Üdv!
Írtam már ebbe a topicba, Vodafone féle önkényuralomról, de a "csoda" csak folytatódott, idézem most megírt levelemet (véglegesítés előtt) mely összefoglalja nagyjából azokat, amiket elszúrtam, ők vagy bárki.
Idézet
Tisztelt Vodafone!
Egy panasszal fordulök Önökhöz, melyre remélem gyorsan és hatékonyan tudunk megoldást találni. 2008. február 22-én előfizetést kötöttük a Vodafone vezeték nélküli internet használatra, fix 5000ft/hó díjazás ellenében 1 év időtartamra.
2008.május 2-án kaptam Vodafone Mobil Connect Lite programunka egy SMS értesítőt: "Megnövekedett forgalma miatt 05.12-ig 28,800 Ft befizetésére kérjük. Forgalmának további 20%-os növekedése részleges szolgáltatást eredményezhet.Vodafone" Ez hidegzuhanyként ért és telefonáltam az ügyfélszolgálatunknak, mert nem tudtam mire vélni ezt a magas díjat. A telefonos ügyfélszolgálaton értesítettek, hogy Önök már két alkalommal is küldtek nekem ajánlott levélben felszólítást, amit azonban a mai napig nem kaptam meg. Email-os ügyfélszolgálatuk megírta nekem az ajánlott levelek sorszámait, így sikerült a Postánál a tudakozványt elkészíttetni. Ezekből kiderült, hogy a levelet nekem nem kézbesítették, a postai értesítőt nem kaptam meg, ezért a Posta visszaküldte Önöknek; az elsőt 2008.04.03-án, a másodikat 2008.05.06-án. Emiatt a Postán is panaszt tettem, mivel önhibámon kívül nem értesültem arról, hogy „extrém használatot” folytatok. A későbbiekben minden fizetési kötelezettségemről sms-ben is értesítettek, nem értem először például miért nem lehetett így IS értesítent kapnom. Az Önök felszólítása, amit ugyan én nem kaptam meg, első esetben jogos volt, mivel sajnos félreértelmeztem a szerződést, mely szerint ha P2P forgalmam eléri az 1bitet, akkor az összes havi forgalmam csak 5GB lehet. Ezt én úgy értelmeztem, hogy P2P forgalom maximum 5GB/hó lehet és további korlátlan WEB,email, stb. Ezt sajnos én így értelmeztem, ezért 28.800 forintos követelésük jogos. Azonban ha erről én március elején a levelükből értesülök, akkor természetesen felhagyok a P2P használattal és nem kellett volna havidíjon felüli összeget fizetnem.
A 28.800 forintot és az akkor 5000ft/hó havidíjat 2008.05.19-én be is fizettem. Mivel a P2P használat miatt FIX 5GB-os csomagba kerültem akkor, és mivel júniusban elért forgalmam több volt mint 5GB, így egy 17.734Ft -os csekket is be kellett fizetnem, amit tudomásul is vettem és befizettem. Ezután további félreértések elkerülése végett felhívtam telefonos ügyfélszolgálatukat, ahol megnyugtattak, hogy minden egyenlegem nulla és visszakerülök a korlátlan előfizetői csomagba. A továbbiakban P2P programot egyáltalán nem használtam. Aztán teljes mértékben megdöbbentett és felháborított mikor csütörtökön (2008.06.19) sms-ben kaptam a Vodafone-tól egy felszólítást, miszerint 'megnövekedett adatforgalmam miatt fizessek be 48.000 forintot'! Adatforgalmam összesen csak 9 GB volt júniusban (DU meter) ami egy „korlátlan” internetnek nem sok és ismétlen P2P forgalmam egyáltalán nem volt.
Szombaton megfogalmazott és email-es ügyfélszolgálatukhoz elküldött levelében *** Viktor munkatársuk első bekezdésében ezt írta nekem: „2008. június 20-án beérkezett levelével kapcsolatban szeretnénk tájékoztatni, hogy ha korlátlan internet előfizetése Vodafone Internet Fix 5G csomagba került át az Ön által leírt használat után, úgy a havidíjban foglalt felhasználható adatmennyiség 5GByte. Az ezen felül generált adatmennyiség 0,06 Ft / minden megkezdett 10Kbyte, ami körülbelül 6 Ft/ Mbyte.”
Korábbi sejtésem, miszerint maradtam Fix 5G csomagban igaznak bizonyul, de ebben az esetben kérem keressék vissza telefonos ügyfélszolgálatukkal folytatott rögzített beszélgetésemet kb május második felében- június elején, ahol kollégájuk megnyugtatott, hogy visszakerültem a korlátlan csomagba. Véleményem szerint ő tévedett, nem kérem felelősségre vonását, de nem szeretnék az ő tévedése miatt 48000 forintot befizetni.
Az internet sebessége és technikai kivitelezése amúgy egyedülálló, de mint szolgáltatás így maga minősíthetetlenül rossz! Én évek óta Vodafone előfizető vagyok, mint mobil felhasználó is. Sosem volt semmilyen panaszom, legrosszabb esetben is csak 1-2 óra alatt hárítható technikai hiba. Gondolom a cél Önöknek nem az, hogy a jövőben elálljak mindennemű Vodafone szolgáltatástól –ami nem szeretnék – habár most jó úton haladnak efelé. Remélem sikerül valahogy ezt tisztázni és egy közös kompromisszumos megoldást találni, mert mint említettem ez egyelőre számomra minősíthetetlen és érthetetlen ami történt.
USB modemhez tartozó SIM tel.szám.:70******* és az ehhez tartozó ügyfélbiztonsági kód: ******
Üdvözlettel:
******* György
Budapest
** utca
telszám
Ennyi. Elszúrtam én is, TUDOM. A Posta is ba** meg! De a Vodafone meg pláne.
Mivel nekem csak előfizetői hűségem van csak, modemre nincs, így 37.000 forintot befizetek és csákó Vodafone, a modemet aldom és egy árva büdös bitet nem fogok Vodázni. Mobilom viszem át BÁRHOVA.
Ennyi.