[llamada]

Idézet: alibabusic - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:42

Ez honnan jött le neked ?
Én ilyet sehol sem látok...

Tekergesd a fórumot kicsit, volt errõl szó korábban.
Nyilván a technikai lehetõségek függvénye egyébként, csakhát ugye...

Egyébként hogyhogy még nincsenek fent a Homáron ?

[petne]

Idézet: llamada - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:45

Tekergesd a fórumot kicsit, volt errõl szó korábban.
Nyilván a technikai lehetõségek függvénye egyébként, csakhát ugye...

Egyébként hogyhogy még nincsenek fent a Homáron ?

Én nem hiszem, hogy vidéken idén lekapcsolásra kerülne, az kamu szöveg... jah, hogy az ügyfélszolgálat mondta? Az elõbb is volt róla szó, hogy hülyeségeket mondanak, akkor meg? 

[llamada]

Idézet: petne - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:49

Én nem hiszem, hogy vidéken idén lekapcsolásra kerülne, az kamu szöveg... jah, hogy az ügyfélszolgálat mondta? Az elõbb is volt róla szó, hogy hülyeségeket mondanak, akkor meg? 

A konverteres területen mennyi szabad frekijük lehet, mit gondolsz ?

[petne]

Idézet: llamada - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:52

A konverteres területen mennyi szabad frekijük lehet, mit gondolsz ?

Van szabad nyugi... Dehát mindenki gondoljon amit akar.  Csakhát egy kicsit zagyvás az egész, mert egyrészét elhiszitek az ügyfélszolgálat amit mond, a másik részét nem...    

Szerkesztette: petne 2008. 02. 28. 10:57 -kor

[llamada]

Idézet: petne - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:55

Van szabad nyugi... Dehát mindenki gondoljon amit akar.  Csakhát egy kicsit zagyvás az egész, mert egyrészét elhiszitek az ügyfélszolgálat amit mond, a másik részét nem... 

Úgy gondolom, hogy ebben a kupiban rendet kell tenni. Nem az ügyfeleknek kell végigdebugolni az UPC digitális átállását, hanem az NHH-nak és a GVH-nak.

info@nhh.hu és bejelentes@gvh.hu
Utóbbiak a kötetlen formátumú levelet panasznak tekintik, 30 napon belül kivizsgálható és bíróságon meg nem támadható módon. Profik kitölthetik a bejelentés adatlapjukat, akkor már szorosabbak a GVH határidejei és a vizsgálat lefolytatására való kötelmeik is.

Na igen, az ügyfélszolgáknak csak a "beterheljük" kezdetû részt kell elhinni, a többi mind kamu. Ezzel is lehet csökkenteni a terhelést a call centeren, ha nem hívják az ügyfelek, csak amikor lemondanak egy szolgáltatást

Szerkesztette: llamada 2008. 02. 28. 11:00 -kor

[petne]

Idézet: llamada - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:59

Úgy gondolom, hogy ebben a kupiban rendet kell tenni. Nem az ügyfeleknek kell végigdebugolni az UPC digitális átállását, hanem az NHH-nak és a GVH-nak.

info@nhh.hu és bejelentes@gvh.hu
Utóbbiak a kötetlen formátumú levelet panasznak tekintik, 30 napon belül kivizsgálható és bíróságon meg nem támadható módon. Profik kitölthetik a bejelentés adatlapjukat, akkor már szorosabbak a GVH határidejei és a vizsgálat lefolytatására való kötelmeik is.

Én is ezt mondtam korábban... hogy aki úgy gondolja, hogy hátrányosan érinti, az írjon a megfelelõ hatóságnak és ne itt höbörögjön, mert attól még nem oldódik meg a baja.

[llamada]

Idézet: petne - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 11:00

Én is ezt mondtam korábban... hogy aki úgy gondolja, hogy hátrányosan érinti, az írjon a megfelelõ hatóságnak és ne itt höbörögjön, mert attól még nem oldódik meg a baja.

Meg is történt, nhh és gvh is kapott legalább egy-egy mailt.

[lanlaf]

gondolom azért jött ez a nehezen érthetõ levél, mert az ászf módosításról 30 nappal korábban kell tájékoztatni az ügyfeleket, és ezért eléggé kapkodva készülhetett el ez.

[llamada]

Idézet: lanlaf - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 11:22

gondolom azért jött ez a nehezen érthetõ levél, mert az ászf módosításról 30 nappal korábban kell tájékoztatni az ügyfeleket, és ezért eléggé kapkodva készülhetett el ez.

Nem, mert az ászf lassan havonata módosul, és a neten van kint meg az üfszolg irodákban az aktuális és legalább egy, következõ változat. Most is van kint aktuális, egy március 3-tól és égy március 31-étõl érvényes ÁSzF.

[Gear79]

Idézet: wpepi - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:14

Hétfõn kaptam egy névre szóló értesítést a UPC-tõl, hogy ilyen, olyan átállás lesz és, hogy 2008. június 30. dátummal a HBO megszûnése miatt ugrik a családi csomagomra kötött hûségem. Adtak 3 lehetõséget. Az egyik, hogy március 31.-tõl áttérek digitálisra és akkor mint Budapesti augusztus 11.-ig élvezhetem a 5100Ft áron aztán 6000Ft. A másik, hogy maradok az analóg családi csomagomban és június 30. után 5780Ft-ot fizetek (ha kell HBO akkor cak úgy vehetem meg ha aláírok 2009-ig). A harmadik lehetõség amit felajánlottak az, hogy a hétfõi naptól számítva 15 napon belül írásban jelzem a szerzõdésbontási igényemet és így kártérítés fizetési kötelezettség nélkül lemondhatom a szolgáltatást.
Kedden felhívtam az ügyfélszolgálatot és elmondtam a problémámat. Ezek után kb. 5 põerc várakoztatás után közölték, hogy sajnos az van ami a levélben ki lett küldve. Kérdeztem, hogy ha maradok az analógban akkor hogyan lesz tovább. Erre a válasz az volt, hogy 2008 december 31.-ig biztos marad az analóg kínálat de, hogy 2009-tõl mi lesz Budapesten azt nem tudta megmondani.

Tehát adott egy átállás ahol vagy maradok az analógban 5780Ft áron és nem tudni, hogy 2009-tõl lesz-e még családi vagy fizetek 6000Ft-ot 1 vevõkészülékre és 73 csatornára, vagy búcsúzom a UPC-tõl. Szerinted ez nem kényszerítés az átállásra? Vagy szerinted be kéne vállalnom, hogy a család 2009-tõl nem fogja azt kapni amit nézni szeretne és majd az akkori jelenleg még ismeretlen áron (ami az infláció és a UPC mentalitása miatt lehet a jelenlegi 6000Ft-nál jóval több is) térjek át majd akkor digitálisra?

Végre valaki konkrétan leírta a problémát. Köszi.
A második lehetõség rossz és rosszul tudják. Addig kapod az analóg csomagot és annyiért, ahogyan aláírtál. Ennek ellentmondana, hogy márc. 31-ig lehet analógra szerzõdni. Tény, hogy nagy a káosz, de így van.
Én a helyedben a következõt tenném. Lemondanám az HBO-t és a családi csomagot, most, hogy megtehetem. Újrakötném a családit 3900-ért 2009. március 31-ig, mert addig a családi csomag létezni fog. Azt látni kell, hogy eddig digtális ügyben csak lista és akciós árak jöttek, hûségrõl még nem volt szó.
Szóval, ha a családi mellé HBO-t is szeretnél, hûség nélkül akciós áron megteheted 2500-ért. És ami még nincs meghirdetve, ha maradsz analóg és kérsz digitális prémium tartalmat, azokra majd lehet hûséget kötni, szintén 2009. március 31-ig. A családi csomag mellé az HBO hûséggel jó ajánlat lehet.
Érdemes lenne megvárni - most még ez ügyben, és más ügyben sem érdeklõdnék az ügyfélszolgálatnál.

1 dolog, ami még nem tiszta számomra: lesz-e lehetõség ingyen második boxra.

Szerkesztette: Gear79 2008. 02. 28. 11:31 -kor

[Gear79]

Idézet: elwoodblues2 - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:11

-  3900 -as családi csomag maradhat analógon HBO nélkül is "még sokáig".  (Mivel itt többen úgy informálódtak hogy a 3900-as családi csak egyéb kedvezményekkel együtt érvényes,  ennek most ellentmondtak)

Megerõsítem: marad 3900 a hûségidõ lejártáig, a családi csomag pedig 2009. március 31-ig biztosan.

Szerkesztette: Gear79 2008. 02. 28. 11:34 -kor

[Gear79]

Idézet: llamada - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:04

Ne add az értetlent:
HBO esetén ha marad, akkor jön a médiabox, ha egynél több kell, akkor 750Ft/hó/doboz, ha felvenni is akarsz, akkor 1000Ft/hó/db, mert ugye a videó nem fogja tudni kiválasztani magának a csatornát, tehát felvenni érdemben csak a felvevõs médiabox tud.

Nem adom az értetlent, segíteni szeretnék.
Mint írtam, egyike vagyok az tesztelõknek ügyfél szinten. Milliónyi kérdésem volt és van a mai napig is, szerencsére kompetens helyrõl tudom a válaszokat.
Abban egyetértünk, hogy a tájékoztatás és az ügyfélszolgálat csapnivaló. Ezért jöttem ide.
Én azért kérdezek, mert te nem teszed, azért, hogy lássam, mi nem tiszta vagy mi a félreértés. Ha te kérdeznél, akkor tudnék válaszolni, biztos információt. Ha nem, akkor pedig megkérdezném.

[wpepi]

Idézet: Gear79 - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 11:31

Megerõsítem: marad 3900 a hûségidõ lejártáig, a családi csomag pedig 2009. március 31-ig biztosan.

Ez hivatalosan hol olvasható? Nekem akinek nincs más kábeles szolgáltatásra elõfizetésem ezért a 3900Ft-ra csak a HBO-val vagyok jogoslut akkor a HBO nélkül is megmarad a 3900Ft mintha mi sem történt volna? A Gondom az, hogy az ügyfélszolgálatos határozottan kijelentette, hogy a HBO-vel egybefüggõ hûségszerzõdések megszûnnek. Természetesen azoknak akiknek van más kábeles szolgáltatásuk õk továbbra is jogosultak maradnak a 3900Ft-os havidíjra mert a feltétel egy másik kábeles szolgáltatás vagy a HBO.

Szóval akkor most mi az igazság? 

[llamada]

Idézet: Gear79 - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 11:29

Én a helyedben a következõt tenném. Lemondanám az HBO-t és a családi csomagot, most, hogy megtehetem. Újrakötném a családit 3900-ért 2009. március 31-ig, mert addig a családi csomag létezni fog. Azt látni kell, hogy eddig digtális ügyben csak lista és akciós árak jöttek, hûségrõl még nem volt szó.
Szóval, ha a családi mellé HBO-t is szeretnél, hûség nélkül akciós áron megteheted 2500-ért. És ami még nincs meghirdetve, ha maradsz analóg és kérsz digitális prémium tartalmat, azokra majd lehet hûséget kötni, szintén 2009. március 31-ig. A családi csomag mellé az HBO hûséggel jó ajánlat lehet.
Érdemes lenne megvárni - most még ez ügyben, és más ügyben sem érdeklõdnék az ügyfélszolgálatnál.

1 dolog, ami még nem tiszta számomra: lesz-e lehetõség ingyen második boxra.

Ha HBO-n volt hûséged, akkor viszont beterhelik. Ez a porbléma

A családit már nem tudod újrakötni 3900-ért mert az csak új kábeles szolgáltatás igénybevétele mellett lehetséges.

A digitálisról meg megmondták, hogy vége a hûségeknek, és nem említették, hogy lesznek-e újak.

[elwoodblues2]

Az ügyfélszolgátaon azt is meg szokták erõsíteni, hogy a 3900-as Családi megmarad HBO nélkül is.

Az is szerepel a levélben, hogy az HBO elõfizetõi és hûségszerzõdések automatikusan szûnnek meg Jun 30-án.  Vagyis Családi + HBO esetén elég semmit tenni,  és kikopik az HBO belõle és 3900 - ért megyünk tovább a hûség végéig. Ez korrekt lenne a Családi-ra,  és nem korrekt az HBO-ra, de jogilag vszínûleg védhetõ mindenféle mûszaki okra hivatkozva.

Úgyhogy talán nem kell tenni semmit,  csak várni Szõke kapitányt az "innovator"-ok megfejése után.
 

[wpepi]

De nekem a 3900 csak a HBO miatt 3900. HBO nélkül nem lehetett volna 3900 hanem a listaáras 5780. Mikor megkötöttem az volt a feltétel (ha jól emlékszem a papíron amit akkor kaptam azon is rajta van), hogy vagy egy másik kábeles szolgáltatás vagy HBO mert különben a családira nincs hûség. A mostani levélben is az áll, hogy a HBO megszûnése a vele kapcsolatos egyéb hûségek megszûnését is magával vonja.
Az ügyfélszolgálatos is azt mondta, hogy azoknak akiknek a HBO kapcsán let joguk a családi hûségre azoknak fog listára lenni. Akiken van net vagy telefon azokat nem érinti ez.

Szerkesztette: wpepi 2008. 02. 28. 12:12 -kor

[Gear79]

Idézet: wpepi - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 12:09

De nekem a 3900 csak a HBO miatt 3900. HBO nélkül nem lehetett volna 3900 hanem a listaáras 5780. Mikor megkötöttem az volt a feltétel (ha jól emlékszem a papíron amit akkor kaptam azon is rajta van), hogy vagy egy másik kábeles szolgáltatás vagy HBO mert különben a családira nincs hûség. A mostani levélben is az áll, hogy a HBO megszûnése a vele kapcsolatos egyéb hûségek megszûnését is magával vonja.

Érdeklõdöm, a dolog folyamatban.

[gyuri]

Idézet: Gear79 - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 11:39

... Ha te kérdeznél, akkor tudnék válaszolni, biztos információt. Ha nem, akkor pedig megkérdezném.

Szia,

Kihasználva  a kérdezés lehetõségét:

Anyósomnak 2008.10.31-ig van hûsége a következõ csomagokra Gyöngyösön:

Családi csomag: 3990 ft
HBO:                  1900 ft
Chello minimum: 3990 ft.

Mi, hogyan fog változni 2008.06.30 után? Ha nem csinálok semmit?
Vagy ha a tv-t visszamondom ,akkor a chello marad 3990 áron 2008.10.31-ig?

Budapesten ismerõsnek van 2003 óta upc Családi csomag hûség nélkül 5780 ft-ért most.
Hogyan lehetne ezt csökkenteni?

Köszi a segítséget!

Gyuri

[Gear79]

Idézet: elwoodblues2 - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 12:01

Az is szerepel a levélben, hogy az HBO elõfizetõi és hûségszerzõdések automatikusan szûnnek meg Jun 30-án.  Vagyis Családi + HBO esetén elég semmit tenni,  és kikopik az HBO belõle és 3900 - ért megyünk tovább a hûség végéig.   Ez korrekt lenne a Családi-ra,  és nem korrekt az HBO-ra, de jogilag vszínûleg védhetõ mindenféle mûszaki okra hivatkozva.

Amit biztosan mondhatok: ha a Családit valaki megtartja, lesz lehetõsége hûséget kötni a digitális HBO-ra.

[wpepi]

Idézet: Gear79 - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 12:13

Amit biztosan mondhatok: ha a Családit valaki megtartja, lesz lehetõsége hûséget kötni a digitális HBO-ra.

Ez eddig is tiszta volt mert ez benne van a levélben. (a digital HBO csak hûséggel kapható azoknak akik maradnak analógban).