, az európai helyett, stb...

[Jahno]

Idézet: Meister - Dátum: 2015. 03. 25. 16:09

Ha ilyen problémád van, akkor szoktál írni a supportjuknak? Mert lehet örülnének neki.

Műszaki dologba még nem futottam bele, itt sokan ráadásul 24 órásban használják és tuti én lennék az első, akinek sírnak, ha valami nemmegyanemmegy. Ez legalább működik és egy biztos pont a világegyetemben

Ellenben pár ismerős már írt a supportnak. Lehet valahol ott csesztem el, mikor megkérdeztem, hogy "no, válaszoltak?".

[-NoVa-]

Idézet: Meister - Dátum: 2015. 03. 25. 16:09

Ha ilyen problémád van, akkor szoktál írni a supportjuknak? Mert lehet örülnének neki.

Nekem pl lejárt a fejlesztői trial accountom, felháborító

Egyébként vicces, hogy pont tegnap találkoztam a fordított megoldásával a dolognak, a hűtőszekrény a mobilon futó support alkalmazáson keresztül küldi el a diagnosztikai infókat, aztán ugyanazon az útvonalon kap új firmwaret, vagy küldik a szerelőket a megfelelő alkatrésszel. Ez épp talán bluetooth volt, de láttam már mosógépet, ami elfüttyögte azt a pár kbyte infót telefonba is. Persze ezek nem adnak megoldást a "hogyan dugjam be a kábelt" kérdésre.

[dareal]

@supervisorx: az erdekes, be is dolnenk ha igy lenne. nalunk olyan 2 eve nem volt, hogy az elore bejelentett karvantartason kivul ne uzemelne.

[ha3flt]

Bár nekünk nyilvánvaló, de nem hangzott el és nehezen is látszik, hogy nem olyan szoftverjavításról van szó, amikor az ügyfélszolgálatos amúgy is be tud lépni távolról a Rescue segítségével, ha az ügyfél beengedi, hanem bárminek a megjavításáról, ami látható és hallható a kamerán/telefonon keresztül...

Egyébként egyre több eszköz képes maga is diagnosztikai kódokat küldeni telefonon keresztül, például mosógépek, TV-k... De nyilván jut is-marad is.

[Meister]

@ha3flt: Telekomos havernak meséltem a Lens-rõl, és azonnal mondta, hogy ez mennyire király lesz, mikor felhívják, hogy nem megy a számítógéprõl az internet, és neki mondjuk a modemet kell konfigurálnia, ami eddig sehogy nem ment, küldhettek ki szerelõt...

[ha3flt]

Azért ez is speciális eset, ha minden máshoz viszonyítom, ami nem modem (de legalább kereslet éppen jó helyen)...