[SATAN]

tehat akkor ez azt mondod hogy beletartozik a hivatali visszaelesbe biztosan. fuggetlenul attol hogy tudjuk-e mi bizonyitani.maga a cselekmeny az buncselekmeny? csak nem jol tudom ertelmezni a jogot es nem vagyok benne biztos hogy ez ra vonatkozhat e.

[SATAN]

akkor meg csak megkerdezem amire eredetileg azt mondtam nem erdekel. mi Marcius 8. an vettuk at a szervizes gepet(hozza kell tenni hogy a szamlajat nem hoztak be magukkal, csak mivel lattuk hogy mi iratoztuk fel a termekeket lattuk hogy tenyleg tolunk van), masnapra kideritettuk hogy a VGA rossz, ra 1-2 napra elkuldtuk nagykerszervizbe ahonnan az meg nem erkezett meg, marcius kozepen kiadtuk a gepet egy gyengebb VGAval(9800SE helyett egy gef4MX et)amig kesz nem lesz.
(meg azt is hozzatennem hogy a kartyanak annyi volt csak a baja hogy a VGA huto el volt rajta torve ezert egy ido utan tulmelegedett, es ami nekunk volt a polcon titan VGA huto az nem volt jo hozza mert nem tudta elegge lehuteni es negyed ora mulva mar azzal is hibazott.mivel nekunk nem volt ra cserehutonk ezert kuldtuk vissza negykerbe hogy nekik biztos lesz)
en ertelmezesemben mi nem vagyunk effektiv hibasak mert mi torekedtunk ra hogy meg legyen a 15 nap. vagy nekunk is kellene nyaggatni 2 naponta a nagykerszervizt csak akkor mondhatjuk hogy torekedtunk ra?

[Shia-ko]

A hivatali visszaélést nem tudod bizonyítani, de mivel többeteket megfenyegetett, ez már alap arra, hogy feljelentés esetén a rendõrség nyomozzon ez ügyben, a bizonyítás az õ feladatuk.

Az a baj, hogy a vevõ veletek áll kapcsolatban, így rajtatok veri le, hogy miért nincs kész még a gépe/VGAja. Neki semmi köze ahhoz, hogy mi miatt van ez így. A nagykert nektek kell hajtani.

[SATAN]

ez teljesen vili hogy nekunk kell a nagykerrel kapcsolatba lenni es nem a vevonek, de jogilag mi most hogy allunk? buntethetoek vagyunk elvileg?
ez a visszaelesesrol meg annyit tehat hogy ez akkor hivatali visszaelesnek minosul ezekszerint? legyegtelen hogy tudom e bizonyitani birosagon. en azt szeretnem tudni hogy en jogserto vagyok e es hogy o jogserto e ezzel a magatartassal.

[Shia-ko]

Amíg csak mondja, addig nem.
Mivel adtál cserekészüléket, kitolódik a javítási határidõ, de akkor is törekedni kell, hogy kb. 1 hónap alatt elkészüljön a javítás. hogy mennyivel mehet ezen túl, az jó kérdés. értelemszerûen a 2 hónap, az már sok.

[SATAN]

de ha bejon hogy akkor most ellenorzom ezt meg ezt meg ezt kerem ezt meg ezt meg ezt a papirt akkor mar jogsertest kovet el?

[Shia-ko]

Hogy az APEH hova megy ki ellenõrizni, azt nem hasraütésre találják ki. Miután megfenyegetett titeket, és erre tényleg kaptok egy ellenõrzést, feljelentés esetén a rendõrség megkapja azon infókat, hogy mi alapján mentek ki hozzátok. ha erre nincs elég meggyõzõ indok, lehet, hogy büntetõfeljelentés nem lesz belõle, de polgári peres úton már támadható, és az APEH közmegítélésének nincs túl sok szüksége hasonló, precedens értékü perekre, mintahogy a Ms Tralnak sem.
Ilyen esetekben nagyon vékony vonalon mozog az ember, de a feljelentéssel nem veszítesz semmit, az ellenõrzéssel pedig ti tudjátok.

[pjotr007]

Hát nem tudom, szerintem cserekészülék esetén sem tolódhat ki  határídõ, de tulajdonképp ugye nincs is határidõ, mert nektek 15 napon belüli javításra kell törekedni, ha te többször felhívtad a nagykert, hogy hol a kártya, akkor te már törekedtél......
A legjobb lenne, ha visszakerülne a 15 napon belüli határidõ a jogszabályokba, a nagykerekkel meg a kereskedõk tudnának olyan szerzõdést kötni, ami a nagykert kötelezi a 15 napon belüli javításra/cserére.... Így mindenkinek jó lenne...

A tonerhez, ha a vevõ bement hozzád és megmondta a nyomtató konkrét tipusát, erre te adtál neki egyet, azzal, hogy ez jó lesz és mégsem jó, akkor köteles vagy kicserélni neki egy másikra, mert te hibáztál....
"alkalmasnak kell lennie a jogosult által meghatározott célra, ha azt a jogosult a szerzõdéskötés idõpontjában a kötelezett tudomására hozta, és abba a kötelezett beleegyezett,..."

[SATAN]

Nah ma jottem dolgozni. es meglattam egy papirt hogy feljelentettek a boltot a fogyasztovedelemnel.
a toner szama 13A volt amit eladtunk es ezen szerepelt a 1300 sorozat mint tamogatot nyimtatok. es 1320 as nyomtatoba kellett volna.es abba mint kesobb kiderult 49A toner kellett volna.de persze 49 est nem tartunk

Szerkesztette: SATAN 2005. 04. 14. 11:51 -kor

[pjotr007]

Hát igen ez szívás, te meg beperelheted a Hp-t cserébe, bár ez nem tudom mennyire vigasztal...

[SATAN]

ha nem bontja fel a tonert nem is lett volna bajunk vele, akkor megeggyerztunk volna valahogy mert akkor el tudjuk ujra adni, nade bontva hogy adjuk el?

[SATAN]

jah es azt felajanlottuk hogy megprobaljuk a bontott tonerjet tovabbforgalmazni,persze csokkentett aron mivel nem csak bontott a doboz de meg a vedofolia is le van szedve a tonerrol. szal ezutan gyakorlatilag ez egy hasznalt toner. akar meg hasznalhatta is volna a tonert. 3 nap utan jott vissza. 3 nap alatt meg akar parezerr oldalt nyomtathatott volna vele. mondtuk meg neki hogy vigye el a HPhoz es ha ott kicsereltetni egy origi dobozra akkor le tudjuk sztornozni a szamlat.
persze nem csereltek ki neki...

Szerkesztette: SATAN 2005. 04. 14. 21:40 -kor

[AiRLAC]

Idézet

Alap értékesítési feltételek:
1. Asztali operációs rendszer (pl: Windows)esetén, az OEM szoftvertermék kizárólag perifériának nem minõsülõ hardver alkatrésszel vagy komplett, illetve összeszerelt géppel kerülhet értékesítésre.
2. Office vagy egyéb alkalmazás és szerver szoftver esetén, az OEM szoftvertermék kizárólag komplett, összeszerelt géppel együtt hozható forgalomba. Komplett gép alatt legalább a következõ alkatrészekbõl álló gép értendõ: CPU, alaplap, merevlemez és ház tápegységgel.
3. Minden OEM termék COA matricáját kötelezõ a telepített a számítógép házának könnyen elérhetõ helyére ragasztani, ezzel igazolva a számítógépen futó szoftver legalitását. Ha az operációs rendszert a fenti feltételeknek megfelelõ, valamely számítógépes alkatrésszel együtt került értékesítésre, a rendszerépítõnek tájékoztatnia kell a vevõt arról, hogy hogyan kell a COA matricát a telepítendõ számítógépen elhelyezni.
4. Amennyiben komplett géppel együtt kerül értékesítésre az OEM asztali operációs rendszer, azt az ügyfél új gépére elõtelepíteni kell, a Microsoft hivatalos elõtelepítési eszközeinek használatával.
5. A végfelhasználói támogatást minden esetben a rendszerépítõnek kell biztosítani.
6. Rendszerépítõ másik rendszerépítõnek történõ OEM termék értékesítése során a Rendszerépítõi Szerzõdést a terméket vásárló rendszerépítõnek kell elfogadnia.

Alap licenszelési szabályok:
1. Az OEM szoftver termék és a PC, amire telepítették, licencjogilag összeolvad, a késõbbiekben a kettõ egymástól el nem különíthetõ.
2. Az OEM termékeknél nincs nyelvi átjárhatóság: kizárólag a megvásárolt példány nyelvi változata  (angol/magyar) használható.
3. Az OEM szoftver nem adható bérbe (nem lízingelhetõ), géppel együtt sem.
3. Kivétel: Windows XP Professional (további információk)
4. Az OEM szoftvernek nincs downgrade joga (korábbi verzió használati joga).
4. Kivétel: Windows XP Professional, amely biztosítja meghatározott korábbi verziók használatát (Windows 2000 Professional, Windows NT 4.0 Workstation, Windows 98 SE, Windows 98, Windows 95).
5. A Frissítési Garancia (Software Assurance) bevezetésével az OEM konstrukcióban vásárolt termékekre egyéb korlátozások is érvényesek. Errõl további tájékoztató az linken: http://www.microsoft...ag/default.mspx
A témában további információkat találhat: http://www.microsoft...ag/default.mspx
Microsoft információs vonal:
        Telefonon munkanapokon 9-17 óráig a 267-4636-os számon
      E-mailben a msinfo@microsoft.hu címen
      Faxon a 351-5342-es számon
      Levélben a Microsoft ügyfélszolgálat, 1242 Budapest, Pf.: 493 címen.

Ez talán elég kimerítõ

[Netmaster]

Idézet: SATAN - Dátum: 2005. ápr. 13., szerda - 3:11

adott egy eset. emberunk akar venni egy nyomtatohoz tonert teszem azt hp laserjet 3320 ashoz, es elkezdjuk mi mint eladok nezni a tonerek dobozat hogy ebbe melyik is valo(mert persze a kedves vevo miert is nezne meg hogy mit kell vennie pontosan) es mi talalunk egy tonert amire az van irva hogy 3300 as szeriahoz jo es mi odaadjuk neki es kiderul hogy ehhez a nyomtatohoz meg sem jo mert ez egy nagyon uj nyomtato es ehhez mas kell.
errol en mint elado nem tehetek hogy a hp nem jol irta ra a dobozara(pontosabban jol irta ra amikor az nyomtatodott, csak miutan kinyomtatodott a doboz utana elkeszult egy uj nyomtato aminek a szamozasa szerint bele kellett volna esnie ebbe) es a vasarlo felnyitotta a toner dobozat, leszedte a vedofoliat es ezutan rajott hogy nem megy bele a keszulekebe akkor azt nekem vissza kellene vasarolnom tole?(lehet hogy nem pont azt a tipusszamot irtam ami tenyleg, de a szemleltetesnek remelem ertheto).

Úgy mellesleg hogyan adtátok el a vevõnek a tonert? Úgy, hogy "itt van amit keres", vagy "talán ez jó lesz, a típusszám nem teljesen egyezik, nem tudjuk biztosan"? Felhívtátok rá a figyelmét, hogy elõfordulhat, a típus mégsem fog mûködni a nyomtatójával, vagy biztosak voltatok a dolgotokban?

[Jim DiGriz]

Idézet: Netmaster - Dátum: 2005. ápr. 21., csütörtök - 18:04

Úgy mellesleg hogyan adtátok el a vevõnek a tonert? Úgy, hogy "itt van amit keres", vagy "talán ez jó lesz, a típusszám nem teljesen egyezik, nem tudjuk biztosan"? Felhívtátok rá a figyelmét, hogy elõfordulhat, a típus mégsem fog mûködni a nyomtatójával, vagy biztosak voltatok a dolgotokban?

Amellett pedig õ kért egy tonert a nyomtatójába, és Satanék mást adtak. Sajnos egyszerû az ügy, még ha a HP tájékoztatása talán nem is stimmelt (de sajnos a dobozra nem szabad hallgatni már az 51640CMY patronok óta, amin fel volt tüntetve egy olyan DesignJet, amihez valójában nem jó )

[SATAN]

hat elosszor amikor meghallotta a kollega a nyomtato szamat rogton ravagta hogy nem, nincs. aztan csak megnezett egy lapot amire ra vannak irva hogy melyik nyomtatohoz melyik toner kell, ezen nem volt feltuntetve a nyomtato es az a toner sem ami kellett volna.
ekkor elkezdte nezegetni hogy mi van a tonerekre irva es amikor meglatta hogy 1300 as szeriahoz jo akkor mondta hogy valszeg ez lesz. csavoka bolintott hogy biztos, ha ez van rairva.

amugy van meg most egy masik problemas eset. irok hogy okuljatok hogy mik vannak:
csavoka vett anno egy USB Bluetooth adaptert, 2 honap(!!!) mulva visszahozza hogy nem jo nem tudja hasznalni, biztos rossz, adjuk vissza a penzt. atvesszuk(szervizre) megnezzuk, kollega kiprobalja telefonjaval es tokeltesen jo.
Mind1 mondjuk kicsereljuk(ugyanolyanra) had legyen boldog. elviszi es hat persze ez sem jo neki. ekkor mondjuk amig ittvan hogy jojjon nezze meg hogy teljesen jo. megmutatjuk neki.Winxp sp2 vel teljesen jo.csavoka elviszi. aszem a csavokanak valamilyen mas oprendszere volt vagy csak nem volt sp2 nem tudom, de visszahozza hogy mar megint egy sz@rt adtunk oda. es hogy adjuk neki vissza a penzt. mondtuk neki hogy ez egy jo termek semmi baja esetleg le lehet vasarolni az aktualis vetelarat(ami persze mar lejjebbment) es akkor jott panaszkonyv, es most invitaltak fonokot hogy menjen bekitore.

Szerkesztette: SATAN 2005. 04. 21. 18:26 -kor

[SATAN]

Idézet: Jim DiGriz - Dátum: 2005. ápr. 21., csütörtök - 16:53

Amellett pedig õ kért egy tonert a nyomtatójába, és Satanék mást adtak. Sajnos egyszerû az ügy, még ha a HP tájékoztatása talán nem is stimmelt (de sajnos a dobozra nem szabad hallgatni már az 51640CMY patronok óta, amin fel volt tüntetve egy olyan DesignJet, amihez valójában nem jó )

ez eddig OK hogy rosszat adtunk, meg el is ismerem. mit tehet? elallhat a szerzodestol? az meg abbol all hogy az eredeti(vasarlas elotti)allapot visszaallitasa. de ezt a tonert kibontotta leszedte a vedofoliat is. es egy hasznalt tonert vissza kell vennunk? ha igen miert?
egy eladhatatlan termeket kellene visszavennunk. ha idokozben mergeben kettetortevolna a tonert akkor is vissza kellene vennunk? ugyse az kell neki mondvan? vagy akkor mar nem mert szandekosan megrongalta? es ha csak kiesik a kezebol es ugy torik el akkor mar szandekossag sincs benne es ugyancsak nem eladhato lenne.
szal itt valami nem stimmel.

Szerkesztette: SATAN 2005. 04. 21. 18:38 -kor

[Netmaster]

Idézet: SATAN - Dátum: 2005. ápr. 21., csütörtök - 19:30

ez eddig OK hogy rosszat adtunk, meg el is ismerem. mit tehet? elallhat a szerzodestol? az meg abbol all hogy az eredeti(vasarlas elotti)allapot visszaallitasa. de ezt a tonert kibontotta leszedte a vedofoliat is. es egy hasznalt tonert vissza kell vennunk? ha igen miert?

Szerinted hogyan fogja megtudni a szerencsétlen felhasználó, hogy rossz tonert kapott? Ha a boltban nem szúrta ki ránézésre, otthon sem fogja. Nagy ilyenkor az eladó felelõssége. Azzal, hogy végül mégis odaadtátok neki a tonert, részben magatokra vállaltátok az õ döntését. Ez részetekrõl nem volt kötelezõ. Mondjuk ha kiemelitek, hogy a toner nem biztosan kompatibilis a nyomtatójával, és hogy használtan nem áll módotokban visszavenni, úgy visszapasszoljátok a labdát, és megint az õ döntésévé teszitek a dolgot. Erkölcsileg a ti felelõsségetek a dologban ezen múlik.

Amúgy jogilag a vásárló minden bizonnyal hivatkozhat arra, hogy félrevezették. Talán akkor lehettek nyerõk a dologban, ha a termékhez magyar nyelvû útmutató van, és a feltüntetett információból egyértelmûen kiderül, milyen típusú nyomtatóhoz való. Az más kérdés, hogy ha még ti sem tudtátok megállapítani, vajon akkor milyen is lehetett az infó, mint ahogy az is, a ti "félrevezetéseteket" milyen súllyal veszik figyelembe. Ja, és persze a boltban elhangzott beszélgetésre valószínûleg nem lesz tanú, úgyhogy kérdés, mi alapján döntenék el bíróságon, hatóságnál (de nagy valószínûséggel inkább a vevõ javára, mert õ van kiszolgáltatottabb helyzetben). Amúgy nem értek túlzottan a joghoz .

A másik ügy viszonylag könnyen rövidre zárható, kell egy független szakértõi vélemény, hibás-e az adott eszköz, vagy nem. Ha igen, addig kell cserélnetek ugyanolyanra, vagy hasonló (vagy jobb) tulajdonságokkal rendelkezõre, amíg jó nem lesz, illetve a vevõ elállhat a vásárlástól, és akkor a vásárláskori vételárat vagytok kötelesek visszafizetni. Ha nem, így járt. Az általad leírtak alapján abszolút korrekten jártatok el (persze nem zárható ki az eszköz hibája, sajnos ilyenkor van a legnagyobb probléma, amikor az egyik helyen mûködik, a másikon meg nem). Az is igaz, hogy a vevõ bármikor írhat a panaszkönyvbe, ha nincs megelégedve, úgy érzi, jogsérelem történt vele szemben. Jelen helyzetben nem lehet egyik irányba sem dönteni. Úgy mellesleg a békítõ mit takar? Valami új módszer, amivel megpróbálják elsimítani a nézetellentéteket?

[Shia-ko]

A békítõ testület arra van kitalálva, hogy közvetít a kereskedõ, és a vásárló között, hogy egy kompromisszumos megoldást találjanak.

[SATAN]

nah a toneres ugy megoldodott. most jott be a ficko fel oraja hogy a fogyasztovedelem azt mondta neki hogy nem illetekesek az ugyben. forduljanak birosaghoz.
gondolom azert mert cegnevre vasaroltak a tonert.
aztan mondta hogy nem fog birosagra maszkalni 17000 FT ert. es van szervizes ismerose aki kicsereli neki a tonert.
szal ez lezarult. szerintetek is azert mert cegnevre vette? vagy mas miatt?