[zoli62]

Arról beszélek, hogy más szolgáltatóknál a kedvezményes hûségidõszak letelte után is marad a szerzõdéskötéskori díj. Ez az árképzés a UPC-nél egyelõre ismeretlen fogalom. Ott ilyenkor csak a listaár dívik, illetve én meglevõ ügyfeleknek szóló kedvezményes ajánlattal az utóbbi 10 évben még nem nagyon találkoztam, ha igen, akkor is rejtetten, vagy árukapcsolással. (bundle)

[zoli62]

Idézet: maxt - Dátum: 2008. márc. 26., szerda - 22:35

Régi és új ügyfél UPC-nél eddig ugyanazt a kedvezményt kaphatta meg ugyanazzal a hûséggel...
(régiek ajándék vacak nélkül persze)

Adsl szolgáltatóknál jellemzõen azért marad az ár az aláírt hûségidõ után is, mert a hûség automatikusan hosszabbodik, ha nem jelzed, hogy lemondod... Vagyis, ha nem szólsz azonnal benne vegy egy új hûségszerzõdésben, ha akarod, ha nem...

Nekem megér még 3000Ft-ot, hogy letisztázódjon a dolog hónap elején.
Ha korrekt módon viselkednek a meglévõ ügyfelekkel, akkor meglátjuk fizetek-e új csomagot...
Ha nem, esetleg szándékos kibabrálás van a hûségesekkel a tehetetlenségükre játszva, akkor kénytelen leszek balhézni... (rossz elõérzetem van a sok "és" miatt abban a levélben)

NSD: Megelõztél a gázmûvekkel...  :Ð A logo nem lenne rossz, de itthon szerintem mindenki erre asszociál majd, és nem a UPC-re. (digi-s oldalon is ez volt kint elõször, de lecserélték gyorsan...)

Élbõl cáfolom. Mikor kaphatta meg pl régi ügyfél a kedvezményes 3990 Ft-os áru kábeltelevíziós  Családi csomagot? Még én is, aki lemondást helyeztem kilátásba, csak kisebb mértékû kedvezményt kaptam. Internetnél ugyanez a helyzet.
Másrészt az internetszolgáltatóknál van olyan, hogy az egy év letelte utána a loyalty ár határozatlan idejû szerzõdéssel megy tovább. Lásd T-Online.

Szerkesztette: zoli62 2008. 03. 26. 22:45 -kor

[maxt]

Idézet: zoli62 - Dátum: 2008. márc. 26., szerda - 22:43

Élbõl cáfolom. Mikor kaphatta meg pl régi ügyfél a kedvezményes 3990 Ft-os áru kábeltelevíziós  Családi csomagot? Még én is, aki lemondást helyeztem kilátásba, csak kisebb mértékû kedvezményt kaptam. Internetnél ugyanez a helyzet.
Másrészt az internetszolgáltatóknál van olyan, hogy az egy év letelte utána a loyalty ár határozatlan idejû szerzõdéssel megy tovább. Lásd T-Online.

Én minden alkalommal így hosszabbítottam...
Oldal megnéz, meglévõ elõfizetõknek szóló részt elolvas, értelmez, majd üfsz-el megbszél...
(hogy az üfsz csak akkor veszi fel a telefont, ha új elõfizetõként csörögsz, az egy külön történet)
Eddig nekem így mûködött...
Lényegében a "szuperkedvezmények" nekem is fel lettek ajánlva, de az azzal együtt járó 2-3 év hûségidõt nem vállaltam. (3 éven én is csak pislogtam, de tényleg mondott ilyet üfsz)

Várjuk a hivatalos árakat, csomagmódosítási feltételeket...
Mindenki információra éhes!
És nem mellékesen megelõzhetõ vele sok hibás értelmezés...

[Jahno]

Idézet: maxt - Dátum: 2008. márc. 26., szerda - 23:21

(hogy az üfsz csak akkor veszi fel a telefont, ha új elõfizetõként csörögsz, az egy külön történet)

Faszság.

[maxt]

Idézet: Jahno - Dátum: 2008. márc. 26., szerda - 23:23

Faszság.

Próbáld ki!!!

Lehet én vagyok türelmetlen, de 2 alkalommal is több mint 1 órát vártam a zenélõ telefonban a kedves ügyintézõt, gondolván a "több mint 5 perc" szöveg nem több órát takar...
Egyszer kaptam egy ígéretet, hogy visszahívnak, és természetesen jóváírják a számlán visszamenõleg a módosítást, mert be lett rögzítve, de most nem tudnak segíteni! Nem hívtak!
Harmadszorra az új ügyfeles gombra elmondtam, hogy nincs 1 harmadik órám rájuk, erre kapcsolt 3 perc alatt (!!!) egy illetékest, aki hajlandó volt "ügyet intézni". Kb fél óra alatt, mert mindenre "kicsit" várni kellett...
Közölte, hogy semmit nem ír jóvá, és hogy nem szerepel semilyen visszahívás (ergo hazudott a korábbi ügyintézõ)

Ha ilyen határozott véleményed van, akkor vagy jók a tapasztalataid, vagy illetékes vagy az ügyben a cégnél. Utóbbi esetben javaslom az alkalmazottak tökére lépést, hogy hasonló testterületen maradjunk, mint csodálatos egyszerûséggel, mégis cizelláltan megfogalmazott reagálásod!

[addictive]

Idézet: maxt - Dátum: 2008. márc. 26., szerda - 23:35

Adsl szolgáltatóknál jellemzõen azért marad az ár az aláírt hûségidõ után is, mert a hûség automatikusan hosszabbodik, ha nem jelzed, hogy lemondod... Vagyis, ha nem szólsz azonnal benne vegy egy új hûségszerzõdésben, ha akarod, ha nem...

Cáfolnám, nem mindenhol gyakorlat, és ahol határozatlan idejûre változott a szerzõdés, ott is maradt a megrendeléskori akciós ár.

[llamada]

Idézet: Jahno - Dátum: 2008. márc. 26., szerda - 23:23

Faszság.

Nem az.Minden call center elõrébb sorol, ha új ügyfél vagy. Pénzbõl élnek

[llamada]

Idézet: maxt - Dátum: 2008. márc. 26., szerda - 23:45

Közölte, hogy semmit nem ír jóvá, és hogy nem szerepel semilyen visszahívás (ergo hazudott a korábbi ügyintézõ)

Sajnos ilyen szokott történni. Nekem ugyanez az üfsz határozottan állította, hogy egy beterhelt valamit közben (még számlázás elõtt) mégis jóváírtak, aztán persze túrót... (Sõt, ha szigorú vagyok, akkor kétszer.).

A botrány az, hogy itt az ügyfélszolgálatosoknak sosincs fõnöke, felettese, csoportvezetõje. Amikor a sokat szídott T üfszolgákkal kellett beszélni, és nem jutottunk dûlõre, akkor kértem a csopvezt, megbeszéltük, megoldottuk.

[llamada]

Idézet: maxt - Dátum: 2008. márc. 26., szerda - 22:35

Régi és új ügyfél UPC-nél eddig ugyanazt a kedvezményt kaphatta meg ugyanazzal a hûséggel...

Sosem vót... Álmodtad Te ezt

[llamada]

Idézet: Adam84 - Dátum: 2008. márc. 26., szerda - 15:33

És ezt most honnan találtad ki?  :Ð

Mert az árstruktúra ezt adja ki:

Idézet

Eddig volt Minimun 2playben 3500
Most lesz Bronze 2playben 4000-ért

A minimum alatti csomag, ami (feltehetõleg !) nem kerül többe, mint az eddigi minimum, az az 512k-s lesz.

De ha láttál olyat, hogy meglévõknek bármit olcsóbban adnak, mint újaknak, szolgáltatásbõvítõknek stb, akkor idézz egy ilyen akciót az elmúlt négy-öt évbõl, bármikorról...

Mellesleg vedd hozzá, hogy a telefoncsomagok árai is "változni" fognak, ami az új márkák bevezetéséhez kapcsolódik. (Ugye az is kérdés, hogy mi lesz a régi csomagokkal, meddig maradnak, meddig él a régi csomagon a hûség. A felrúgott kapcsolt családi hûség miatt megemelkedik a kábeltv díj is stb, tehát összességében a háztartásonként UPC-re fordítható keret már így is recseg-ropog...)

Szerkesztette: llamada 2008. 03. 27. 08:25 -kor

[rszp]

Nem azért lett kék mert az szebb. A techélet (kék) szín mindenhol megjelenik ahol a befektetõk igénylik.

[james007]

ezek az uj arak hol vannak fent mert en se a upc se a chello oldalon nem talalom ....igaz nem nyalaztam at teljesen

[Attees]

Van valakinek tapasztalata a SODEXHO internet utalványok beváltásanak gyakorlatában?
Amit megtudtam róla az az, hogy a kódot és az elõfizetõi számot el kell küldeni emailben a UPCnek,
és -gondolom- ezek után õk jóváírják a számlán az összeget. Aki esetleg így fizeti írja már le, ez a
gyakorlatban hogy mûködik.
Mikor kell emailt küldeni, és azt mikor írják jóvá, egyáltalán érdemes e vele foglalkozni, vagy vannak-e vele alapvetõ problémák?

Köszi

[Lazsa]

Idézet: Attees - Dátum: 2008. márc. 27., csütörtök - 11:30

Van valakinek tapasztalata a SODEXHO internet utalványok beváltásanak gyakorlatában?
Amit megtudtam róla az az, hogy a kódot és az elõfizetõi számot el kell küldeni emailben a UPCnek,
és -gondolom- ezek után õk jóváírják a számlán az összeget. Aki esetleg így fizeti írja már le, ez a
gyakorlatban hogy mûködik.
Mikor kell emailt küldeni, és azt mikor írják jóvá, egyáltalán érdemes e vele foglalkozni, vagy vannak-e vele alapvetõ problémák?

Köszi

pl én is így fizetem, de le is van írva:

"Sodexho Pass Internet Utalvánnyal rendelkezik, akkor kérjük, hogy az utalványon szereplõ (16 jegyû betû- és számkombinációt tartalmazó) fizetési kódot és a 10 jegyû UPC ügyfélszámát (amelyet megtalál a havi számlán) küldje el a sodexhoutalvany@upc.hu e-mail címre. Az utalvány beváltásáról e-mailben küldünk visszajelzést."

A gyakorlatban azzal kell számolni, ha pl ma elküldöd, akkor kb 1-2 hónap mire küldik a jóváírásról szóló e-mailt (nem azonos a mail beérkezését igazoló automata válaszlevéllel), amitõl kezdve él a jóváírás.
Minden hónapra egy összegnek megfelelõ utalvány értéket vonnak le, a többit majd csak a következõ hónapban.
Amíg azonban a számlalevélen nem látod, hogy jóváírják, addig be kell fizetned kp-ben, vagy utalással a szokásos összeget, mivel attól az idõponttól él az utalványok érvényessége, mikortól UPC visszaigazolást kap SODEXHO-tól hogy érvényes a beküldött kód.
Kicsit sem gyors az elfogadás menete, valszeg lesz pár álmatlan éjszakád, de ha beindul rendesen, attól kezdve nincs gond, vonják rendesen.
Még egy apróság, visszafele nem fogadják el, tehát ha a számla már kiment, akkor ki kell fizetni.
Sõt, hiába küldöd el idõbe a mailt a kódokkal, az sem számít, nem fogadják el, csak majd ha úgy gondolják.
Kaotikus az egész, nem kicsit, hanem nagyon  :Ð
Több havinak megfelelõ összeget küldj, és akkor nem fogsz annyira szívni 

Szerkesztette: Lazsa 2008. 03. 27. 11:44 -kor

[zoli62]

Száz szónak is egy a vége, a UPC-nél sosem létezett olyan formában hûségprogram, mint más szolgáltatóknál, és ez a gyakorlat a mostani brandváltásnál sem változik meg sajnos. Bármennyire is erõsködtek ennek ellenkezõjérõl nekem, amikor az ezt firtató  levelemre válaszoltak.

Szerkesztette: zoli62 2008. 03. 27. 12:07 -kor

[Attees]

Idézet: Lazsa - Dátum: 2008. márc. 27., csütörtök - 11:43

pl én is így fizetem, de le is van írva:

"Sodexho Pass .....visszajelzést."

A gyakorlatban azzal kell számolni, ha pl ma elküldöd, akkor kb 1-2 hónap mire küldik küldik a jóváírásról szóló e-mailt (nem azonos a mail beérkezését igazoló automata válaszlevéllel), amitõl kezdve él a jóváírás.

A vastag betûs részt én is olvastam, de most pont hogy nem az elvi, amikor minden megy ugye mint a karikacsapás, hanem a gyakorlati rész érdekelt, köszi hogy leírtad


Az az egy két hónap, az komoly??? Nem csak egyszeri eset, ez a rendszeres???

[KaSaX]

10 milla bünti a UPC-nek, mert átb@ssza ügyfeleit

[McElroy]

Idézet: KaSaX - Dátum: 2008. márc. 27., csütörtök - 12:37

10 milla bünti a UPC-nek, mert átb@ssza ügyfeleit

Egy ekkora cégnek mint a UPC ez a büntetési összeg nevetséges, kb aprópénz. Kifizetik és folyik tovább részükrõl az ügyfelek folyamatos átb@szása. Joggal vagyok ennyire kiakadva a UPC-re amikor december óta vagyok UPC internet és telefon elõfizetõ de ez alatt az idõszak alatt többször volt a szolgáltatással probléma mint az elõzõ szolgáltatómmal (Invitel) két év alatt és ez szószerint értendõ. A legutóbbi húzásuk az volt amikor 3 napig nem volt telefonszolgáltatás és az helpdesken annyit voltak képesek mondani, hogy ilyenkor ki kell húzni a modemet pár percre és visszadugni...
Képesek letagadni/vagy az helpdesk nem tud róla, hogy központi hiba van/volt. Ugyanis az ominózus "3 napig no telefon" eset után több UPC-s ismerõsömmel is beszéltem egyrészt az utcánkban másrészt a város más részein élõkkel és ugyanezt mondták õk is vagyis 3 napig náluk sem volt telefon. Szóval kérdem én, mi ez ha nem központi hiba?

Szerkesztette: McElroy 2008. 03. 27. 12:57 -kor

[Flashget]

Idézet: KaSaX - Dátum: 2008. márc. 27., csütörtök - 12:37

10 milla bünti a UPC-nek, mert átb@ssza ügyfeleit

ez semmi nekik..

de készûlõben egy törvény ami cégek esetében a forgalmuk alapján szabja ki a büntit..UPC esetében ez legközelebb nem 10 milla hanem mondjuk 200 milla lehet..

[Jahno]

Idézet: Flashget - Dátum: 2008. márc. 27., csütörtök - 13:06

ez semmi nekik..

de készûlõben egy törvény ami cégek esetében a forgalmuk alapján szabja ki a büntit..UPC esetében ez legközelebb nem 10 milla hanem mondjuk 200 milla lehet..

Miért forgalom, miért nem nyereség? Másrészt idézem Indexrõl, amit írtam:

"http://vg.hu/index.php?apps=cikk&cikk=215256



"A UPC hirdetéseiben az szerepelt, hogy a chello extreme csomag letöltési sebessége 10240 kbit/sec, a chello professional csomagé pedig 20480 kbit/sec.

A GVH rendelkezésére bocsátott mérési eredményekbõl azonban az derült ki, hogy 2007. március 1. után a letöltési sebesség egyszer sem érte el a reklámokban megjelölt sebességet. "



Hümm, bár nekem mindig jött a 10/1, ezért is vagyok elégedett UPC üffél, mert a Tréizékkel sokkal nagyobbakat lehet szopolni. Ennyi erõvel a lakossági neteknél nem is tudok olyan szolgáltatót mondani, aki nem az elvi maximumot reklámozza, aztán szerzõdésben garantált minimum van. Csak míg Tcom a garantált minimum felett sokszor szétteszi a kezét, addig UPCnél nekem évek óta jön az elvi maximum, fel/le.



Bár annyi HC töltögetõ nem vagyok, viszont elõbb kiszúrom, hogy mi lehet a hiszti, mint suttyó gémercsaávó, aki nem lát az orránál tovább, mert lassúadécé, lagzik a gáma, fúúúj UPC.
"

Egy egészséges szabályzás, meg bünti az kell. De ez a folyamatos vagdalkozás, hogy büntessünk meg mindenkit, meg az a 10 millió az semmise, az már ilyen gusztustalan dolog a júzerek részérõl.