[Nagy Sarga Domper]

Vége.

[gdeak]

Idézet: Nagy Sarga Domper - Dátum: 2006. júl. 19., szerda - 14:20

Vége.

Épp beszéltem online chaten üfsz-szel, amikor megjavult. Szegény letesztelt, és látta, hogy jó a telefon. Én meg direkt elõtte 10 sec-kel próbátam, és nem ment. Nem értettem, most mivan. :confused:

Jól sejtem, hogy semmit nem mondhatsz a hiba okáról, NSD?

[Nagy Sarga Domper]

Idézet: gdeak - Dátum: 2006. júl. 19., szerda - 16:04

Jól sejtem, hogy semmit nem mondhatsz a hiba okáról, NSD?

Ühüm.

[gsc73]

Sziasztok!

Kb. 1 éve van Chello-s telefonunk, meg internetünk (meg persze kábeltévé is: BP. XI. ker.). Eleinte a NET is akadozott, de mostanra valahogy ez rendbejött, vagy kevesebbet használjuk, és nem veszzük észre a kimaradásokat.

AZONBAN: A TELEFONSZOLGÁLTATÁS NEM ÉRI EL AZT A MiNIMÁLSI SZINTET AMIT ELVÁRNA A CSALÁDOM, ÉS ÉN IS ITTHON!

Direkt írtam, hogy kb 1 éve használjuk, és pontosan azért a pár százalékkal olcsóbb percdíjakért is választottuk az UPC telefont, mert sokat használjuk, illetve használnánk. Nagyon sok a kimaradás. süket telefon (5-6 órán, vagy akár fél napon keresztül is!), vagy kicsöng de nem történik semmi, szóval kritikán aluli!    

Az rendben van, hogy olcsóbb a havi elõfizetés, méghozzá sokkal olcsóbb, mint T-világos riválisnak, de ha valami súrolja a használhatatlanság határát, akkor azt mondom, hogy kifizetem azt a pár ezer forinttal többet, a jobb szolgáltatásért. Vagy érdemes várni? :confused: Ugyan mire, fejlesztés, leállás, egyéb kifogást mindíg lehet találni!

Arra leszek még kiváncsi, hogy ha vissza akarok majd menni a T-világhoz, úgy, hogy maradjon a telefonszámom, akkor az mennyibe fog kerülni? ( még nem olvastam el az apróbetûs részt a szerzõdésben, persze, a vállalt 1 év után!)

Sajnálom, hogy így alakult ez a helyzet, mert támogatom a versenyhelyzetet, de itt (sajnos!) hatalmas minõségbeli különbségek vannak a szolgáltatók között. (Egy Aston Martin-t sem lehet sehogyan sem összehasonlítani egy Skodával!)

g.

[Adam84]

Idézet: gsc73 - Dátum: 2006. júl. 19., szerda - 22:40

AZONBAN: A TELEFONSZOLGÁLTATÁS NEM ÉRI EL AZT A MiNIMÁLSI SZINTET AMIT ELVÁRNA A CSALÁDOM, ÉS ÉN IS ITTHON!

Bejelentettétek a hibákat? Vagy csak vártatok? Ha csak vártok és hallgattok, nem fog semmi történni ... Lehet, hogy modemcsere stb. kell ...

[Jahno]

Idézet: Adam84 - Dátum: 2006. júl. 20., csütörtök - 9:04

Bejelentettétek a hibákat? Vagy csak vártatok? Ha csak vártok és hallgattok, nem fog semmi történni ... Lehet, hogy modemcsere stb. kell ...

Aztán ha bejelentem, akkor utána várok, meg hümmögnek nagyokat, miszerint húzzkidugjabe, de amúgy is általános fennakadás van, kis türelmet kérünk, majd X idõpont után megoldódik. Ezt tudjuk magunktól is

[WhiteRaven]

Idézet: Adam84 - Dátum: 2006. júl. 20., csütörtök - 9:04

Bejelentettétek a hibákat? Vagy csak vártatok? Ha csak vártok és hallgattok, nem fog semmi történni ... Lehet, hogy modemcsere stb. kell ...

Ha rossz a telefon, akkor csak mobilon tudod bejelenteni. Az pedig drága. Vivaldit hallgatni mobilos tarifáért luxus!
Ha havonta egyszer bejelentesz egy hibát, már ki is fizeted azt a különbséget, amennyivel kevesebb a havidíj a tékomnál.
Arról nem is beszélve, hogy semmilyen hibát nem ismernek el.
A tegnapi fél napos kimaradásnál is azt hazudták, hogy átmeneti túlterhelés miatt volt. NSD viszont elszólta magát, hogy már javítják a hibát.
Csak azt tudnám, miért kell zsigerbõl hazudni?

Szerkesztette: WhiteRaven 2006. 07. 20. 09:22 -kor

[Jahno]

Idézet: WhiteRaven - Dátum: 2006. júl. 20., csütörtök - 10:21

Csak azt tudnám, miért kell zsigerbõl hazudni?

Nem biztos, hogy hazudnak, lehet ügyfélrabszolga sem tudja, hogy mi van...

[Nagy Sarga Domper]

Idézet: Jahno - Dátum: 2006. júl. 20., csütörtök - 10:27

Nem biztos, hogy hazudnak, lehet ügyfélrabszolga sem tudja, hogy mi van...

Egyrészt. Másrészt ha a telefonközpont automata hangbemondása mondta, akkor ott azért nincs minden specifikus hibára végtelen számú hangbemondás rögzítve, csak a gyakoriakra, aztán ha az épp fennállóra nincs, akkor valamit bemond. Ez egy gép, nincs benne intelligencia.

NSD nem elszólta magát, hanem közölte hogy mi az ábra. A hazugságot feltételezõ mondatot pedig nem is kommentálom, annyira sértõ.

szerk: nem neked szólt, WR-nek, csak erre nyomtam a reply-t.

Szerkesztette: Nagy Sarga Domper 2006. 07. 20. 09:57 -kor

[Jahno]

Idézet: Nagy Sarga Domper - Dátum: 2006. júl. 20., csütörtök - 10:55

Egyrészt. Másrészt ha a telefonközpont automata hangbemondása mondta

Meg jut eszembe, hogy ha saját automatátok mondja be a dumát, akkor annak korlátos bejövõ vonala van. Cégeknél jókat szoktak szívni, mikor egy ilyen ISDN trönkre rászabadul félmillió ember, aztán akkor UPCig el sem jut a hívás, hanem a MATÁV nem bírja kapcsolni, aztán mondja be, hogy yááááj, beszoptál.

[WhiteRaven]

Idézet: Jahno - Dátum: 2006. júl. 20., csütörtök - 10:59

Meg jut eszembe, hogy ha saját automatátok mondja be a dumát, akkor annak korlátos bejövõ vonala van. Cégeknél jókat szoktak szívni, mikor egy ilyen ISDN trönkre rászabadul félmillió ember, aztán akkor UPCig el sem jut a hívás, hanem a MATÁV nem bírja kapcsolni, aztán mondja be, hogy yááááj, beszoptál.

Ezt nem az ügyfélszolgálat mondta be, hanem a telefonközpont, amikor bármilyen hívást próbáltam kezdeményezni. Tehát a hívás el sem indult, hanem a központ egybõl az automata szöveget adta.
A telefonközpont pedig az UPC (Monortel) tulajdona, kár ide bármiféle tékomot keverni. Azt mondja az automata, amit rávesznek.

[WhiteRaven]

Idézet: Nagy Sarga Domper - Dátum: 2006. júl. 20., csütörtök - 10:55

Egyrészt. Másrészt ha a telefonközpont automata hangbemondása mondta, akkor ott azért nincs minden specifikus hibára végtelen számú hangbemondás rögzítve, csak a gyakoriakra, aztán ha az épp fennállóra nincs, akkor valamit bemond. Ez egy gép, nincs benne intelligencia.

NSD nem elszólta magát, hanem közölte hogy mi az ábra. A hazugságot feltételezõ mondatot pedig nem is kommentálom, annyira sértõ.

szerk: nem neked szólt, WR-nek, csak erre nyomtam a reply-t.

Neked is megírom. Nem az ügyfélszolgálat automatája mondta azt, hogy túlterheltség van, hanem a telefonközpont. Akkor, amikor hívást próbáltam kezdeményezni.
Ilyen esetekbben nincsenek specifikus hívások, és válaszok. Csak két eset van: mûködik, és kapcsol, vagy nem mûködik, és mond valamit.
Azt, hogy mit mond, az UPC (Monortel) telefonközpont kezelõi döntik el. Ha nem igazat mond, az, szerintem, hazugság. Már pedig nem mondott igazat. Azt mondta, hogy piilanatnyi túlterhelés miatt nem tudják kapcsolni (fél napos pillanat). Te pedig azt írtad, hogy hiba van, és javítják.
Most akkor döntsd el, hogy melyik igaz. Mert mind a kettõ nem lehet az.

Ne rám legyél dühös azért, mert a céged automatája nem az igazságnak megfelelõen tájékoztatja az ügyfeleit. Talán inkább én lehetnék dühös azért, mert félrevezetnek.

[gdeak]

Idézet: WhiteRaven - Dátum: 2006. júl. 20., csütörtök - 11:21

Neked is megírom. Nem az ügyfélszolgálat automatája mondta azt, hogy túlterheltség van, hanem a telefonközpont. Akkor, amikor hívást próbáltam kezdeményezni.
Ilyen esetekbben nincsenek specifikus hívások, és válaszok. Csak két eset van: mûködik, és kapcsol, vagy nem mûködik, és mond valamit.
Azt, hogy mit mond, az UPC (Monortel) telefonközpont kezelõi döntik el. Ha nem igazat mond, az, szerintem, hazugság. Már pedig nem mondott igazat. Azt mondta, hogy piilanatnyi túlterhelés miatt nem tudják kapcsolni (fél napos pillanat). Te pedig azt írtad, hogy hiba van, és javítják.
Most akkor döntsd el, hogy melyik igaz. Mert mind a kettõ nem lehet az.

Ne rám legyél dühös azért, mert a céged automatája nem az igazságnak megfelelõen tájékoztatja az ügyfeleit. Talán inkább én lehetnék dühös azért, mert félrevezetnek.

Gondolom te sem hallottál még arculati kézikönyvrõl. Például olyanok is lehetnek benne, hogy egy gépnéni nem lehet bácsi. Vagy hogy érthetõbb legyek: konkrétan meg lehet határozva, hogy az esetleges hibák esetén milyen mennyiségû és minõségû információt kell adni az ügyfeleknek - beleértve mondjuk például azt is, hogy milyen hangmagasságú emberke olvashatja fel az adott szöveget.

Ha tegyük fel, tiszta véletlenségbõl nincs ilyen személy a központban, merthogy " A Hang"-okat elképzelhetõ, hogy bérlik (pl. a metróban sem utazik mindig minden szerelvényben a szöveget eredetileg felmondó személy), akkor nehezen tudja a konrkét hibaüzeneteket azonnal felmondani.
(És itt ne gyere azzal, hogy a metróvezetõ bezzeg ott van... a BKV nem egy olyan volumenû cég, ahol az arculati kézikönyv ilyeneket tartalmazna, illetve a közlekedés sokkal inkább emberi erõforrásigényes témakör)

Valamint: tegyük fel, csak a példa kedvéért: az volt a hiba, hogy a UPC telefonközpontjában egy mérnök elvágott egy csatlakozó zsinórt, ami éppen egy fõ kapcsolódási pontot szüntetett így meg. Ezt hogy mondja be a gép? Azt már érted, hogy nem lehet mindig ott a bemondó, csak elõre felvett szövegekkel dolgozhatnak. Ha meg egy olyan hiba van, amire nincs jó szöveg -például erre nem sok jó szöveg lehet elõre felvéve szerintem - akkor valamit be kell mondani -vagy éppenséggel nem kell. De akkor meg az lenne a baj, hogy süket a telefon. Szerinted melyiket kellene választaniuk?

Azt írod, hogy nem az ügyfélszolgálat automatája volt: akkr még egyszerûbb a dolog: egy telefonközpontban, ami konkrétan a kapcsolásokra van kihegyezve, szerinted hány hibaüzenetre van fentartva külön deklarált memóriaterület?

Nem kell szidni UPCt, ez nem az a topic. Én nem azt mondom, hogy õk az álomszolgáltató, viszont ennek az ellenkezõjét sem hangoztatom fennhangon. Jó lenne, ha visszavennél egy kicsit. Szerintem.  A többiek majd megmondják nekem, ha tévedek.

[moq]

Idézet: gdeak - Dátum: 2006. júl. 20., csütörtök - 14:48

(pl. a metróban sem utazik mindig minden szerelvényben a szöveget eredetileg felmondó személy)

Nem?  

[gsc73]

Idézet: WhiteRaven - Dátum: 2006. júl. 20., csütörtök - 9:21

Ha rossz a telefon, akkor csak mobilon tudod bejelenteni. Az pedig drága. Vivaldit hallgatni mobilos tarifáért luxus!

Hát, én ezzel értek egyet.
Persze az is igaz, ha nem szólsz, akkor lehet nem is tudják hogy gond van. Eleinte jelentgettünk, aztán próbálkoztam modem reszettel, de nagyon ritkán oldotta meg a problémát. Ha NET kimaradás volt (régebben) inkább csak azon segített.
Még hezitálok, de alapvetõen rossz véleményem van az UPC-s telefonszolgáltatásról. Azoknak ajánlanám csak akik elviselik a hibákat.

g.

[Barnabi]

Hali!

Mióta anyám csütörtökön bekötette a UPC telefon a netem átmen Classicbol Ligthba

Communications  609,56 Kilobits pro Sekunde
Storage 76,19 kilobytes pro Sekunde
1MB file download in 13,44 Sekunden

Most kb 3 percekre szakadozik a netem, biztos h az egész telefonos modemes szark kibaszom innen! Nem is tudom idejét mióta nem volt bajom a nettel, tényleg stabilan jol ment már nagyon rég óta erre tessék amitöl féltem beigazolódott!

[Jahno]

Idézet: gdeak - Dátum: 2006. júl. 20., csütörtök - 15:48

Azt írod, hogy nem az ügyfélszolgálat automatája volt: akkr még egyszerûbb a dolog: egy telefonközpontban, ami konkrétan a kapcsolásokra van kihegyezve, szerinted hány hibaüzenetre van fentartva külön deklarált memóriaterület?

Mondjuk ez nem lehet olyan dráma, itt most egy 50 fõs cégnél szívtam a telefonközponttal, aztán alapkiszerelésben 4 nyelvet tud, tán 2500 menü mélységig, az elõre benyomott üzenetek meg 200x40 nyelv, és nyelvenként mintha 20 perc hosszúságban lehetnének. Vagy valami hasonlatosan bõdületes számok.

Itt inkább a MATÁV nem bírhatta odakapcsolni a rohamot, vagy ha ott tele van az ISDN behívás, akkor maga a TCom központ ugat vissza, hogy "átmeneti túlterheltség" szerintem inkább ez lehetett, UPC központig el sem jutott a hívás.

[WhiteRaven]

Idézet: Jahno - Dátum: 2006. júl. 22., szombat - 17:37

Mondjuk ez nem lehet olyan dráma, itt most egy 50 fõs cégnél szívtam a telefonközponttal, aztán alapkiszerelésben 4 nyelvet tud, tán 2500 menü mélységig, az elõre benyomott üzenetek meg 200x40 nyelv, és nyelvenként mintha 20 perc hosszúságban lehetnének. Vagy valami hasonlatosan bõdületes számok.

Itt inkább a MATÁV nem bírhatta odakapcsolni a rohamot, vagy ha ott tele van az ISDN behívás, akkor maga a TCom központ ugat vissza, hogy "átmeneti túlterheltség" szerintem inkább ez lehetett, UPC központig el sem jutott a hívás.

Még mindig nem érted?
A telefont felemelve, és BÁRMIT hívva közölte a gépnéni, hogy a hívást túlterheltség miatt nem tudja kapcsolni. Nem a tékom, sem más szolgáltató. Nem ügyfélszolgálat, bármit hívtam, így mûködött (illetve nem mûködött).
Sehova nem kapcsolt. Az UPC (illetve a Monortel ami ugyanaz) központja mondta be az üzenetet a kapcsolás helyett. Anyámat sem tudtam hívni, õt pedig más nem hívja, tehát a torlódás kizárva. Nem az ügyfélszolgálat irányában volt rossz, hanem mindenh irányba.
Egyszerûen az UPC nem tudta kezelni a hívásokat, bárhova is irányultak.
Miért kell minden hibát rögtön a tékomra fogni? Megszokásból?

Szerkesztette: WhiteRaven 2006. 07. 22. 23:58 -kor

[bean]

Végülis, jó hely arra a fórum, hogy panaszfalnak használva kidühöngje magát az ember... meg a holló... értelme? semmi.

egy darabig volt értelme a topicnak. most már semmi. lakat.

[gsc73]

Idézet: bean - Dátum: 2006. júl. 23., vasárnap - 0:21

Végülis, jó hely arra a fórum, hogy panaszfalnak használva kidühöngje magát az ember... meg a holló... értelme? semmi.

egy darabig volt értelme a topicnak. most már semmi. lakat.

Ha egyszer egy szolgáltatás minõsége rossz, és többen megírják a véleményüket (persze ez panaszkodás lesz, mivel sz@r), akkor az azért is hasznos, mert ha valaki éppen váltani akar, akkor gyakorlati tapasztalatokat is figyelembe tud venni, nem csak a csili-vili-csalogató üres reklámdumákat.

g.

Szerkesztette: gsc73 2006. 07. 23. 09:19 -kor