[Dr. Evil]

Hali belétek,

Ilyen topikot még nem találtam, így indítok egyet. Itt konkrétan az internetszolgáltatók ügyfélszolgálatát szeretném pellengérre állítani, pro és kontra. Nem akarok flame-t, ha valakinek pozitív tapasztalata van, azt is leírhatja (bár a PÁF-ba minek? ), de elsõsorban a problémákról szeretnék eszmét cserélni.

Akkor kezdem is a sort (izé, flame on):

Enternet 2001 Kft. - 3 és fél éve vagyok elõfizetõ.

2003. decemberben kértem egy elõfizetõi névváltoztatást (ami ugye a saját rendszerükön belül max. 3 perces munka, gondolom). A faxot elküldtem, majd vártam. 2 hét után nekiálltam telefonálni, a faxot újra elküldtem, majd megint telefonáltam, majd megint... Természetesen mindenki segítõkész volt, mindenki mindent megígért, már a fél céget névrõl ismertem
Természetesen a név megváltoztatása nem sikerült, az még további 2 hetes munkámba került. Összességében olyan tortúra volt, amit a 20 éve nem tapasztaltam (amikoris a Postánál telefont igényeltünk). De, lekopogom, végül csak sikerült a nevet a gépben x-rõl y-ra átírni - bár kellett hozzá kicsivel több mint 1 hónap, 2 fax, 3 ímél, meg kb. 15-20 telefonálás.

Idén - én hülye - megint mozgolódni kezdtem. Volt most ugye az ADSL sávszélesség növelés, és úgy gondoltam, hogy az eddigi 384kbps (10000) helyett 1mbit (11000) igen szimpatikus, ennyit megér nekem. Elõvettem tehát a szerzõdést, miegyebet, és az Online Ügyfélszolgálaton keresztül megcsináltam magamnak a módosítást. Természetesen elõtte telefonáltam, és az üfsz-os javasolta, mert ez a "legegyszerûbb és leggyorsabb" Azt mondta, átlag 1 hét alatt meg szokott lenni, mert õk a gépben átírják, a Matáv meg az EWSD-ben átkattintja.
Az említett díjcsomagváltásra az igényemet 2004. november 19-én adtam be, ma december 22-e van. Természetesen a sebesség nem változott
Eddig 10szer telefonáltam, mindenki (szokás szerint) megígért mindent (közben arról is tájékoztattak, hogy az az 1 hét tulajdonképpen 30 nap), meg hogy kistürelmet, úgyhogy szerintem idén már nem lesz meg. Összességében, több mint 1 hónap alatt nem sikerült elérni egy ilyen egyszerûnek mondható dolgot, márminthogy megváltoztassam a díjcsomagomat.

/nagyon off: gondolkodom a szolgáltatóváltáson.

Lényeg a lényeg: ha vannak hasonló történeteitek ilyen töketlen (izé, ilyet nem írhatok), szóval ilyen hatékonytalan ügyfélszolgálatokról, akkor írjatok.

[lameXpert]

Idézet

Telefon- és internetszolgáltatók, -szolgáltatások
Telefon- és internetszolgáltatókkal, -szolgáltatásokkal kapcsolatos hozzászólások

Elnézegetve idefele, biztos sokat találsz. Megyarország lévén, szinte az összes idellik.)

[lameXpert]

Internet Ma Magyarországon, egy volt-leendõ elõfizetõ levele

De szerintem Õ is vendéged lesz egy teára...

[Bird_of_Prey]

Idézet: Bástya elvtárs - Dátum: 2004. dec. 22., szerda - 12:59

/nagyon off: gondolkodom a szolgáltatóváltáson.

Mielõtt tényleg tervezed, szerintem olvasd el ezt.

Amugy rengeteg probléma van ezzel a szolgáltató váltósdival. Ugyebár egyik sem akarja elveszíteni fizetõ ügyfeleit, ezért a lehetõ legjobban megnehezítik majd a dolgodat 

Sajnos ez van. Ez Magyarország.

[szaki]

Meg minden mas orszag is. Nemet peldam ott is elofizeto valtas volt internet ugyben a leszereles volt 1 het a szolgaltatoi felmondasi idovel egyutt (szerzodes rogziti). Kijott a ceg szereloje eszkoz leszerel jegyzokonyv ellenoriz hogy az e meg amit felraktak viszlat. Uj szolgaltato szerzodes szerint 30 nap alatt koteles bekotni, utolso napokban erkezik szerel allit es uzemelteti be a vonalat. Roviden ottsem es sehol sem kapkodnak el semmit. Csak egy kicsit maskent kezelik a dolgokat. Pontos irasos informaciok hogy veletlenul sem tudjal perelni vica verze. Az is hozza tartozik, hogyha nem fizeted hataridore ki a szamlat azonnal letiltjak a kapcsolatot es csak kesedelmi kamatos befizetes megerkezese utan kapcsoljak vissza.

A hazai helyzet a MATAV/INVITEL stb. eljarasa alapjan egy kicsit mas. Mivel ADSL es ISDN eseten a helyi telefonszolgaltato adja a fizikai elerest a logikait meg valamelyik IS. Mig kint ez egy kicsit maskepp van. Ott az IS adja az eszkozt a vonalat is es az IS berli a helyi telkotol a fizikai tyukbelet. Igy a helyi telko csak kabelez mast nem csinal.

Ja igen kesobb derult ki, hogy nyugodtan elofizethettem volna az ujnal es amikor ok kirakjak a cumot mondtam volna le azonnali kikapcsolassal a regit. Igy nem lett volna problema a koztes idovel.

Szerkesztette: szaki 2004. 12. 23. 11:12 -kor

[Dr. Evil]

Szólok moderatõrnek, hogy rakja át.

[Studi]

Igaz, nem IT, de a Posta ügyfélszolgálata kap egy nagy piros pontot. Nem kellett zenét hallgatnom, pontos tájékoztatást kaptam eddig mindig. Az más kérdés, hogy ezt mind el kell mondani a postahivatalban az ablaknál ülõnek, és még így is mindenbe belekötnek, mindent jobban tudnak.

[Lipy]

Axelero!

Felhívom hogy szeretném módosítani a csomagomat 384-rõl 512-re.
MOndja a nöci hogy ezt meg ezt tõltsem le a netrõl nyomtassam ki és faxoljam el.
Mondom oké, csak a baj az hgy nincs se nyomtatom se faxom.
Erre azt mondja fáradjak be az ügyfélszolgálatra.
Oké szerztem ismerõst aki kinyomta és elfaxolta november 2.-án!!

Dec 2.a bemegyek az ÜFSZ-re és kérem az azonnali módósítást.
A csaj aláirat velem vagy 30oldalt, és mondja, hogy várjam a változást!
Erre 23.-án csütörtökön felhivom az 1234 hogy mi a Faxvan?
Mondom neki hogy már mi mindent csináltam, erre közli hogy a módosítási igényemet elutasították mert élõ elõfizretés van a vonalon (NEM HÛSÉGNYILATKOZAT).
Mondom neki hogy még jó hogy van és azt szeretném modósítani, és azért egy e-mailt vagy egy telefont megereszthettek volna hogy ne várjak hiába!
Mondta hogy akkor be küldik a matávhoz aaz igényemet és várjak!
Mondtam nekik hogy ha azonnal nem tudják végrehajtani akkor jöhetnek és vihetik a pi.sába innen az egész szarjukat ! Hát sajnos nem sikerült nekik végre hajtani a dolgott!
Úgy hogy hétfön várom õket hogy vigyék innen! és közben már megrendeltem egy másik szolgáltatónál, akik 30.án jönek szerelni!
Na ennyit a az axeleroról!

[lehella]

Megkaptam az elsõ számlát az Axelerotól. Kaptam számlát mert rendeltem hálókarit. Matávos faszi nem hozta, kérdeztem tõle hogy hálokártya? azt mondta hogy az nincs. Mondom ok, úgyis van egy a gépben. Végülis megtudtam hogy írni kell emailt az Axeleronak hogy bláblábláblábáááá, nem kaptam hálókarit. Múlt vasárnap küldtem mailt, azóta sem kaptam választ..... 

[Silver]

Igazából nem az ügyfélszolgálatot, hanem a céget minõsíti az alábbi.

Csütörtökön bementem egy Matáv Pontba, hogy kifizessem egy lejárt számlámat. De nem lehet. Kaptam egy csekket, amellyel fel kellett mennem a Postára, ott befizetnem, majd vissza a Matávhoz bemutatni a feladóvevényt.

2004, Magyarország.
Gratulálok!

[Error.Fsi]

Matav: Az a legjobb ebben a cegben, hogy meg szemelyesen sem mondhattam le a matav elofizetesem . Mindenkepp levelet kellett irnom, es csak azt fogadtak el. Ha mar kell irasos nyomnak lennie akkor miert nem lehet az, hogy egy formanyomtatvanyt alairok es kesz?..

[Shane 54]

Én azon röhögtem (Axelero) hogy a mail címem jelszavát nem tudják megváltoztatni az ÜFSZ szerint, csak ha mindenhez kapok egy új kódot, bexarás!

[lehella]

Senki sem ért semmihez. Legtöbb ember olyan hogy csak azt tudja amit a fõnök megmondott neki. Lásd önkormányzat.

[Etele]

1234?

Bohócok gyülekezete, legalábbis a hibabejelentõ része.

Nem tudom, minek kell hívni õket, mert:

1. Megoldani semmilyen problémát nem tudnak.

2. A sablonszöveg, amit - bármilyen technikai problémád van - megkapsz: "indítsa újra a modemet" és "ellenõrizze a hálókártyát" , ha ezekre azt válaszolod, hogy már 3x mindezt végigzongoráztad, akkor a végsõ megoldás jön "értesítjük a MATÁV-ot, õk elhárítják a hibát".  

Nem értem, miért nem lehet közvetlenül a MATÁV-ot hívni, ha technikai jellegû problémád van???

Még jó, hogy zöld szám.

Lord - ha lesz végre NET-je megint - biztos idetalál majd, mert õt már jópár napja szopatja az Axelero. 

[lehella]

1234-n kerestem megoldást, tök jó volt hogy nem szerepelt gomb a problémámra.

[_Balagee_]

1234 tudtommal nem zöld szám...

[lehella]

Szerintem sem. De ha ingyenes akkor egybõl zöldnek hívják???

[playback]

nekem van pozitiv.

hivom axelerot, hogy nem tulzottan megy a modem, csak neha neha, amugy meg a piros vilagit.
oke, feljegyzik es mondja az ugyfelszolgalatos, hogy szolnak matavnak. matav 2 napra ra telefonal, hogy jonne megnezni. idopontot egyeztetunk masnapra es jonnak ketten. oke, 4 oraba telt megallapitani, hogy a modem nem szinkronizal a kozponttal kicsereltek es mentek. ra 2 napra telefonal axelerotol az aki elotte a matavot ertesitette gondomrol, hogy megoldodott-e a problema es mindenoke.
szoval pozitiv.
na de majd amikor megprobalok en is csomagot valtani, elore felek.

[Etele]

Idézet: _Balagee_ - Dátum: 2004. dec. 25., szombat - 16:36

1234 tudtommal nem zöld szám...

Micsodaaaaaaaaaaaaa? Fizetõs?????????

/Én - persze lehet hogy hibásan - az ingyenesen hívható és a zöldszám közé egyenlõségjelet teszek. /

[NEUROFiRE]

Biztos, hogy hibasan.