Nekem ez jött:)
Tisztelt XY Úr!
Köszönjük, hogy felkereste ügyfélszolgálatunkat!
Elektronikus levelében érkezett bejelentésével kapcsolatosan nem került feltüntetésre az érintett hívószám és hozzá tartozóan ügyfélbiztonsági kódja, ezért adatait nem volt lehetőségünk megtekinteni rendszerünkben.
Ügyfélbiztonsági kódja mely egy négy-, öt-, vagy hatjegyű szám előfizetői szerződésének megkötésekor adta meg, és a szerződésen feltüntetésre került. Amennyiben szerződését nem találja, vagy a kódot időközben megváltoztatta, márkaüzleteinkben van lehetősége információt kérni.
Levelében foglaltakkal kapcsolatban engedje meg, hogy tájékoztassuk az általunk bevezetett mobilinternetes forgalomlassítás a mobilinternetezők nagy többségének internet-élmény fokozása érdekében történik. A Vodafone Internet Szabadon akcióban korlátlan internetes tarifacsomagra szerződést kötő ügyfelek körében, a számlázási időszakban az 5GB adatforgalmi korlátot elérve csúcsidőben, 10 GB felett csúcsidőn kívül is csökkentjük az adatátviteli sebességet. A számlázási ciklus lezárultával a lassítás megszűnik. A leforgalmazható adatmennyiség továbbra is korlátlan.
Az 5 és a 10GB feletti lassítás bekapcsolása automatikusan történik, illetve a számlázási ciklus lezárultával annak megszűnése is automatikus, ehhez semmiféle manuális tevékenység nem szükséges.
Cégünk azért döntött a forgalomlassítás bevezetése mellet, mert a tapasztalatok szerint annak ellenére, hogy a fájlcserélő alkalmazásokat nem engedélyezzük a korlátlan internetes csomagunkban, az ügyfeleink nagyon kis része hatalmas adatforgalmat bonyolít, ami az internetezők nagy százaléka számára jelentősen csökkenti a sebességet, ezáltal pedig az internetezés élményét. Vannak ügyfeleink, akik több 100, sőt akár 1000GB-ot is forgalmaznak egy hónap alatt. Ők ezt feltehetően kereskedelmi céllal, valószínűsíthetően illegális tartalmak le ill. feltöltésével érik el. A mobilinternet technológia jelenleg még nem képes a kis területen összpontosuló nagy adatforgalmat kezelni anélkül, hogy a többi felhasználó minőségromlást érzékelne. Az intézkedés az ügyfeleink mindössze 5%-át fogja negatívan érinteni, míg 95%-uk minőségjavulást fog tapasztalni.
Ugyanakkor fontos kiemelni, hogy a lassítás ideje alatt is rendeltetés szerint használható marad az internet szolgáltatásunk böngészésre, levelezésre, chatelésre.
Továbbá szeretnénk tájékoztatni, hogy tapasztalataink szerint sajnos nem volt elegendő szimplán a P2P alkalmazások tiltása, hiszen nagyon sok ügyfelünk számára nehezen volt értelmezhető a jelenlegi szabályozás, sokan nem tudják, hogy mik azok a fájlcserélő alkalmazások, és bizonytanságot okozott, hogy esetleg ilyet használnak és átkerülnek egy nem korlátlan csomagra, ahol a számla jelentősen több lehet a havidíjnál. Számukra egy sokkal átláthatóbb, érthetőbb, a számlaösszeget illetően pedig 100%-os biztonságot garantáló rendszert fogunk most bevezetni.
A forgalomlassítás mértéke az Általános Szerződési Feltételek 3. számú mellékletében meghatározottak figyelembevételével történik, miszerint mindenkori célérték (jelenleg 150 kbit/s) az a sebesség, aminél alacsonyabb szintre nem lassítunk senkit (az EU szabályozás szerint 144Kbit/s az alsó határa a szélessávú internetnek).
Azonban a lassított mobilinternet is teljes értékű szélessávú szolgáltatás, amely továbbra is alkalmas a felhasználók 90%-a által kizárólag folytatott tevékenységekre: böngészésre, e-mailezésre, chat-elésre.
Természetesen továbbra is korlátlan adatmennyiség tölthető le a Vodafone Internet Szabadon akciójában kötött előfizetéssel. Ráadásul a korábbiakkal ellentétben már a fájlcserélő alkalmazásokra vonatkozó megkötés nélkül, vagyis engedélyezzük ezen alkalmazások használatát. Azoknak azonban, akik rendszeresen nagyon sok filmet, zenét szeretnének letölteni, nem ajánljuk a szolgáltatásunkat.
Amennyiben internetezés során, elérhető sebessége nem haladja meg a 150 kbit/sec. kitűzött célértéket, legyen kedves válaszában a kért adatokat feltüntetni és a mihamarabbi kivizsgálás érdekében alábbi kérdéseinket megválaszolni:
Mi a pontos időpont, amikor tapasztalja a jelenséget? (Legalább 5 időpont, lehetőleg a nap különböző időpontjairól)
Időszakosan, vagy folyamatosan tapasztalja?
Melyik hálózathoz tud csatlakozni? (GPRS, 3G, HSDPA)
Mi a pontos cím, ahol a szolgáltatást használja?
Milyen operációs rendszerrel rendelkezik?
Van-e tűzfal, vírusirtó, adatszinkronizációs szoftver telepítve a számítógépre?
Ha igen, próbálta-e ezt kikapcsolni?
Használ-e Internet Plusz klienst?
Újraindítás mikor volt a számítógépen?
Ha másik számítógépen volt lehetősége kipróbálni, mit tapasztalt?
Milyen telefonszámon érhetjük el Önt?
Fentiekkel kapcsolatos szíves megértését és együttműködését köszönjük!
Tisztelettel:
Vadkerti Hajnalka
Vodafone Magyarország zrt.
levelezési csoport
Szerkesztette: gs52 2009. 01. 03. 17:47 -kor