[miNimAL]

Tavaly októberben vásároltam 2 év garanciával egy FujiFilm márkájú ultrakompakt digitális fényképezõgépet. Szeptember elején vettem észre, hogy a készülék CCD-jének jobb felsõ sarkában folt van. Ez látható a készülék kijelzõjén, számítógép monitoron illetve a kidolgozott képeken is.
Fogtam a készüléket és nagy naívan elballagtam vele a hivatalos szakszervizbe, a Fotó-Paradicsomba.

Íme a kálváriám:

2005. 09. 14. - Bevittem a Fotó-Paradicsomba (hivatalos márkaszerviz) a készüléket a fent leírt problémával garanciális javításra. A szervizes megnézte, elismerte hogy látszik a folt és átvette javításra - CCD tisztításra.

2005. 09. 26. - Elmentem a készülékért, azt mondták CCD-t tisztítottak, és hogy nem is volt semmi baja.

2005. 09. 27. - Visszavittem a készüléket másodjára, mivel a folt még mindig ott volt, de nem igazán akarták a foltot észrevenni, átvették a készüléket javításra - CCD tisztításra. (más kérdés, ha szerintük nem volt folt, akkor minek vették át javításra?)

2005. 10. 03. - Elmentem a készülékért másodjára, de már a szervizben látszott, hogy a folt még mindig látható. Mutattam nekik, hogy még mindig ott a folt, õk is látták, de leráztak mindenféle kamu dumával (tükrözõdés, a folt a kijelzõn van, hotpixeles ami megengedett, mindjárt zárnak stb.).

2005. 10. 04. - Visszavittem harmadjára a készüléket. Elõzetesen beszéltem a FujiFilm Magyarországgal, bejelentettem nekik a problémámat a szakszervizzel kapcsolatban. Õk megkeresték a szakszervizt, hogy tudnak a problémáról.

2005. 10. 10. - Elmentem a készülékért harmadjára. Most nem látható a folt a bal felsõ sarokban, MIVEL AZ MOST KÖZÉPRE KERÜLT!


Az eddig történtek két esetre adnak lehetõséget:

1. - Háromszor volt ugyanazzal a problémával javításra beadva a készülék a szakszervizhez és a probléma a harmadik „javítás” után is jelentkezik. Ekkor ugye cserélni kellene a készüléket. Ezek alapján a szakszerviz a FujiFilm Magyarország ellen dolgozik.

2. - A szakszerviz nem képes megfelelõen CCD-t tisztítani. Akkor miért szakszerviz? Most akkor hová vigyem a készüléket, hogy szakszerû CCD tisztítást végezzenek rajta?


Nagyon dühít a szakszerviz hozzáállása, kibújnak a garanciális ügyintézés alól, hülyének nézik a vevõt - rosszhiszemûen járnak el vele szemben - és ráadásul lejáratják a FujiFilm márkanevet.


Ma fogok beszélni a FujiFilm Magyarországgal, hogy most akkor mi is legyen.

folyt. köv. ...

[pjotr007]

Csak az 1-es pontra tudok választ adni, annyiszor javítja ahányszor jólesik neki, nincs rá szabály, hogy mikor kell cserélnie.
A szervíz határozza meg, hogy mikortól számít javíthatatlannak a készülék, ha azt mondja, hogy márpedig ez jó, akkor nem tudsz mit csinálni.

[miNimAL]

Háj,

most néztem hogy egy foltot eltüntettek a CCD-rõl , de csináltak helyette másik kettõt.

[pjotr007]

AMit lehet tenni, be kell írni a vásárlók könyvébe, ott a helyszínen ki kell próbálni, nem szabad elfogadni semmilyen magyarázkodást.
A hibás pixel akkor engedhetõ meg, ha a vásárláskor közölték veled, hogy milyen szabvány, elv szerint számolják a hibás pixeleket.
Ha ezt nem közölték, akkor nem vagy kötelest ilyet elfogadni.
Mivel a fogyasztóvédelemnek nincs embere ilyen dolgokra ezért egy út marad verni az asztalt.
Beviszed, átvételékor kipróbálod és nem veszed át ha nem jó.

[miNimAL]

Háj,

véget ért a kálváriám.
Álljon itt a teljes történet örök tanulságul, okulhasson belõle mindenki kedve zerint.

FujiFilm ultrakompakt digitális fényképezõ CCD-jének jobb felsõ sarkában folt van. Ez látható a készülék kijelzõjén, számítógép monitoron illetve a kidolgozott képeken is.

2005. 09. 14. - Bevittem a Fotó Paradicsomba (hivatalos márkaszerviz) a készüléket a fent leírt problémával garanciális javításra. A szervizes megnézte, elismerte hogy látszik a folt és átvette javításra - CCD tisztításra.

2005. 09. 26. - Elmentem a készülékért, azt mondták CCD-t tisztítottak, és hogy nem is volt semmi baja. (ha nem volt semmi baja, akkor minek tisztítottak CCD-t?)

2005. 09. 27. - Visszavittem a készüléket másodjára, mivel a folt még mindig ott volt, de nem igazán akarták a foltot észrevenni, átvették a készüléket javításra - CCD tisztításra. (más kérdés, ha szerintük nem volt folt, akkor minek vették át javításra?). Mondtam, hogy írjunk egy jegyzõkönyvet a problémáról (ez kötelességük lett volna), erre az volt a válasz, hogy „Írjak magamnak!”

2005. 10. 03. - Elmentem a készülékért másodjára, de már a szervizben látszott, hogy a folt még mindig látható. Mutattam nekik, hogy még mindig ott a folt - õk is látták - de leráztak mindenféle kamu dumával (tükrözõdés, a folt a kijelzõn van, deadpixeles ami megengedett, mutogattak valami tesztképet amin nem látszott folt, mindjárt zárnak stb.). A javaslatom elõl - hogy a képeket ne a készülék TFT kijelzõjén, hanem a pult másik oldalán található TFT monitoron nézzük amin persze sokkal jobban látszódtak volna foltok - mereven elzárkóztak.

2005. 10. 04. - Visszavittem harmadjára a készüléket. Elõzetesen beszéltem a FujiFilm Magyarországgal, bejelentettem nekik a problémámat a szakszervizzel. Õk megkeresték a szakszervizt, hogy tudnak a problémáról. A szervizben még engem csesztek le, hogy mi az, hogy hátba támadom õket?! Mutattam nekik a levelet, amit a FujiFilm Magyarország digitális fotóosztályának írtam a garanciális „szervizelésrõl” és a szakszerviz hozzáállásáról. Mivel csak az volt leírva, ami történt visszavettek a nagy hangból és arcoskodásból.

2005. 10. 10. - Elmentem a készülékért harmadjára. Most már nem látható egy folt sem a bal felsõ sarokban, MIVEL MOST KÖZÉPEN LÁTHATÓ HELYETTE 2 ÚJ FOLT! Tehát a „javítás” után a készülék rosszabb lett, mint volt.

2005. 10. 11. - Visszavittem negyedik alkalommal is a készüléket. Azt mondták nem értik mitõl a 2 új folt, hiszen elõzõleg CCD-t cseréltek. Én meg azt nem értem, hogy nekem a CCD cserérõl miért is nem szóltak elõzõleg? Ráadásul a CCD csere hogy-hogy nem lett feltüntetve sem a munkalapon, sem pedig a garanciajegyen?

2005. 10. 17. Elmentem a készülékért negyedszer is, végre sikerült megtisztítaniuk a CCD-t.
Kérésemre ráírták a garanciajegyre a CCD cserét, de szerintem ezt kérnem sem kellett volna.

Négyszer volt ugyanazzal a problémával javításra beadva a készülék a szakszervizhez, amit így 31 napig nem tudtam használni.

Az eddig történtek számomra két esetre adnak lehetõséget:

1. - A szakszerviz nem képes megfelelõen CCD-t tisztítani. Akkor miért szakszerviz? Most akkor hová vigyem a készüléket, hogy szakszerû CCD tisztítást végezzenek rajta?

2. - A készülék konstrukciós hibás (CCD-cseréltek ahelyett, hogy tisztították volna). Ez esetben a szerviz írjon egy igazolást errõl, és akkor nem szívnak vele sem õk, sem én. Ekkor cseréljék ki a készüléket, vagy ha ez nem lehetséges adják vissza a vételárat.

Nagyon dühít a szakszerviz hozzáállása, kibújnak a garanciális ügyintézés alól, hülyének nézik a vevõt - rosszhiszemûen járnak el vele szemben - és ráadásul lejáratják a FujiFilm márkanevet.

[trancer]

Nekem is ugyanez volt a gondom a Fuji gépemmel: porszemek kerültek a CCD-re, és ez sajnos a képeken is meglátszott. Elvittem hozzájuk a gépet, nagy nehezen bevették. 1,5 hétig volt ott a gép.
Sikerült kiszedni a portszemeket elsõre, de sajnos sikerült szarul összerakniuk az egész gépet:
Az objektív kicsit lötyög, a belsõ kis LCD kijelzõ meg nem ad képet. 
Ezt csak azután vettem észre miután elhoztam a gépet. Szerencsére a fotózásban nem nagyon zavarnak ezek a hibák, majd 1x visszaviszem mikor tudom nélkülözni pár hétig

Szerkesztette: trancer 2005. 10. 21. 18:05 -kor

[miNimAL]

Háj!

Íme még egy tanulságos történet.

[*Macika*]

Idézet: miNimAL - Dátum: 2005. okt. 24., hétfõ - 11:01

Háj!

Íme még egy tanulságos történet.

Ahányszor ez a sztori bejárta már a netet...

[mcsjunior]

Nekem egy Sony DSC-P92-vel volt/van hasoló problémám.
Mikor harmadszorra vittem vissza meggyanusítottak, hogy én rongálom a gépet, hogy újat kaphassak , de harmadszorra sem sikerült megcsinálni. Utána felküldék Pestre (az elõbbiek Szegeden történtek), de ott sem tudott mit kezdeni vele a központi Sony szerviz :confused: Azóta hagyom a francba, ha nagyon zavaró akkor Photoshoppal kijavítom......

Üdv!
Mcsjunior

[Polikarpov]

Idézet: pjotr007 - Dátum: 2005. okt. 11., kedd - 8:36

Csak az 1-es pontra tudok választ adni, annyiszor javítja ahányszor jólesik neki, nincs rá szabály, hogy mikor kell cserélnie.
A szervíz határozza meg, hogy mikortól számít javíthatatlannak a készülék, ha azt mondja, hogy márpedig ez jó, akkor nem tudsz mit csinálni.

Sajnos ez így igaz... Nincs semmi határidõ (ugyebár a "törekednie kell az egy hónapra" nem igazán jogi kategória    ), nincs semmi kötelezettség.... A garancia, mint olyan, itt a balkánon ennyit jelent!  És a sok .... fogyasztóvédelmis még be akarta magyarázni az új törvények hatálybalépésekor, hogy ez nekünk milyen jó is lett!!

Szerkesztette: Polikarpov 2005. 10. 25. 03:49 -kor

[pjotr007]

A 15 napra kell törekedni, nem mintha nem lenne mindegy...