[Raynes]

Te tudod g@by. De neked, mint boltosnak kell tudnod kezelni az ügyfeleket. Még a problémásakat is, akiknek össze-vissza folyik a nyála, visszapofáznak, stb.

Meg képzeld magad a helyükbe. Megveszel valami cuccost nehezen összespórolt pénzen (mondjuk nem PC-t, hanem más mûszaki vagy nem mûszaki dolgot) és viszed vissza garba (dühösen, szabadnapodon, pihenõidõdben, néha sokadszorra). A múltbéli rossz tapasztalok miatt (mert pofátlan a boltos vagy más hasonló boltban pofátlankodtak már veled) nehezebb higgadtnak maradni, szépen kérni. Az ember ilyenkor a legrosszabbra készül fel eleve. Nem azt modom, hogy ez mentesíti a bunkóság alól, de az õ szemszögébõl némileg érthetõ. Az esetleges dühe nem a te személyed ellen irányul. Ha olyan finnyás vagy, hogy magadra veszed, akkor menj el papnak vagy virágkötözõnek, ott nem beszélnek durván az "ügyfelek".

Ha te ezt a tárgyalási hibát nem nézed el az járatlan ügyfélnek, akkor milyen alapon várod el, hogy õ tekintettel legyen arra, kaptál-e sört/pinát? A kellemetlen ügyfeleket pont a higgadt, korrekt magatartással lehet lerázni. Ha annyira kavarja a szart, akkor felveszel néhány soros jegyzõkönyvet (jogi passzusokat tartalmazó iratmintából kiindulva) és gépiesen tájékoztatod benne a jogairól. Aztán rögzíted a jegyzõkönyvben melyik jog lett választva, mi lesz a cuccossal. Ha tovább hõbörög, akkor elküldöd a fogyasztóvédelemhez, bíróságra, stb. Ha korrekt voltál, jogszerû a jegyzõkönyv, akkor nincs mitõl tartanod, ott is fogják látni, hogy lúzer az illetõ és nem fog menni ott se semmire. Így még a hangod sem kell megemelned. Nincs idegeskedés, konfliktus. Rutinnal el lehet kerülni, nem szabad hagyni támadási felületet.

Ha meg beüt a legdurvább eset, mondjuk egy 20 tagú brazil família fog közre, akkor az elsõ nekik nem tetszõ mozzanatnál poszter vékonyságúra vernek, még mielõtt a 112-õt tárcsázni tudnád. Akármit is csinálsz, napi sör/pina leveltõl függetlenül.

Annyira ne legyél biztos, hogy 1000-bõl csak 1-et nyernek meg...

Szerkesztette: N0zer0 2008. 07. 25. 07:46 -kor

[MarKinG]

g@by 5 pontos megint

[avman]

Idézet: g@by - Dátum: 2008. júl. 25., péntek - 1:41

Most akkor leirom nektek poriasan, amit tumor csako probal magyarazni mar egy ideje.
A lenyeg, a kulturalt hozzaallas.
Ezen mulik minden.
Ha hozzam bejon egy ilyen goodspeed tipusu csako, akkor ha eppen jo napom volt, kaptam sort, meg pinat is, akkor csak naturban elkuldom a joedes anyjaba.
Ha a fentebbi kitetelek nem teljesultek, akkor az elso kezem ugyebe kerulo targyat huzom a fejebe.

egy baj van, tumor nem errõl írt. és ha bejön egy GS típusú csávó, és kõsuttyó is, viszket a kezed, ahogy bárkié, érthetõ, mégis kutya kötelességed NEKED udvariasan viselkedni. még ha csak egy droid vagy a pult mögött, akinek megmondják mit is csinálhat, vagy sem. ha az alapelveket nem ismerik a kedves kereskedelemben dolgozók, mi a halál kócos nemi szervét keresnek ott? úgyis szarul fizetnek, ehelyett várnak a kukoricaföldek, krumplivetemény, a serclivég abból is megvan.
ha hazamész, otthon elmondhatod, vagy a kollegáknak, h megint bejött egy kövér nõ a cipõboltba... vagy nekem sörözéskor... egyet fogok érteni. de egy nyilvános fórumon azért kijár az alaptisztelet a számlás Vevõnek (most nem személy szerint GS-re gondolok).
az éjjel egy pinceomlásos eset 3 áldozatával álmodtam, megvolt az oka, nem publikus. az egyik cég, akiknek melózunk végezte a mûszaki elhárítást, mert a katasztrófavédelemnek nem volt meg a technikája. mondták, h inkább ne nézzük, oszt mikor elõszedték az egyik srácot, aki szó szerint állva maradt földdel teli szemgödörrel meg szájjal, igazat adtam nekik és a munkagép kezelõvel csendben elvonultunk hányni.
eztán a vétkes cégvezetõ megkeresett bennünket is szaktanácsadásért (aka tisztára mosdatás). nem köptem le, nem vertem pofán, pedig... udvariasan elhárítottuk.

Idézet

Lehet perelni, kb 1000 esetbol egyet meg is nyer a luzer.

én amennyirõl hallottam és perig fajult, mindet az eladó vesztette el. de sebaj.

Szerkesztette: avman 2008. 07. 25. 08:05 -kor

[2-More]

Érdekes. Az alaptisztelet a számlás vevõ mellett a szervizesnek, aki a napi 10 órában, évak alatt megszerzett tapasztalatát a nagyérdemûnek nyújtja egy nyilvános fórumon, nem jár ki? Hmm. Fura.

[avman]

Idézet: 2-More - Dátum: 2008. júl. 25., péntek - 9:10

Érdekes. Az alaptisztelet a számlás vevõ mellett a szervizesnek, aki a napi 10 órában, évak alatt megszerzett tapasztalatát a nagyérdemûnek nyújtja egy nyilvános fórumon, nem jár ki? Hmm. Fura.

a tisztelet alapból kijár mindekinek elsõ körben. aztán lehetsz pökhendi, oszt lekezelhetsz és leugathatsz a magas lóról, háttértudás nélkül, célozgatva arra is, nem jámbor béketûrésbõl voltam rendes, mert beláttam, h nem lenne fair kukacoskodni, hanem mert csak egy önzõ disznó vagyok- és seggfejkedhetsz h aki samut vesz, az megérdemli. megoszthatod a tapasztalatot, h a vevõk csak seggfejek. szóval nem én voltam elsõnek kabbefaszom.

[2-More]

Érdekes....és ha a másik kabbeafaszom, akkor neked is logikusan kell, csak a boltosnak nem szabad? Mindenki egyenlõ, de van aki egyenlõbb?
Mellesleg, ha már ilyen szépen besértõdtél a samus megszólalásomra, érdekes, évek óta olvasható, milyenek a samu hddi? Szarok. Pont. Lehet jobban venni? Lehet. Le van irva? Le. Mégis veszik? Veszik. Én vagyok a seggfej? Igen. Érdekes, a kukacoskodást és a seggfejkedést, fenyegetõdzést nem én javasoltam GSnek, vagy az önzõ disznóskodást. Nem elmlékszem rá, hogy a vevõket leseggfejeztem volna globálisan, de biztos igazad van, hogy ezt tettem. Te pedig globálisan lenyáladzóidiótáztad az eladókat.
Az a mák, hogy a többiek, akik itt a fórumon eladóként próbálnak megélni, nem érnek rá itt tépni a szájukat feleslegesen, maximum egy-két szó erejéig, és annak "rendje" szerint  ki is oktatják õket hogy miért seggfejek és végzik szarul a munkájukat, olyanok, akiknek közük sincs az egészhez.
Sajnos, jogi kérdésekben messze sem vagyok elég felkészült ahhoz, hogy érdemben vitába szállhassak veled, amit pedig eddig felsorakoztattam, az pökhendi és lekezelõ volt eszerint, emiatt elnézést kérek, és részemrõl a vitát veled, és a többiekkel is, befejeztem. Ha további garanciális kérdésben felmerül valami probléma, mit hogyan lehet nem jogi úton elintézni, abban tudok segiteni, de a többi részébõl én kiszállok. De arra készüljetek fel, és ez nem fenyegetés, csak egy jótanács, hogy ezzel az orraaládugom a paragrafust hozzáállással lehetnek kellemetlenségeitek, ellenben egy csepp odafigyeléssel, és a problémákkal való szembenállás helyett inkább azok kiváltó okát megszüntetni próbáló magatartással rengeteg idõt, kellemetlenséget, pénzt lehet megspórolni.

[bogdan]

Idézet: 2-More - Dátum: 2008. júl. 25., péntek - 9:10

Érdekes. Az alaptisztelet a számlás vevõ mellett a szervizesnek, aki a napi 10 órában, évak alatt megszerzett tapasztalatát a nagyérdemûnek nyújtja egy nyilvános fórumon, nem jár ki? Hmm. Fura.

dehogynem! a szakertelmeert mindenkeppen tisztelet es megbecsules jar. a szamitastechnikai szakertelmeert (barki vonta itt ketsegbe?). a jogi szakertelmeert viszont nem igazan, hiszne nem jogasz ugye..

a paragrafus dugdosas igenis sokat er, de termeszetesen nem ugy, hogy az az elso. tokeletesen igazad van, hogy a vevo se verje az asztalt (es viszont, az elado/szervizes is legyen tisztesseges!), es mindketto BECSULJE MEG a masikat emberileg. megis, sajnos vannak esetek, amikor a vevo kenytelen elokapni a jogi ismereteit. szomoru, de van ilyen.

[FakeJack]

Akkor ez a topik most tovabbi intezkedesig bezar. Paran magukba nezhetnenek egy cseppet.

Update: a topik ujra megnyilik. avman es 2-More kollegat szeretnem nyomatekosan megkerni, hogy terjenek at a szemelyeskedesrol az ertelmes, konstruktiv vitara, valamint fejezzek be ezt az utszeli stilusban valo kommunikalast. Ellenkezo esetben - gondolom - mindenki tudja mi kovetkezik. GoodSpeedet szeretnem megkerni, hogy ne tegye fel 28szor ugyanazt a kerdest. Kapott valaszt bosegesen, ugorgyunk inkabb.
Amennyiben tovabb folytatodik a topikban az alpari stilusu szemelyeskedes, a topikot orokre bezarom, a resztevok hozzaszolasi jogat pedig felfuggesztem. Eszreveteleket szivesen varok a Visszabeszelo megfelelo topikjaban (itt NEM).

[avman]

Idézet: 2-More - Dátum: 2008. júl. 25., péntek - 9:45

Érdekes....és ha a másik kabbeafaszom, akkor neked is logikusan kell, csak a boltosnak nem szabad? Mindenki egyenlõ, de van aki egyenlõbb?

így van. az egyik fizet, a másik kussol. az alapszabály, a vevõnek igaza van. az üvölthet, a másiknak udvariasnak kell maradnia.

Idézet

Érdekes, a kukacoskodást és a seggfejkedést, fenyegetõdzést nem én javasoltam GSnek, vagy az önzõ disznóskodást. Nem elmlékszem rá, hogy a vevõket leseggfejeztem volna globálisan, de biztos igazad van, hogy ezt tettem. Te pedig globálisan lenyáladzóidiótáztad az eladókat.

én nem javasoltam semmit. csak annyit mondtam az nagy szent szervizgyakorlatotok pöppet megkérdõjelezhetõ. illetve az asztalcsapkodós hülyevevõ vonulatot sem én szedtem elõ.

Idézet

Az a mák, hogy a többiek, akik itt a fórumon eladóként próbálnak megélni, nem érnek rá itt tépni a szájukat feleslegesen, maximum egy-két szó erejéig, és annak "rendje" szerint  ki is oktatják õket hogy miért seggfejek és végzik szarul a munkájukat, olyanok, akiknek közük sincs az egészhez.

itt a fórumon eladóként megélni? a seftes kis izé az már kereskedõ? asztamindenit. elárulom én néha még ma is beugrom a anyám helyett a pult túloldalára. az kereskedelem.

Idézet

Ha további garanciális kérdésben felmerül valami probléma, mit hogyan lehet nem jogi úton elintézni, abban tudok segiteni, de a többi részébõl én kiszállok.

ha esetleg valaki samut vesz, javaslod majd köpje szembe magát, mert tudhatná, h az szar? megírta a hwsw fórum is. vagy hogyan kell megoldani valamit számla nélkül okosban? az is biztos felettébb konstruktív lesz.

Idézet

De arra készüljetek fel, és ez nem fenyegetés, csak egy jótanács, hogy ezzel az orraaládugom a paragrafust hozzáállással lehetnek kellemetlenségeitek, ellenben egy csepp odafigyeléssel, és a problémákkal való szembenállás helyett inkább azok kiváltó okát megszüntetni próbáló magatartással rengeteg idõt, kellemetlenséget, pénzt lehet megspórolni.

olvass vissza már egy kicsit. többször is elhangzott itt, én is propagálom, h pereskedni, csak ha nyílegyenesen igazad van, és kimerítettél minden ésszerû más lehetõséget- de már bocsánat, azért orálozni nem fogok egy eladónak. az élet nem habostorta elvtársak, a nemzetközi helyzet meg fokozódik.

Szerkesztette: avman 2008. 07. 25. 12:43 -kor

[2-More]

Az utolsó elõtti tételre akartam még valamit reagálni, de nem látom értelmét a veled való kommunikációnak. Szevasz.

[avman]

Idézet: 2-More - Dátum: 2008. júl. 25., péntek - 13:52

Az utolsó elõtti tételre akartam még valamit reagálni, de nem látom értelmét a veled való kommunikációnak. Szevasz.

az egész kommunikációnk értelmetlen volt. de remélhetõleg annyi megmarad a zutókornak, h egy letört mûanyag bigyó miatt, aminek egyértelmûen semmi köze sincs a meghibásodáshoz s amely a rendeltetésszerû használatot nem gátolja, nem biztos, h hagynia kell elhajtani magát vevõként, még ha az nagy feneséges szervizlapon, melyet az eladó szerv lobogtat, az szerepel is, h fizikai hiba miatt nem is vették át tõle, vagy azért dobta vissza az magasságos nagyker.
én értem, h ezt a kereskedõ nyeli majd be, de ez itten fogyasztóvédelem vagy mifene, nem kiskereskedelmi érdekvédelem. akik prostituáltnak állnak, nem háborodjanak fel, ha nemi kapcsolat éri õket. ahol fát vágnak, ott forgács is van. meg ilyenek.

Szerkesztette: avman 2008. 07. 25. 13:11 -kor

[Raynes]

Nem! Itt nem a tiszteletrõl és a vevõ felé történõ feltétlen nyalásról volt szó. Egy képzett, rutinos boltos, kereskedõ (nem hirtelen odarittyentett, minimálbérért görcölõ szerecsétlen) tudja kezelni a vevõk problémáit. Nem szabad hagynia, hogy egy idióta legyõzze a rutinjával és magával rántsa az primitivitás, agresszió örvényébe. Rövid tájékoztatás, rövid jegyzõkönyv, korrektség. Ha jogos, teljesíteni kell az igényt. Ha nem, írásba adni a nemleges választ.

Úgy tapasztaltam, hogy a vita eldurvulásába legtöbbször a boltos magatartása is belejászik.

2-More: nem kell hozzá jogásznak lenni. A Ptk. vonatkozó részei kinyomtatva 2 A4-es oldalra, azaz 1 lapra ráférnek. A 151/2003. kormányrendelet szintén ennyi. A 49/2003. GKM rendelet szintén. Ez összesen 6 oldal. Ehhez hozzájöhet még 1 pár soros tájékoztató, hogy további problémáival fordulhat a vevõ a fogyasztóvédelemhez, jegyzõhöz, békéltetõ testülethez, bírósághoz. Mindez belefér egy 7 oldalas (4 lapos) kis füzetkébe, amit ki lehet akasztani a vásárlók könyve mellé. A fontosabb mondatokat alá lehet benne húzni. Ezzel a jogi tájékoztatás letudva, ennyit még a legtürelmetlenebb ember is el tud olvasni.

[avman]

így van. ha valakinek problémája van és az álláspontok nem közelednek, a legegyszerûbb és a legkorrektebb tájékoztatni a vevõt, h van egy úgynevezett békéltetõ testület ahova fordulhat, melyet a helyi iparkamara mûködtet, ahol ingyen és bérmentve, nem kötelezõ érvénnyel eldöntik a vitás felek közt a kérdést fogyasztóvédelmi és kereskedelmi oldalról egyaránt, függetlenül képviseltetve, mint vica versa anyázni.
a fagyasztóvédelem semmit nem ér. õk is átálltak a bírságolós oldalra, ergo, ha olyan problémája van vkinek, ami ptk. felé hajlik, csekket meg nem lehet érte adni, magasról letojják a fejét és adnak vmi lagymatag, semmiérõ választ.

Szerkesztette: avman 2008. 07. 25. 13:26 -kor

[bogdan]

Idézet: N0zer0 - Dátum: 2008. júl. 25., péntek - 14:11

belefér egy 7 oldalas (4 lapos) kis füzetkébe
...
ennyit még a legtürelmetlenebb ember is el tud olvasni.

ajaj, dehogy tud. nagyon el vagy tevedve.
funkcionalis diszlexya (akarom mondani analfabetizmus) mindenhol es mindenkinel.
(ha ugy tetszik a pult mindket oldalan.  :Ð)

[FakeJack]

g@by, ilyen postokat a Visszabeszelobe, ha kerhetem. Ha meg egyszer moderalnom kell miattad a topikot, bizisten felfuggesztem a hozzaszolasi jogodat.