Súgó
A téma zárva.
Most hétfőre sikerült elintézni, hogy elinduljon a szolgáltatóváltási folyamat. Először csak a telefonvonal kerül vissza a T-hez, és ha visszakerült, akkor mehetünk vissza T-Pontba rögzíttetni az igényünket a DSL-jükre...
És hogy miért megyünk el az Inviteltől vissza a T-hez? A T-Com szívatása miatt. NHH-t érdemes belekeverni szerintetek az alábbi ügybe? Választ egyelőre nem kaptunk az Inviteltől.
Idézet
Tisztelt Invitel Zrt. Panaszkezelői Csoport!
Az alábbiakban részletezett szolgáltatáscsomaghoz tartozó hibabejelentések, és hibajegyek másolatát szeretnénk Önöktől kikérni az ADSL szolgáltatást érintően.
Lehetőleg a szerződéskötés időpontjától számítva, de legkésőbb 2009 május 9-től szíveskedjenek minden hibajegyet részünkre átadni. A hibajegyek tartalmazzák a sebességmérési adatokat, az ügyféllel való kommunikációt, illetve a T-Hometól kapott ügyfélre tartozó visszajelzéseket is.
A szolgáltatáscsomag adatai:
Pantel Teljes Szolgáltatóváltás Csomag Vonalhordozással
Előfizető: *
Telefonszám: *
Szerződésszám: A0194219
A hibajegyek kiküldése mellett kérjük a telefonvonal T-Home-hoz való visszahordozásáig tartó időszakban a felajánlott 1 Mbites letöltési csomagra történő váltást. Továbbá a 2009 májusi első hibabejelentéstől számított időszakokra kérjük az ÁSZF által biztosított számlakorrekciót a szolgáltatás elégtelen teljesítése miatt a májust követő hónapokra is. Kivételt képez az a hónap, amelyben ez automatikusa megtörtént a szolgáltató részéről.
A kérések oka:
Mivel a teljes szolgáltatóváltásra 2007 februárjában került sor, és 2009 májusáig kisebb fennakadásokat leszámítva az Invitel/Pantel képes volt a megfelelő szolgáltatásminőséget nyújtani, ezért nem elfogadható a szolgáltató részéről, hogy a vonal 2 és fél év után egyik pillanatról a másikra már csak a fele akkora sebességet képes nyújtani.
A T-Home szerelőitől kapott információk alapján elfogytak a szabad portok egy a fővonal bekötési helyéhez közel eső erősítőben, és minket, Panteles ügyfeleket kikötöttek ebből az erősítőből.
Az Invitel Zrt. nem tudta az elmúlt 2 hónapban rendezni ezt a problémát a társszolgáltatóval, ezért a szolgáltatóváltás megindítása mellett eljárást kezdeményezünk a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál.
Az alábbiakban részletezett szolgáltatáscsomaghoz tartozó hibabejelentések, és hibajegyek másolatát szeretnénk Önöktől kikérni az ADSL szolgáltatást érintően.
Lehetőleg a szerződéskötés időpontjától számítva, de legkésőbb 2009 május 9-től szíveskedjenek minden hibajegyet részünkre átadni. A hibajegyek tartalmazzák a sebességmérési adatokat, az ügyféllel való kommunikációt, illetve a T-Hometól kapott ügyfélre tartozó visszajelzéseket is.
A szolgáltatáscsomag adatai:
Pantel Teljes Szolgáltatóváltás Csomag Vonalhordozással
Előfizető: *
Telefonszám: *
Szerződésszám: A0194219
A hibajegyek kiküldése mellett kérjük a telefonvonal T-Home-hoz való visszahordozásáig tartó időszakban a felajánlott 1 Mbites letöltési csomagra történő váltást. Továbbá a 2009 májusi első hibabejelentéstől számított időszakokra kérjük az ÁSZF által biztosított számlakorrekciót a szolgáltatás elégtelen teljesítése miatt a májust követő hónapokra is. Kivételt képez az a hónap, amelyben ez automatikusa megtörtént a szolgáltató részéről.
A kérések oka:
Mivel a teljes szolgáltatóváltásra 2007 februárjában került sor, és 2009 májusáig kisebb fennakadásokat leszámítva az Invitel/Pantel képes volt a megfelelő szolgáltatásminőséget nyújtani, ezért nem elfogadható a szolgáltató részéről, hogy a vonal 2 és fél év után egyik pillanatról a másikra már csak a fele akkora sebességet képes nyújtani.
A T-Home szerelőitől kapott információk alapján elfogytak a szabad portok egy a fővonal bekötési helyéhez közel eső erősítőben, és minket, Panteles ügyfeleket kikötöttek ebből az erősítőből.
Az Invitel Zrt. nem tudta az elmúlt 2 hónapban rendezni ezt a problémát a társszolgáltatóval, ezért a szolgáltatóváltás megindítása mellett eljárást kezdeményezünk a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál.
