Idézet: Adam84 - Dátum: 2008. jún. 14., szombat - 19:08
Annyit fűznék hozzá, hogy az ÁSZF változása miatt az előfizetők nagyon szűk köre (szerintem maximum pár tíz ember) szokott élni a 15 napos felmondás lehetőségével. Te egy "speciális" előfizető vagy, aki a szolgáltató minden egyes lépésében magát az ördögöt
Nem-nem:
0. Voltam én korábban itt "az ördög ügyvédje", amikor a UPC-t fikázták olyankor, amikor indokolatlan volt. (Chello ügyek, "korlátozások" témáiban pl.). Az eddigi ÁSZF vagy szolgáltatás változások nem voltak az előfizetok számára érdemben hátrányosak. (Pl. az AUP bevezetését egyáltalán nem tartom ilyennek.) Ez évekre visszamenőleg így volt. Most az STB-k körüli ramazuri, az HBO-körüli esetlenkedés (nézz már át másik topicba, hogy mennyire "jött be" a digitális a UPC-nek: gondok vannak az adásminőséggel, a külső egységen felvétel ugye kuka, a PVR dobozok felvételi lehetősége még annál is pocsékabb, mint amilyennek lennie kellene, a HD tartalmak "majd" lesznek igazi HD-k stb, stb, stb.) Megjegyzem még azt is, hogy a gold/silver/bronze átbrand-esítéssel gyakorlatilag mindhárom szolgáltatásukat erősen sújtották: telefonon 30% alapdíjemelést jelent a legjobb esetben is az eddigi hűségárhoz képest, Medium és Minimum kategória megszűnik, tehát vagy drágább csomagra tér át az előfizető, vagy kevesebbet fog kapni, ha nem akar többet fizetni, a tv-knél az stb-k ügye külön eset.)
1. Az apróbetűt is kötelessége elolvasni az embernek, ha tudni akarja, hogy az akár évekkel korábban aláírt szerződése éppen "hogy áll" a havi módosítások miatt.
1a. Nem kell apróbetűt írni a szerződésbe. Ami egyformán fontos, az legyen egyforma betűvel. És értsék is egyformán a UPC-nél is. (Ha négy üfszolgahívásból hol így, hol úgy értelmezik a szabályokat, akkor a szolgáltató rosszul működik. Főleg, ha "egyedileg" bírál el azonos tényeket - mint írtad korábban -, akkor pl. a pofa nagysága számít az ügyintézővel szemben....már, ha eljut ugye az előfizető a botrányosan alacsony számú, és rosszul feltöltött létszámú üfsz irodákba.)
2. az HBO hűséglejáratást követő időben sokkal több analóg HBO fog megszűnni, mint ahányan anno, februárban elolvasták az "apróbetűt", erre fel is készült a UPC: kiváncsi leszek, hogy a hűségár több, mint duplájáért hány HBO-hűséges marad meg. A nem hűséges HBO-sokat természetesen nem érdekli. Eddig a hűség-HBO a tv mellett egy egyszerű opció volt, a digi "beköszöntével" ugyanannyira felforgatja a tvnézést az stb az egy csatorna miatt, mintha teljes "digi átállás"-ra adta volna a fejét az előfizető. (
Egy csatorna miatt tényleg fog valaki +2 db STB-t fizetni és abból egyet PVR-esnek, ha három vételi helye van, és fel is venne belőle?)
3. A nem hűséges esetben természetesen jogosult bárki, bármikor változtatni, de elállási lehetőséggel. Azonban a hűség ideje alatt a szolgáltató a), vagy nem jogosult rontani a hűség alá eső szolgáltatáson, sem a hűség alatt drágítania, b) vagy köteles a hűségből ilyenkor elengedni azt, akinek ez a változás nem tetszik.
Idézet
akkor elfogadtad az ÁSZF azon részét is, ami feljogosítja a szolgáltatót, hogy bármikor módosíthasson a feltételeken (bármilyen furcsa, akár a hűségszerződésben szereplő feltételeken is).
Ezt keresd elő, és idézd ide, légy szíves.
Idézet
Aláírtad azt is, hogy bármilyen okból kezdeményezed a hűség felbontását, akkor ki kell fizetned az igénybe vett kedvezményeket.
Ezt csak gondolod. De még lehet ilyen is a UPC hűségszerződése, ha így haladnak
Idézet
Innentől kezdve nincsen miről beszélnünk.
Amilyen módon Te értelmezed a UPC és az ügyfél kötelességeit és jogait, arról tényleg nincs mit beszélnünk.
Egyszerűen fogalmazva: Te azt állítod, hogy a hűségidő alatt a UPC
bármit megtehet a hűségesített szolgáltatások tartalmával és árával, és aki
emiatt felmond, az visszafizet mindent.
Ha a Családi csomag hirtelen 59-ről 5 csatornára redukálódna , és 5780 Ft-ról 15780 Ft-ra változna az ára, és erre valaki felmondja, akkor azt mondod, hogy van olyan passzusa bármelyik, aláírt szerződésnek, ami szerint ez az ügyfél részéről hűségbontás, és fizessen vissza mondjuk 2 év minusz egy hónap hűséget ?
(Nézzünk egy egyszerűbb esetet: ha a normál előfizetések árában jönne mondjuk a Macrovision felvételtiltó jel, és csak egy "prémium" csomagból lehetne műsort felvenni (most ugye a digivel kb. ez a helyzet), akkor a hűségesekkel szemben mi lenne a korrekt eljárás? 1. Beterhelik nekik a felmondáskor az addigi kedvezményeket. 2. A hűségidő végéig ők a felvételt lehetővé csomagba kerülnek, a korábbi árért?
Ha olvasnád, amiket írok, és nem csak azt írnád, amit gondolsz, akkor látnád, hogy a UPC egy bizonyos lépéssorozatával szemben vannak igen erős kifogásaim, és ennek adok itt hangot. Ha ezen túl szerinted "ördögöt" keresek a szolgáltatóban, akkor nagyon el vagy tévedve. A UPC szolgáltataásaival és tartalmával általában elégedett vagyok, a marketinggel és az ügyfélkezeléssel, a "hűségpolitikájukkal" kevésbé, az aktuális HBO és "digitális átállás" körüli szemfényvesztésüket viszont legalábbis arcátlannak, monopol betegségnek tartom.
Szerkesztette: llamada 2008. 06. 14. 18:55 -kor
Súgó
A téma zárva.
lenni.
Én erről még nem olvastam hivatalos bejelentést....
