[rendszergazda]

Az UPC telefonos ügyfélszolgálatára, és általában az ügyfélszolgálatra egyre több panaszt hallok / olvasok. Szerintem ennek nem az az oka, hogy az elõfizetõi létszámhoz képest túlságosan alúlméretezett az ügyfélszolgálat létszáma, inkább a panaszok tömeges számában látom a bajok fõ forrását.

2007-tõl (a 2006-os évi adatokat feldolgozva) az internet  szolgáltatás minõségérõl is tájékoztat a NHH. Sajnos az adatok feldolgozása közel fél évbe tellik, így jelenleg csak a 2007 nyarán publikált, 2006-os évet feldolgozó minõségi adatok érhetõek el, a múlt év adatainak eldolgozására még várni kell. Azonban a jelenleg elérhetõ jelentésbõl (Az Internet és egyéb adatátviteli szolgáltatás minõségi jellemzõi a 100 000-nél több elõfizetõvel rendelkezõ szolgáltatók esetében - 2006, letölthetõ a http://www.nhh.hu/index.php?id=dokumentumt...id=1525&lang=hu címrõl) is kitûnik, hogy az UPC-nél kiugróan magas volt 2006-ban a minõségi panaszok száma, 1000 elõfizetõre 1453,85 !!! panasz jutott:


[ Kattints ide a teljes méretû képhez ]

Sajnos ezen panaszok igen nagy részét, 1000 elõfizetõre vetítve 249,43 minõségi panaszt ítélt jogosnak a szolgáltató, tehát átlagosan legalább minden negyedik elõfizetõnél valós minõségi probléma volt a szolgáltatással:


[ Kattints ide a teljes méretû képhez ]

Én ebben látom a legfõbb gondot, lényegesen nagyobb terhelés jut az ügyfélszolgálatra, mint más szolgáltatók esetében. Ezt a panaszáradatot kezelni képes ügyfélszolgálat minden bizonnyal rentábilisan nem tartható fennt, ezért alakult ki szerintem a jelenlegi állapot. A megoldás nyilván a szolgáltatás színvonalának emelése lenne, gondolom a p2p korlátozás (aka. hálózatmanagement), a letöltési limitek mind-mind a minõségi panaszok csökkentését szolgálnák, kérdés mekkora sikerrel - az ügyfélszolgálat elérhetetlenségébõl úgy gondolom 2007-ben sem történt gyökeres áttörés ezen a téren, de kiváncsian várom az nhh idei jelentését.

[Uthenger]

...
törölve

Szerkesztette: Uthenger 2008. 01. 22. 11:15 -kor

[Taddeus]

Idézet: rendszergazda - Dátum: 2008. jan. 22., kedd - 10:43

Az UPC telefonos ügyfélszolgálatára, és általában az ügyfélszolgálatra egyre több panaszt hallok / olvasok. Szerintem ennek nem az az oka, hogy az elõfizetõi létszámhoz képest túlságosan alúlméretezett az ügyfélszolgálat létszáma, inkább a panaszok tömeges számában látom a bajok fõ forrását.

2007-tõl (a 2006-os évi adatokat feldolgozva) az internet  szolgáltatás minõségérõl is tájékoztat a NHH. Sajnos az adatok feldolgozása közel fél évbe tellik, így jelenleg csak a 2007 nyarán publikált, 2006-os évet feldolgozó minõségi adatok érhetõek el, a múlt év adatainak eldolgozására még várni kell. Azonban a jelenleg elérhetõ jelentésbõl (Az Internet és egyéb adatátviteli szolgáltatás minõségi jellemzõi a 100 000-nél több elõfizetõvel rendelkezõ szolgáltatók esetében - 2006, letölthetõ a http://www.nhh.hu/index.php?id=dokumentumt...id=1525&lang=hu címrõl) is kitûnik, hogy az UPC-nél kiugróan magas volt 2006-ban a minõségi panaszok száma, 1000 elõfizetõre 1453,85 !!! panasz jutott:


[ Kattints ide a teljes méretû képhez ]


Sajnos ezen panaszok igen nagy részét, 1000 elõfizetõre vetítve 249,43 minõségi panaszt ítélt jogosnak a szolgáltató, tehát átlagosan legalább minden negyedik elõfizetõnél valós minõségi probléma volt a szolgáltatással:


[ Kattints ide a teljes méretû képhez ]


Én ebben látom a legfõbb gondot, lényegesen nagyobb terhelés jut az ügyfélszolgálatra, mint más szolgáltatók esetében. Ezt a panaszáradatot kezelni képes ügyfélszolgálat minden bizonnyal rentábilisan nem tartható fennt, ezért alakult ki szerintem a jelenlegi állapot. A megoldás nyilván a szolgáltatás színvonalának emelése lenne, gondolom a p2p korlátozás (aka. hálózatmanagement), a letöltési limitek mind-mind a minõségi panaszok csökkentését szolgálnák, kérdés mekkora sikerrel - az ügyfélszolgálat elérhetetlenségébõl úgy gondolom 2007-ben sem történt gyökeres áttörés ezen a téren, de kiváncsian várom az nhh idei jelentését.

ehhez a matekhoz azért annyit gyorsan tegyünk hozzá, hogy azt nem tartalmazza a grafikon, hogy az 1000 ügyfélbõl hány generálta le a hibabejelentéseket, és 1 adott hibát hányszor jelentettek be.
Pl. ha én percenként bejelentem, hogy nem jó a netem, és kapok mondjuk kiszállást 2 nap múlvára, de ennek ellenére percenként elmondom az ügyfélszolgálatnak, hogy még mindig nem jó, ugyebár bejelentés tehát rögzíteniük kell, a hiba ugyanúgy fennáll még, amiért telefonálok, nomost akkor hány ilyen statisztikai szempontból "kamu" bejelentést is tudok generálni így 1000 ügyfélre vetítve, egyedül?
na ennyit a statokról...

az meg, hogy mit céloz a hálózat management?? az elképzelhetetlen, hogy az adatforgalmi limit, és a p2p szûrés miatt ment a bejelntések fele?

[maxt]

Idézet: Taddeus - Dátum: 2008. jan. 22., kedd - 11:04

ehhez a matekhoz azért annyit gyorsan tegyünk hozzá, hogy azt nem tartalmazza a grafikon, hogy az 1000 ügyfélbõl hány generálta le a hibabejelentéseket, és 1 adott hibát hányszor jelentettek be.
Pl. ha én percenként bejelentem, hogy nem jó a netem, és kapok mondjuk kiszállást 2 nap múlvára, de ennek ellenére percenként elmondom az ügyfélszolgálatnak, hogy még mindig nem jó, ugyebár bejelentés tehát rögzíteniük kell, a hiba ugyanúgy fennáll még, amiért telefonálok, nomost akkor hány ilyen statisztikai szempontból "kamu" bejelentést is tudok generálni így 1000 ügyfélre vetítve, egyedül?
na ennyit a statokról...

az meg, hogy mit céloz a hálózat management?? az elképzelhetetlen, hogy az adatforgalmi limit, és a p2p szûrés miatt ment a bejelntések fele?

Legalábbis amig nem volt nem is akartam beszélgetni az ügyfélszolgálattal, de a fent megjelent grafikon szempontjából lényegtelen, mert ezek 2006-os adatok.
Azóta sokat romlott a helyzet, ezt mindenki tudja!

A panaszok nagyrészét fel sem veszi az ügyfélszolgálat.
Egyszerûen letagadja!
Múltkor volt egy szabad délutánom, és gondoltam elintézem azt, amihez a szerzõdésmódosításkor már nem volt cérnám, (és a net is elég rosszul viselkedett aznap) hiszen akkor kemény másfél óra alatt jutottam egy illetékeshez. Hétvége volt, így alig 70 perc volt elintézni amit szerettem volna.
5 emberhez kapcsoltak, és a jelszóproblémám már a negyediknél megoldódott, sebességproblémára mindenki csak kábelszexelni akart, de a UPC profilos balhéhoz az ötödik (ugyanaz aki az elsõ és a harmadik volt) sem tudott értelmeset mondani, de õ mindent rendben lát.
Megígérte, hogy visszahív! Mondom ezt önök mindig megígérik, aztán visszamenõleg ugye nem lehet mit csinálni bebukok igen sok pénzt. Soha senki nem hívott még vissza.
Nagyon sajnálja, de nem tudja mi lehet a baj,és majd megnézeti.
Elköszönünk!
UPC profil 5 perc múlva megjavult! (a profil, a sebesség nem)
De nincs benne a telefon.
1 hét múlva szombat reggel hívtak vissza. Mondták, hogy nem találtak hibát, és minden rendben van.
Mondom nincs! Nem jók az adatok a felületen. Megelõlegezve még bemondtam, hogy tudom nem ismerhetik el a hibát, mert azzal véletlenül jogai is lennének az elõfizetõknek a sok kötelesség mellett. Lényeg számomra mégiscsak az volt, hogy rendesen mûködjön a dolog.

Alapvetõen az ügyfélszolgálat teljes szervezetlensége az ami miatt egy hívás akár 2-3 hibabejelentésként is megjelenhet, az pedig pl a fenti eset.
1 sebesség, 1 letiltott jelszó, 1 nem mûködõ regisztráció, és mindezt 5 beszélgetéssel, amit ugye akár 5 hibának is fel lehet venni, miközben egy ember el tudná mondani, és beléphetne a rendszerbe megoldani a problémákat.
Rendben a szerzõdésekkel foglalkozzon egy külön részleg, azzal nincs baj, de hogy sima netes hibákat ne tudjon egy operátor megoldani, az elég szánalmas.

Mindíg csak a kapcsolás, aztán addig zene amig leteszi az ügyfél.
Érdekes üzletpolitika!

[zoli62]

Én is szoktam régebben ügyfélszolgálati kérdésekben visszahívást kérni, de az a válasz, hogy ezt nemtudják garantálni. Perpillanat várom az áprilist, amikor lejár a kábeltévés hûségszerzõdésem, fognak-e értesíteni....  Lehet rá fogadásokat kötni.

[Taddeus]

Idézet: zoli62 - Dátum: 2008. jan. 22., kedd - 12:34

Én is szoktam régebben ügyfélszolgálati kérdésekben visszahívást kérni, de az a válasz, hogy ezt nemtudják garantálni. Perpillanat várom az áprilist, amikor lejár a kábeltévés hûségszerzõdésem, fognak-e értesíteni....  Lehet rá fogadásokat kötni.

Miért éresítenének? Ha letelt majd kapod listaáron, a hûséghosszabbítás neked éri meg, neked kell keresned õket, szvsz ez így lesz.

[zoli62]

Idézet: Taddeus - Dátum: 2008. jan. 22., kedd - 12:40

Miért éresítenének? Ha letelt majd kapod listaáron, a hûséghosszabbítás neked éri meg, neked kell keresned õket, szvsz ez így lesz.

Erre mondom, hogy a hûségpolitika közös érdeke szolgáltatónak, és elõfizetõnek. Idén ebben kell jelentõsen fejlõdnie mnden szolgáltatónak, a UPC-nek különösen  is.

Szerkesztette: zoli62 2008. 01. 22. 12:46 -kor

[Peetie]

Szar ügy de mindenhol ez van, nem csak a upc-nél.
Én voltam egyszer ddgáz üfszolgon, ott beengedtek, de már az ajtóban mondta az õr, hogy szerinte holnap jöjjek vissza mert legalább 2 órát ott fogok állni. Aztán a sárvári fürdõbe se engedtek be zárás elõtt 1 órával, mert ez a szabály.(ott mondjuk anyáztunk rendesen mi is).

[alibabusic]

Idézet: Peetie - Dátum: 2008. jan. 22., kedd - 12:51

Aztán a sárvári fürdõbe se engedtek be zárás elõtt 1 órával, mert ez a szabály.(ott mondjuk anyáztunk rendesen mi is).

Ott mi volt az indok ?
1 óra alatt nem lehet levetkõzni és beleugrani 1 medencébe? 

[Jahno]

Idézet: Peetie - Dátum: 2008. jan. 22., kedd - 12:51

Aztán a sárvári fürdõbe se engedtek be zárás elõtt 1 órával, mert ez a szabály.(ott mondjuk anyáztunk rendesen mi is).

Ezért írtam a Wigwamot is, 8kor kellett volna kezdõdni a dolgonak, 9kor nyitották ki az ajtót, a holt üres helyre 3-4 embernyi csoportokban engedték be a népeket. Érdekes módon senki nem akart sem bemenni az éppen nyitott ajtón, sem beslisszolni a kijövõk mellett.

Aki meg tömeget akar, amit nem szabályoznak, az mittomén hova menjen, én ilyenért bombariadókor anyáztam a telefonálót, oszt kerestem egy kocsmát, csókolom. Ha nem, akkor nem, fene sem feszegeti tovább a húrokat, hogy mert de mijénem megmercsakazértis.

[Pimpa28]

Tehát, ha van egy szolgáltató, akinek van egy ügyfélszolgálata, amirõl mindenhol csak annyit írnak, hogy 5-ig van nyitva. Emberünk odamegy mondjuk 4-re. Szerintetek akkor még neki kéne fülét-farkát behúzva eloldalogni, ha pár túlképzett biztonsági õr emberkedik?

Érdekes hozzáállás.

[*Pangea*]

Az lesz a szép, mikor az irodába a biztonsági emberektõl nem lehet majd beférni... 

[KaSaX]

Azt mondják, hogy ezen a piacon verseny van az ügyfelekért ? Szmájli nélkül: lóf@szt !
Felosztották maguk között a területeket, és mindegyik kakas a saját szemétdombján.

[adam.k]

Idézet: Pimpa28 - Dátum: 2008. jan. 22., kedd - 16:58

amirõl mindenhol csak annyit írnak, hogy 5-ig van nyitva. Emberünk odamegy mondjuk 4-re. Szerintetek akkor még neki kéne fülét-farkát behúzva eloldalogni, ha pár túlképzett biztonsági

Mondjuk nem ertem miert csinalsz ugy, mint ha ez egyedi eset volna.  Sose jart meg le a jogsid?  Sose volt, hogy rohantal meg eppen zaras elott beerni az okmanyirodaba, de a kiirt idopont elott 20-30 perccel mar nem engednek be?

Es biztos szamtalan mas pelda is lenne ugyanerre.

[Pimpa28]

Idézet: adam.k - Dátum: 2008. jan. 22., kedd - 22:38

Mondjuk nem ertem miert csinalsz ugy, mint ha ez egyedi eset volna.  Sose jart meg le a jogsid?  Sose volt, hogy rohantal meg eppen zaras elott beerni az okmanyirodaba, de a kiirt idopont elott 20-30 perccel mar nem engednek be?

Es biztos szamtalan mas pelda is lenne ugyanerre.

Én inkább azon lepõdtem meg, hogy minden ilyen és hasonló esetben jönnek a "nézd meg a garantált értéket az ÁSZF-ben és ne pampogj" meg a "örülj, hogy nem vittek el bilincsbe verve, ha már merészeltél mondjuk zárás elõtt 40 perccel odamenni" jellegû beszólások.

Tudod, sok szolgáltatási területen dívik az "ügyfélnek még akkor is igaza van, ha nincs igaza" elv. Természetesen nem arra gondolok, hogy ha az ügyfél azt mondja, hogy nem fizet, akkor ráhagyjuk. De azért a biztonsági õr (semmilyen esetben!) ne kezdjen el pampogni, mert az már tényleg mókás.

Szerkesztette: Pimpa28 2008. 01. 22. 22:56 -kor

[Tom-y]

Eléggé elment a topic OFF-ba.Ezért aztán kérdezek pár idevágót.
Ez a "korlátozás"dolog minden napra érvényes?(h-v)
Melyik napszakban lassítják a p2p-t?
10Mbit-es netnél mennyi sebességet hagynak meg?
Kapcsolódási ponttól függetlenül lassítják?(nálunk a digi miatt sokan leléptek,ergo nincs túlterhelve a hálózat)
Köszi!

[laci85]

Nah így már teljesen jó a UPC hogy lehet fullon le meg feltölteni bármikor 24/7.
És láss csodát még mindig megy a hálózat és nincsenek tulterhelve sem ezért szerintem nincsen értelme a p2p korlátnak.

Szerkesztette: laci85 2008. 01. 22. 23:05 -kor

[KaSaX]

Idézet: Tom-y - Dátum: 2008. jan. 22., kedd - 22:54

Eléggé elment a topic OFF-ba.Ezért aztán kérdezek pár idevágót.
Ez a "korlátozás"dolog minden napra érvényes?(h-v)
Melyik napszakban lassítják a p2p-t?
10Mbit-es netnél mennyi sebességet hagynak meg?
Kapcsolódási ponttól függetlenül lassítják?(nálunk a digi miatt sokan leléptek,ergo nincs túlterhelve a hálózat)
Köszi!

Hétköznap 23-12 -ig "full ... ?".
Minden egyéb idõszakban - hétvége, ünnepnap, stb -  pedig
tapasztalataim szerint 500 kbit/sec. (le/fel kvázi mindegy)

[KeyserSoze]

Helló,

Most fontolgatom a T-Online-ról Chello-ra váltást, egyrészt az alacsonyabb ár, másrészt a magasabb forgalmi korlát (a 150 gigát már kinõttem), harmadrészt a gyorsabb sebesség (a 10240/1024 kbit/sec-es extreme-re gondoltam, ha nincs lassítva) miatt. Ez a P2P korlátozás aggaszt csak, ami a T-Online-nál nincs, a Chello-nál meg egyesek szerint van, egyesek szerint nincs, egyesek szerint naptól és napszaktól függõen van, egyesek szerint megkerülhetõ. Bocs, ha volt már, napok óta bújom ezt és sok más fórumot a témában, de határozott válaszokat nem találok. A kérdéseim:

1) Akkor van P2P korlát, esetleg központfüggõ, és vidéki kisvárosban sanszosabb, hogy van?

2) Ha van P2P korlát, mikor, és milyen lassítást jelent? Itt korábban 30-60 kbyte/sec-et írt valaki, olyan durva lenne? A T-Online nekem 700 kbyte/sec körül megy.

3) Ha van P2P korlát, igaz-e, hogy a microTorrent 1.8.x béta Protocol Encryptionnel és a Deluge átmegy a szûrõn? Vagy az az igazság, hogy már ezeket is megfogják, sõt a Deluge futtatásáért azonnal egy hónapra 128/128 kilobit/sec-re számûzik az elõfizetõt?

Elõre is köszönet a válaszokért.

Szerkesztette: KeyserSoze 2008. 01. 22. 23:38 -kor

[mozesapo]

Idézet: KeyserSoze - Dátum: 2008. jan. 23., szerda - 0:37

Helló,

Most fontolgatom a T-Online-ról Chello-ra váltást, egyrészt az alacsonyabb ár, másrészt a magasabb forgalmi korlát (a 150 gigát már kinõttem), harmadrészt a gyorsabb sebesség (a 10240/1024 kbit/sec-es extreme-re gondoltam, ha nincs lassítva) miatt. Ez a P2P korlátozás aggaszt csak, ami a T-Online-nál nincs, a Chello-nál meg egyesek szerint van, egyesek szerint nincs, egyesek szerint naptól és napszaktól függõen van, egyesek szerint megkerülhetõ. Bocs, ha volt már, napok óta bújom ezt és sok más fórumot a témában, de határozott válaszokat nem találok. A kérdéseim:

1) Akkor van P2P korlát, esetleg központfüggõ, és vidéki kisvárosban sanszosabb, hogy van?

2) Ha van P2P korlát, mikor, és milyen lassítást jelent? Itt korábban 30-60 kbyte/sec-et írt valaki, olyan durva lenne? A T-Online nekem 700 kbyte/sec körül megy.

3) Ha van P2P korlát, igaz-e, hogy a microTorrent 1.8.x béta Protocol Encryptionnel és a Deluge átmegy a szûrõn? Vagy az az igazság, hogy már ezeket is megfogják, sõt a Deluge futtatásáért azonnal egy hónapra 128/128 kilobit/sec-re számûzik az elõfizetõt?

Elõre is köszönet a válaszokért.

Válasz 2. pont.

Nálam 14-24-ig tuti van p2p korlát. A mérték változó 30k-200k. De pl. ma délután ment 500k-val is. Viszont sokan mondják, hogy náluk nincs, ez viszont felvet egy problémát, hogy ugyanazért a pénzért miért is kapok csökkentett szolgáltatást. Ez bizony így nem FAIR!