[Lala9]

Idézet: sydoka - Dátum: 2006. ápr. 19., szerda - 12:09

nem tudom, mi tévõ legyek..
elmondom a történetet: bejelentettem adsl hibát párszor, mire nagynehezen sziveskedett a fatáv kijavítani. 2mbitrõl levettek 1mbitre, igy stabil, gyors lett a kapcsolat. jött is a vezetékes sms, hogy kijavitották. a probléma csak az, hogy 2 megáért fizetek, úgyhogy irtam is az ügyfélszolgálatnak, hogy ha lehetne módosítsák a csomagomat. jött a válasz, h mérjek tesztservert. mértem, hajszál 1mbit, elküldöm, jön a válasz, hogy továbbitották a t-comnak, várjak a hiba kijavitásáig... természetesen az elõzõ levelezést is beidéztem + hibakód, de úgy látszik nem vágják mi van, el se olvassák amit ir az ember. najó, gondoltam majd telefonon. felhivom, elmondom a problémám, h. nincs semmiféle hiba csak a csomagomat szeretném ha átállitanák. rendben, továbbitják a t-comhoz. mondom, nincs semmi hiba már, elmondom ujra a sztorit. rendben, várjak a hiba kijavitásáig, továbbitják a t-comhoz. nakössz, viszhall.
most ilyenkor mit csináljak? menjek be személyesen? remélem a t-com már nem nyúl a vonalamhoz, igy most jó nagyon :}
gondolom (sõt biztos) a tcom nem szólt a tvnetnek, h vissza raktak 1megára, úgyhogy ezt nekem kéne intézni. nehéz menet lesz..

Én úgy tudom, hogy a korlátokat a T-com állítja be neked a szolgáltatótól kapott utasítás alapján.

[Lala9]

Én meg ma is jót beszélgettem az üfsz-el. A szokásos ismét...küldte a hibát a szerelõknek, ha van valami felhívnak...
SOHA nem hívtak, pedig már több, mint 1 hete jeleztem a hibát mindennap. Ma rákérdeztem, hogy szerintük lesz-e ebbõl még valami...kezdek beleunni. Nekem csak egy gyors, stabil, megbízható net kellene.

[sydoka]

Idézet: Lala9 - Dátum: 2006. ápr. 19., szerda - 14:27

Én úgy tudom, hogy a korlátokat a T-com állítja be neked a szolgáltatótól kapott utasítás alapján.

ez igy van, de én a tvnetnél akarom, hogy lejjebb vegyék a csomagom, hogy ne 2 megáról kapjak már számlát, mikor t-com levitt 1megára, valszeg mert ennyit bir a vonalam..:/

[whg]

Gyökééééééééér T-Com

[jimny]

Azoknak a tapasztalatára vagyok kiváncsi, akik TVnet-es ADSL back-up-ra váltottak szolgáltatóváltással.
Mennyi ideig tartott ? Tényleg kiesésmentes volt ?

[shabba]

Idézet: sydoka - Dátum: 2006. ápr. 19., szerda - 14:37

ez igy van, de én a tvnetnél akarom, hogy lejjebb vegyék a csomagom, hogy ne 2 megáról kapjak már számlát, mikor t-com levitt 1megára, valszeg mert ennyit bir a vonalam..:/

Amit te szeretnél az kimeríti a csomagmódosítást, aminek komoly következményei vannak ha megnézed a szerzõdésed hûségidõ alatti változásokra vonatkozó pontjait. Majd ha lejárt a hûségidõszakod akkor válts kisebb csomagra a szolgáltatódnál. Reklamálni nem igazán lehet mert a garantált minimum követelményt teljesíti a szolgáltató és majd erre fog hivatkozni.

Amit még lehet tenni hogy méltányossági alapon kérvényezel valami kompenzációt azért mert nem alkalmas a vonalad a 2 Mbps-re. Hogy ezzel mit kezd a szolgáltatód az csak rajta múlik. Lehet nem is fog foglalkozni vele és kukába dobja. Ha igen akkor sem saját zsebbõl fog havidíjat kompenzálni hanem õ is ír egy hasonló levet a Tíkomnak, hogy a nagykereskedelmi díjból õ is adjon neki hasonló kompenzációt. Ha sikerrel jár akkor lehet tesz valamit a szolgáltató az érdekedben, de az is lehet elveszik az egész kérvényezés a bürökrácia útvesztõiben és akkor soha nem látsz belõle semmi eredményt.

Megpróbálhatod de elég kicsi esélyt adok a sikerre. Tíonlánynál mûködik ez a gyakorlat de csak akkor ha te kezdeményezed, csak úgy maguktól nem fogják neked felajánlani.

Ha nem jársz sikerrel akkor hûségidõ után amint teheted válts kisebb csomagra.

[Lugi]

Idézet: shabba - Dátum: 2006. ápr. 19., szerda - 17:56

Amit te szeretnél az kimeríti a csomagmódosítást, aminek komoly következményei vannak ha megnézed a szerzõdésed hûségidõ alatti változásokra vonatkozó pontjait. Majd ha lejárt a hûségidõszakod akkor válts kisebb csomagra a szolgáltatódnál. Reklamálni nem igazán lehet mert a garantált minimum követelményt teljesíti a szolgáltató és majd erre fog hivatkozni.

Amit még lehet tenni hogy méltányossági alapon kérvényezel valami kompenzációt azért mert nem alkalmas a vonalad a 2 Mbps-re. Hogy ezzel mit kezd a szolgáltatód az csak rajta múlik. Lehet nem is fog foglalkozni vele és kukába dobja. Ha igen akkor sem saját zsebbõl fog havidíjat kompenzálni hanem õ is ír egy hasonló levet a Tíkomnak, hogy a nagykereskedelmi díjból õ is adjon neki hasonló kompenzációt. Ha sikerrel jár akkor lehet tesz valamit a szolgáltató az érdekedben, de az is lehet elveszik az egész kérvényezés a bürökrácia útvesztõiben és akkor soha nem látsz belõle semmi eredményt.

Megpróbálhatod de elég kicsi esélyt adok a sikerre. Tíonlánynál mûködik ez a gyakorlat de csak akkor ha te kezdeményezed, csak úgy maguktól nem fogják neked felajánlani.

Ha nem jársz sikerrel akkor hûségidõ után amint teheted válts kisebb csomagra.

Ez igaz, ha azonban a T-com valóban "levitte" 1megára (tehát nem másfelet bír, vagy hasonló, hanem csont 1mega), akkor szerintem jogtalan lenne 2megás árat számlázni.

Lugi

[shabba]

Idézet: Lugi - Dátum: 2006. ápr. 19., szerda - 19:06

Ez igaz, ha azonban a T-com valóban "levitte" 1megára (tehát nem másfelet bír, vagy hasonló, hanem csont 1mega), akkor szerintem jogtalan lenne 2megás árat számlázni.

Lugi

Szerintem arra nincs protokol Tíkom rendszerében hogy mondjuk 32kbps-es lépésközzel végig próbálgassák hogy jó még a vonal és ott megállnak. Ráadásul azért ez nem egy olyan fix érték hogy ilyen pontosan be lehessen lõni, a környezeti hatások erõsen befolyásolják épp mi a maximum. Épp ezért õk az adott szolgáltatás csomagok között ugrálhatnak, és a 2Mbps-es alatt egy lépcsõfokkal az 1Mbps-es van.

[Lugi]

Idézet: shabba - Dátum: 2006. ápr. 19., szerda - 19:24

Szerintem arra nincs protokol Tíkom rendszerében hogy mondjuk 32kbps-es lépésközzel végig próbálgassák hogy jó még a vonal és ott megállnak. Ráadásul azért ez nem egy olyan fix érték hogy ilyen pontosan be lehessen lõni, a környezeti hatások erõsen befolyásolják épp mi a maximum. Épp ezért õk az adott szolgáltatás csomagok között ugrálhatnak, és a 2Mbps-es alatt egy lépcsõfokkal az 1Mbps-es van.

Én azt mondom, ha a Tcom 1megád AD, akkor ne fizettessen kettõt. (tehát ha 1 megás csomagot állítottak be a központjukban). Azt meg senki nem fogja nekem megmagyarázni, hogy akkor is 2 megát kell számlázniuk...

Lugi

[Marczeeee]

Idézet: Lugi - Dátum: 2006. ápr. 19., szerda - 19:32

Én azt mondom, ha a Tcom 1megád AD, akkor ne fizettessen kettõt. (tehát ha 1 megás csomagot állítottak be a központjukban). Azt meg senki nem fogja nekem megmagyarázni, hogy akkor is 2 megát kell számlázniuk...

Lugi

Szerintem ezek a dolgok messze elvesznek a tcom rendszerében, szóval hiába adnak õk neked 1 megát a valóságban, a tvnet-es szerzõdésed a tcomnál 2 megáról van dokumentálva, és õk eszerint számláznak a tvnet-nek. A tvnet meg érthetõen nem fog téged saját olcsóbb csomagjába átrakni, és lenyelni a veszteséget rajtad. És miven él a hûséged, a tcomnál sem fogják ezt megmódosítani a rendszerükben, mivel ott az van hogy 2 megára vállaltál hûséget, az meg hogy a vonalad nem bírja, hát, ez személyes pech. Itt a tvnet sem tud sokat lépni, õk esetleg kérhetik a tcom-tól hogy álljon át mindenki 1mbit-re, de ez szerintem valószínûtlen hogy megtörténik. Én is hadakoztam sokat szolgáltatókkal meg a matávval anno számlázás és ezzel együtt nem megfelelõ sávszél miatt, és egy évembe telt mire elhitték hogy csak a felét kapom annak, mint amit kellene, és hajlandóak voltak lépni valamit. 

[skoal]

Hi

Ujabb hir hogy at lettek allitva a portok a brutto sebessegekre.
Pl: 1024 es csomagnal
Max Downstream Rate 1216 kbit/s
Max Upstream Rate 224 kbit/s

Orvendjetek baratim 

[shabba]

Idézet: Lugi - Dátum: 2006. ápr. 19., szerda - 19:32

Én azt mondom, ha a Tcom 1megád AD, akkor ne fizettessen kettõt. (tehát ha 1 megás csomagot állítottak be a központjukban). Azt meg senki nem fogja nekem megmagyarázni, hogy akkor is 2 megát kell számlázniuk...

Lugi

A szerzõdés számít hogy az milyen csomagra kötetett és az alapján mennyit kell fizetni, milyen idõtartamú hûségben, milyen minõségi paraméterek mellett, stb(lásd szerzõdés és ÁSZF együttese). A Tíkom csak azért fogta vissza a vonalat hogy megszûnjön az istabil mûködés amit a vonali jellemzõk okoztak, ettõl még a szezõdésben semmi változás nem állt be. A reklamáció meg ott fog elbukni hogy a garantált minimum értéket teljesíti a szolgáltató.

Ezért ebben a faramuci helyzetben csak a szolgáltató hozzáállásán és jószándékán múlik ad e árbeli kompenzációt vagy sem. Esetleg egy rendkívüli elbírálás során fatávval sikerül e megegyezni a szolgáltatónak a hûségidõ elõtti csomagmódosításról. Ez automatikus nem fog magától megtörténni és jogi eszközzel sem lehet igazán kikényszeríteni, abszolút a szolgáltatók jószándékán egy megegyezési hajlandóságán múlik a dolog.

[sydoka]

köszi a válaszokat!
nos, azt hiszem, megoldódott a helyzet :}
pár telefon után vissza raktak 2mbit-re, szóval gondolom, csak véletlenül tettek át kisebb sebességre. (lan port csere volt egyébként, az okozta a hibajelenséget)
a matáv hibabejelentõvel nagyon meg vagyok elégedve. ajánlani tudom mindenkinek, ha egyértelmûen t-com oldalon van a hiba, próbálja õket hivni. (elvileg 143 lenne, ami nem él nálam, 1212 menürendszerben el tudtam érni) nekem ez volt a 2. bejelentésem náluk, elõször másnap reggelre javítottak, most pedig pár órával a bejelentés után :}
szóval tegnap óta zsír a net, csak a line occupation értékem magas kicsit (80-90% körül), most tesztelem, 12 órája még nem volt szakadás. érdekes, a lan port csere elõtt 60% volt, ugyanígy 2mbiten. shabba, nem tudod ez mitõl lehet? kicsit aggódok emiatt, majd kicserélem az itthoni kábelezést, hátha.

Szerkesztette: sydoka 2006. 04. 20. 06:35 -kor

[Friczy]

Idézet: sydoka - Dátum: 2006. ápr. 20., csütörtök - 7:34

köszi a válaszokat!
nos, azt hiszem, megoldódott a helyzet :}
pár telefon után vissza raktak 2mbit-re, szóval gondolom, csak véletlenül tettek át kisebb sebességre. (lan port csere volt egyébként, az okozta a hibajelenséget)
a matáv hibabejelentõvel nagyon meg vagyok elégedve. ajánlani tudom mindenkinek, ha egyértelmûen t-com oldalon van a hiba, próbálja õket hivni. (elvileg 143 lenne, ami nem él nálam, 1212 menürendszerben el tudtam érni) nekem ez volt a 2. bejelentésem náluk, elõször másnap reggelre javítottak, most pedig pár órával a bejelentés után :}
szóval tegnap óta zsír a net, csak a line occupation értékem magas kicsit (80-90% körül), most tesztelem, 12 órája még nem volt szakadás. érdekes, a lan port csere elõtt 60% volt, ugyanígy 2mbiten. shabba, nem tudod ez mitõl lehet? kicsit aggódok emiatt, majd kicserélem az itthoni kábelezést, hátha.

Vagyis a szolgáltató elvárja, hogy te focizd le az alvállalkozójával a helyes beállítást?  Haláli jó. Én, mint ügyfél nem a t-commal szerzõdtem, hanem a tvnettel. Miért nem õ megy utána?

Számomra külön érdekes, mert nekem is lement a váltás után 1 mbitre a sebesség (nem volt mûszaki problémám, korábban gond nélkül ment a 2 megabit. Egyelõre ott tartok, hogy írtam egy emailt, de lesz itt még haddelhadd, ha nem reagálnak normálisan.

[Lala9]

Nálam volt ma kint egy szerelõ. Megállapította, hogy nem mûködik. Kicserélt mindent és úgysem volt jó(wááááá). Továbbítja a t-com felé, talán 1-2 nap múlva lesz net.
Ez borzasztó, ezért kár volt neki kijönni, telefonon is elmondtam, hogy nem mûködik a net, de a modem és a szûrõ jó.
Most mit tegyek? Semmit.... Esetleg 1258 és mondjam el, hogy itt volt. Ezt a szerelõ tanácsolta....

[sydoka]

Idézet: Friczy - Dátum: 2006. ápr. 20., csütörtök - 8:20

Vagyis a szolgáltató elvárja, hogy te focizd le az alvállalkozójával a helyes beállítást?  Haláli jó. Én, mint ügyfél nem a t-commal szerzõdtem, hanem a tvnettel. Miért nem õ megy utána?

Számomra külön érdekes, mert nekem is lement a váltás után 1 mbitre a sebesség (nem volt mûszaki problémám, korábban gond nélkül ment a 2 megabit. Egyelõre ott tartok, hogy írtam egy emailt, de lesz itt még haddelhadd, ha nem reagálnak normálisan.

sajnos ez a helyzet. sokkal egyszerûbb lenne, ha közvetlenül a t-commal szerzõdnénk. ezért is kell jól megválasztani a szolgáltatót. ha most köttetnék, valszeg nem tvnetet vennék. máshol maguk járnak utána a dolgoknak, visszahivnak stb..

ha levittek 1 megára, sztm jelentsd be tcom hibabejelentõn! ha úgy lesz mint nálam, estére már 2 megán leszel :}

[Friczy]

Idézet: sydoka - Dátum: 2006. ápr. 20., csütörtök - 8:38

sajnos ez a helyzet. sokkal egyszerûbb lenne, ha közvetlenül a t-commal szerzõdnénk. ezért is kell jól megválasztani a szolgáltatót. ha most köttetnék, valszeg nem tvnetet vennék. máshol maguk járnak utána a dolgoknak, visszahivnak stb..

ha levittek 1 megára, sztm jelentsd be tcom hibabejelentõn! ha úgy lesz mint nálam, estére már 2 megán leszel :}

És a tcom hibabejelentõn mi a túróra hivatkozzak? A tvnet szerzõdésszámra?  Vagy a két szép szememért majd szépen átkötik? Akkor mondhatnék három megát is ezzel az erõvel...

[whg]

Idézet: Friczy - Dátum: 2006. ápr. 20., csütörtök - 11:08

És a tcom hibabejelentõn mi a túróra hivatkozzak? A tvnet szerzõdésszámra?  Vagy a két szép szememért majd szépen átkötik? Akkor mondhatnék három megát is ezzel az erõvel...

így van. T-comnak akármit mondhatsz leszarják. 

[sydoka]

Idézet: Friczy - Dátum: 2006. ápr. 20., csütörtök - 13:08

És a tcom hibabejelentõn mi a túróra hivatkozzak? A tvnet szerzõdésszámra?  Vagy a két szép szememért majd szépen átkötik? Akkor mondhatnék három megát is ezzel az erõvel...

telefonszámra
gondolom megvan nekik, hova mekkora sáv van kötve
én ezt nem most találtam ki, mint mondtam tegnap igy rakattam vissza magam. bemondtam a telefonszámot meg h mi a bajom, az ügyfélszolgálatos elirta magának. persze az is lehet, hogy teljesen maguktól javitották meg, bár ezt nem hiszem.

[hbooo]

Most hivott az ugyfelszolg. hogy atvehetem a modemet.

Nade mirefel? Ujpesten megtortent volna a betelepülés?