[toyotakacsa01]

Az ügyfélszolgálat hívásakor bejelentkezik egy menürendszer, melynek 4-es menüpontja lenne a szerzõdésmódosításokkal foglalkozó részleg. Pár perc  zenehallgatás után elõrõl újból bejön egy menüpont, melyben már nincs olyan rész amelyik szerzõdésekkel foglalkozik.Gyakorlatilag így nem képesek megmondani, hogy megérkezett hozzájuk a levelem.
Több mint 2 hete küldtem nekik egy szerzõdésmódosítási kérelmet, és amíg ez a módosítás nem lép életbe, fizethetem nekik a 9900ft-os havi díjat.
Szép egy banda...
Alig várom hogy megszabaduljak tõlük.

[VKP]

Idézet: toyotakacsa01 - Dátum: 2008. dec. 8., hétfõ - 15:00

Gyakorlatilag így nem képesek megmondani, hogy megérkezett hozzájuk a levelem.

Minden hivatalos levelet tértivennyel kell feladni, így visszakapod a papírt, rajta az aláírással és dátummal, hogy mikor vették át a leveled, így fel sem kell hívnod õket és az esetleges késõbbi ügyintézést is elõsegíti.

Szerkesztette: VKP 2008. 12. 08. 15:45 -kor

[toyotakacsa01]

Idézet: VKP - Dátum: 2008. dec. 8., hétfõ - 16:44

Minden hivatalos levelet tértivennyel kell feladni

Köszi, legközelebb így fogom.

Egyébként tettem még egy próbát, és megint felhívtam õket. Érdekes módon most az általános ügyfélszolgálatos is meg tudta nézni, hogy megérkezett e a levél.
A múltkori hölgy meg mindenáron azt erõltette, hogy a szerzõdésekkel foglalkozó részleget keressem, mert õ nem tud segíteni.

[ladminka]

Nekem teljesen rapszodikusan küldenek számlát.

Tavasszal váltottam 1M-ról 4M-ra. Onnantól egy darab számla sem érkezett. 3 hónapra rá jeleztem ezt nekik, e-mailre nem jött válasz, telefonon megnyugtattak, hogy majd most már jó, mert most javították. Persze számla továbbra sem érkezett.
Jött viszont e-mail, hogy hamarosan lejár a szerzõdésem (az 1M-s). Írtam nekik, hogy már váltottam másikra, 1 éves hûséggel, abból van még 9 hónapom. Jó, jó, persze, intézik.

Na ez így ment még sok-sok ideig, aztán bementem a VH-ba a személyes ügyfélszolgálatra. Ott végre sikerült tisztázni. Kaptam sok-sok storno számlát, sok-sok számlát. Még most sem kaptam meg mindet.

Azt nem értem csak, hogy miért kell személyesen leülni valakivel a sikeres ügyintézéshez. Miért nem lehet ezt telefonon vagy e-mail útján elintézni. Egy internetszolgáltatónál!!!

Ha lenne lehetõségem, dobbantanék is ettõl a cégtõl a fenébe.

szerk: ja és az ügyfélszolgálaton kérdeztem, hogy nincs nekik olyan ügyfélkezelõi rendszerük, amibel lehet látni a bejelntéseket, panaszokat, változásokat, számlaküldéseket... úgy értem, hogy MINDENT, ami az ügyféllel történik! Azt mondja, hogy nem, nincs ilyen, csak a vonalbeállításokat és a könyvelést látja, a számlaküldést pl nem. Ehhh.... elvileg törvény kötelezi a szolgáltatót az ilyen rendszer használatára. Siralmas...

Szerkesztette: ladminka 2008. 12. 13. 14:12 -kor

[toyotakacsa01]

http://homar.blog.hu/2008/12/18/fantomtart...rnet#more829482

[Cecy]

http://externet.hu/userfiles/externet_inte...zf_20090120.pdf

67. oldal alja...most én értelmezek félre valamit. vagy tényleg ennyi lesz a havidíj?

[toyotakacsa01]

Idézet: Cecy - Dátum: 2008. dec. 20., szombat - 8:51

67. oldal alja...most én értelmezek félre valamit. vagy tényleg ennyi lesz a havidíj?

(Akinek nem esett volna le, ez lesz az új ÁSZF január 20.-tól.)

Ennyi pénzért biztos hogy senkinek nem kell majd, lehet hogy ezek a hûség nélküli díjak, nem tudom.

Amik nekem szúrtak szemet: (62. oldal)
"ISP váltás díja DSL szolgáltatás esetén"
1Mbit/s – 4Mbit/s  19.200,-Ft
4Mbit/s felett  42.000,-Ft

"ISP váltás meghiúsulása esetén fizetendõ adminisztrációs díj DSL szolgáltatás esetén:"
"4.320,-Ft adminisztrációs díj"

[gabest]

Nocsak, ide is begyûrûzött a hiperinfláció?

[Emak]

Ez tényleg érdekelne engem is kurvára, mert hogy nem én váltottam, hanem ugye TVNet...
Ha ennyi lesz, olyan ívben b@szom ki õket a pichába, hogy csak úgy fröccsen.

Bruttó havi díj: 35.880.-

[DjPremier]

Ez mi a f**m???  Ennyit tuti nem fizetek a 8M-es netért.Elmennek a pi***ba!!!!!

8 Mbit/s Charlie
34.900,-Ft
41.880,-Ft

[toyotakacsa01]

Idézet: DjPremier - Dátum: 2008. dec. 24., szerda - 18:10

Ez mi a f**m???  Ennyit tuti nem fizetek a 8M-es netért.Elmennek a pi***ba!!!!!

8 Mbit/s Charlie
34.900,-Ft
41.880,-Ft

Ezek lehet hogy a hûségszerzõdés nélküli árak, vagy elírás, vagy nem tudom mi a fene.

Ilyen áron öngyilkosság lenne adni netet, a kutyának nem kellene. Valaki vehetné a fáradtságot, és megkérdezhetné az ügyfélszolgálatot hogy most mi van akkor...

[DjPremier]

Pre-paid lenne?  Ilyen áron nekem se kell az tuti.
ADSL

Ezt nem nagyon vágom,nekem nem csupasz ADSL-em van.A jelenlegi ügyfelek nincsenek feltüntetve.
Otthoni Charlie
letöltés max 8Mbit/s, min 480kbps
8 Mbit/s /7 470 Ft /9 270 Ft

[desiderius]

Idézet: ladminka - Dátum: 2008. dec. 13., szombat - 14:10

Nekem teljesen rapszodikusan küldenek számlát.

A jelek szerint az externet ügyfélnyilvántartási rendszere nincs a helyzet magaslatán...

Hasonló problémák miatt veszekszem már velük pár hete, összevissza jön a számla, ha jön. Én a magam részérõl úgy döntöttem, hogy az egyedi elõfizetõi szerzõdést meg az ÁSzF-et értelmezve kitûzöm magamnak a fizetési idõpontot, meg havonta min. egy reklamáló emailt elküldök, gondolom mire lejár az egy évem, összejön vagy 200 pénznyi késedelmi kamat, hátha be akarják hajtani rajtam...

Viszont az externet 2009-ben két elõfizetõt bukni fog az tuti, és a családba decemberben megrendelt újabb adsl-t se tõlük kértem, szerencsére...

Pedig amúgy teljesen jó volt vagy 2-3 éve...

[toyotakacsa01]

Idézet: desiderius - Dátum: 2008. dec. 25., csütörtök - 21:56

Pedig amúgy teljesen jó volt vagy 2-3 éve...

Régen nekem sem volt velük gondom, minden évben egész jó árat ajánlottak, ezért hosszabbítottam náluk.
Érdeklõdésemre mindig egy konkrét nevemre szóló árajánlatot adtak, amit csak alá kellett írnom és elküldeni.
Most meg adnak egy piszok drága árajánlatot, és egy sablon dokumentumot, amelyben szerzõdéshosszabbítástól kezdve névváltoztatásig minden szerepel. Szerkesszem meg, meg küldjem el nekik.

Annyi sikerélményem van, hogy egy rokonomnak már folyamatban van a szolgáltatóvltása nekem köszönhetõen, egy másik ismerõsömet is rá fogom beszélni hogy váltson az Externettõl máshová. Ilyen cégnél ne maradjon egy ismerõsöm se. Én is szabadulni próbálok tõlük már október óta, csak nem olyan egyszerû, ha nem szereld magados az ember. 

[Nigel]

Idézet: desiderius - Dátum: 2008. dec. 25., csütörtök - 21:56

A jelek szerint az externet ügyfélnyilvántartási rendszere nincs a helyzet magaslatán...

Ezt csak megerõsíteni tudom:

Egyszer csak azt veszem észre a számlán, hogy minden értesítés nélkül megemelték az elõfizetõi díjamat. Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy ez most mi - erre az volt a válasz, hogy lejárt a hûségszerzõdésem. Mondtam nekik, hogy csak 2009-ben jár le - 10 percet szöszöltek, aztán közölték, hogy igazam van és javítják a számlát.

És az sem hatotta meg õket, hogy 2008 végével felmondtam a szerzõdést - attól még kiküldték januárra a számlát...

[StarT]

Jan. 31-én lejár az 1 évem, nem hosszabbítok, de határozatlan szerzõdés maradhat. Kérdésem, hogy ilyenkor, hogy alakul a szerzõdés: marad ugyan az az ár (1 MBit 4860Ft) vagy megemelik (a már most is magas árat, azért a kis 1 Mbit-ért) Nincs idõm ászf-eket olvasni, telefonálgatni.

Köszönöm.

[VKP]

Fogsz kapni egy levelet tõlük, amiben ajánlanak egy hûséghosszabbítást x forintért havonta (ami lényegesen több lesz mint a mostani), vagy marad a határozatlan idejû szerzõdés, ami x+y forint havonta.

[desiderius]

Idézet: StarT - Dátum: 2009. jan. 5., hétfõ - 22:00

Jan. 31-én lejár az 1 évem, nem hosszabbítok, de határozatlan szerzõdés maradhat. Kérdésem, hogy ilyenkor, hogy alakul a szerzõdés: marad ugyan az az ár (1 MBit 4860Ft) vagy megemelik (a már most is magas árat, azért a kis 1 Mbit-ért) Nincs idõm ászf-eket olvasni, telefonálgatni.

Köszönöm.

Szerintem ha semmit nem csinálsz, akkor ráutaló magatartással kötsz velük egy határozatlan idejû, de már nem kedvezményes havidíjú szerzõdést. Ha hosszabbítasz, akkor talán picit kevesebb lesz a havidíj. Tehát szerintem vagy most, vagy pár meglepõen számlázott hónappal késõbb, de szükség lesz némi felhasználói aktivitásra. A telefonra egyébként szerintem reagálnak, ha megrendelésrõl van szó...

[toyotakacsa01]

Idézet: desiderius - Dátum: 2009. jan. 5., hétfõ - 23:25

Szerintem ha semmit nem csinálsz, akkor ráutaló magatartással kötsz velük egy határozatlan idejû, de már nem kedvezményes havidíjú szerzõdést.

Két ismerõsöm is így cselekedett, és most valamivel 5000 forint felett fizetnek havonta az 1Mb-ért.
Hála közbenjárásomnak, mindkettõjüknek folyamatban van már a szolgáltatóváltás.

[desiderius]

Idézet: desiderius - Dátum: 2009. jan. 5., hétfõ - 22:25

[...]

Ja, és valami 3 hónapos legrövidebb idõtartamot is láttam fél szemmel az ÁSzF-ben, ergo úgy vélem, hogy 3 hónapnál hamarabb nem hagyják felmondani...