Irtam a chellonek es ezt kaptam
.
info@upc.hu <info@upc.hu> írta, Thu, 25 Oct 2007 09:53:51 %z:
> Iktatószám: CC-2853102/2-2007
> Ügyfélszám:
>
> Ügyintéző: Kasza Péter
> 2007. 10. 25.
>
>
> Tisztelt Előfizetőnk!
>
> Köszönettel vettük a UPC Magyarország Kft.-hez érkezett megkeresését,
> mellyel kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni Önt.
>
> Annak érdekében, hogy felhasználóink számára a legjobb minőségű
> szolgáltatást biztosíthassuk, szükséges a forgalmi csúcsidőszakokban a
> rendelkezésre álló kapacitást úgy elosztani, menedzselni, a hálózatot
> kezelni, hogy ne alakulhassanak ki torlódások és a nagy többség számára ne
> romoljon a szolgáltatás minősége. Meggyőződésünk szerint a legfontosabb
> mindenek előtt annak a biztosítása, hogy a valósidejű (real time)
> alkalmazások (böngészés, chat, streaming, VoIP, Skype, online gaming stb.)
> zökkenőmentesen működhessenek, hiszen elsősorban ezen felhasználások esetén
> érzékelhető, ha az adatforgalomban valamilyen fennakadás van.
> Ezért a hálózaton szükség (csúcsidőszaki leterheltség) esetén a valósidejű
> alkalmazások adatforgalmának biztosítunk elsőbbséget és a nem valósidejű, az
> azonnali adatátvitelre kevésbé kényes alkalmazások (pl. letöltés, feltöltés,
> megosztás - p2p és ftp) forgalmának biztosítása valamelyest hátrébb
> sorolódik (priorizálás).
>
> A UPC-nek természetesen jogában áll, sőt vállalt kötelezettsége az
> internethálózat integritásának, működőképességének megőrzése, a többség
> számára az elérhető legjobb minőségű szolgáltatás biztosítása. Minden
> internet-szolgáltató gazdálkodik valahogyan a hálózatán rendelkezésre álló
> sávszélességgel, illetve ha ezt nem teszi, akkor előfizetőinek többsége
> rendszeresen lassulást és szakadozást tapasztal minden alkalmazás esetében.
>
> A 2007. július 1-jétől hatályos ÁSZF rögtön az elején, a 6. oldalon, a 3.
> pont (A szolgáltató által nyújtott előfizetési szolgáltatások meghatározása)
> első bekezdésében, tehát az internethozzáférési szolgáltatás leírásában
> tartalmazza a következő kitételt:
> "A szolgáltató az Internet kiegészítő díjcsomag és a chello szolgáltatási
> csomagok tekintetében olyan hálózatkezelési rendszert alkalmaz, amely a
> szűkös kapacitású erőforrások - a szolgáltató hálózata biztonságának
> fenntartása és az előfizetők közössége érdekeinek elsődlegességén alapuló -
> hatékony kihasználását teszi lehetővé."
>
> A hivatalosan vállalt minőségi paraméterek biztosítását pedig ez az
> intézkedés nem érinti.
>
>
Továbbá kérjük, hogy levelében minden esetben küldje el nevét, ügyfélszámát,
> chello-s e-mail címét és a modem hátulján található modem szériaszámot
> (utóbbit a modem hátulján lévő vonalkódos matrica alján találja meg), ezek
> hiányában ugyanis nem tudjuk Önt azonosítani, ami a segítségnyújtást
> megnehezíti vagy lehetetlenné teszi. Köszönjük szíves segítségét!
>
> Amennyiben bármilyen kérdése van, várjuk e-mailen történő megkeresését az
> ugyfelszolgalat@upc.hu címen, vagy kérjük, forduljon bizalommal
> ügyfélszolgálatunkhoz, a TeleUPC-hez a 1221-es, helyi tarifával hívható
> telefonszámon, ahol munkatársaink a nap 24 órájában készséggel állnak a
> rendelkezésére.
>
> Ezúton szeretnénk figyelmébe ajánlani Online chat szolgáltatásunkat, melynek
> segítségével az Ön ügyintézése is gyorsabbá válhat. Az Online HelpDesk
> segítségével chat formában tudja UPC telefonvonalával, internet
> kapcsolatával, levelezési és egyéb beállításokkal kapcsolatos kérdéseit
> feltenni, problémáit megbeszélni. Az Online chat elérhető a www.upc.hu
> oldalon az ügyfélszolgálatunk \ Elérhetőségek\ Online chat menüpont alatt
> vagy közvetlenül a következő linken:
>
http://www.upc.hu/ug.../kapcsolat/chat
>
>
> Tisztelettel:
>
> UPC Internet HelpDesk
>
>
>