[Cilinder]

Idézet: Joooe - Dátum: 2005. dec. 13., kedd - 14:36

Megjegyzés: nekem biztosan teljeskörû jótállásom van a teljes idõtartam alatt, mert ennek ellenkezõjérõl szó sem volt, leírva sincs sehol.

Azt sem tudnám elképzelni, hogy Magyarországon egy megkötött szerzõdés tartalmát az egyik fél kénye-kedve szerint visszamenõleg megváltoztathatná. 

Te álomvilágban élsz!!!

Csak egy példa:
OTP hosszúlejáratú hitelek lakáshitelkamatok egyoldalú megváltoztatása, amelyet még az Alkotmány Bíróság is szentesített!!!
vagy
A köztisztviselõk 13. havi bérének ki nem fizetése, amely benne van a kollektív szerzõdésben.

[Ariadne]

Jaj, Cilinder, ne keverjük a szezont a fazonnal... Ne legyen már a kollektív munkajog meg a pénzügyi jog ugyanaz, mint a fogyasztóvédelem...  Bár tény, hogy egyes esetekben a banki szolgáltatások bejönnek a fogyvédelembe, de szabad a választás ott is, mindig a pénzünkkel szavazunk... (OFF: Az OTP-nél meg nem tudom, pontosan milyen alapon történt, de véletlenül nem a sok láma devizahitelt felvevõ panaszkodik, hogy a forint-euró/svájci frank/mittudoménmi árfolyam változás miatt többet kell fizetni? Mert a pszáf rojtosra járatta a száját errõl, és sokan nem merülnek bele eléggé a témába, mielõtt aláírnák a szerzõdést. Tudom, nekem is szükségem lesz rá, nem azért mondom...)

[Cilinder]

Idézet: Ariadne - Dátum: 2005. dec. 13., kedd - 15:12

Jaj, Cilinder, ne keverjük a szezont a fazonnal... Ne legyen már a kollektív munkajog meg a pénzügyi jog ugyanaz, mint a fogyasztóvédelem...  Bár tény, hogy egyes esetekben a banki szolgáltatások bejönnek a fogyvédelembe, de szabad a választás ott is, mindig a pénzünkkel szavazunk... (OFF: Az OTP-nél meg nem tudom, pontosan milyen alapon történt, de véletlenül nem a sok láma devizahitelt felvevõ panaszkodik, hogy a forint-euró/svájci frank/mittudoménmi árfolyam változás miatt többet kell fizetni? Mert a pszáf rojtosra járatta a száját errõl, és sokan nem merülnek bele eléggé a témába, mielõtt aláírnák a szerzõdést. Tudom, nekem is szükségem lesz rá, nem azért mondom...)

Én csak erre a mondatra reagáltam (ebben szó sem volt a fogyasztóvédelemrõl):

"Azt sem tudnám elképzelni, hogy Magyarországon egy megkötött szerzõdés tartalmát az egyik fél kénye-kedve szerint visszamenõleg megváltoztathatná."

[Ariadne]

Idézet: Cilinder - Dátum: 2005. dec. 13., kedd - 16:45

Én csak erre a mondatra reagáltam (ebben szó sem volt a fogyasztóvédelemrõl):

"Azt sem tudnám elképzelni, hogy Magyarországon egy megkötött szerzõdés tartalmát az egyik fél kénye-kedve szerint visszamenõleg megváltoztathatná."

Akkor viszont, ha a számtech cégek jótállásos ügyintézésérõl van szó, akkor kikerülhetetlen...

[Victorius]

2-more!

Egy baj van azzal, amit írsz: ezzel a hozzáállással ne dolgozzon senki ügyfélszolgálaton  

Ha valakinek túlságosan fejlett az igazságérzete, vagy az önérzete, ne dolgozzon ilyen helyen.

Az alap szitu a következõ: adott egy kereskedõ, aki addig kereskedõ, amíg ügyfele van. Azaz, õ a vásárló pénzébõl vesz magának autót, zoknit, a feleségének virágot, tvt stb. Ahhoz, hogy továbbra is legyen elegendõ ügyfele, ügyfélközpontú magatartást és szolgáltatást kell nyújtania! Ha ezt teszi, akkor ez egy tipikus win-win helyzet, mindkét fél nyer. (Az ügyfélközpontúság elemei: az ügyfél nyelvén beszélni, empátia, problémamegoldás, szolgálni, de nem szolgai módon, igényt felismerni, igényt kielégíteni stb.)

Kérdem én, hogy Neked, mint szervizes, melyik ügyfél 100 forintja ér többet? A laikusé, aki okoskodik, vagy a szakértõjé, aki nem teszi ezt? Ugye, egyértelmû a válasz: UGYANANNYIT ÉR! Neked semmi mást nem kell ott nézned, csupán egy dolgot: õ az ügyfél, s én az õ pénzébõl élek! Ahhoz, hogy továbbra is hpzzám járjon, az kell, hogy õ innen elégedetten távozzon. Az elégedetlen ügyfél a rosszindulat nagykövete!

Amikor egy ügyfél hozzád fordul a problémájával egy dolgod van: megoldani a problémáját s ezáltal elégedetté tenni! Nem vizsgálni közben, hogy õ neked szimpatikus vagy nem, tahó, vagy múûvelt, igaza van, vagy nincs! Igazságopt majd fent a mennyben szolgáltatnak (Deák Ferenc), te azzal ne törõdj.

S most térjünk rá a Mistralra: a baj az, hogy õk nem ilyen szellemben mûködnek. Nem kezelik egyenrangú félként a vásárlót, azt hiszik, hogy a vásárló van értük, s nem fordítva! Alapvetõ, törvény által biztosított jogaiktól fosztják meg a vásárlóikat (azokat, akiknek a pénzébõl élnek) pusztán hitvallásból, önkényesen és következetesen. Na, ezért haragszanak rájuk annyian.

Sajnos a magyar ember tahó. Tõlünk balra ez nem így van, ott létezik kulturált reklamáció kezelés. Egy cégrõl legtöbbet nem az üzleti eredményei, hanem a reklamációkezelés céges kultúrája és gyakorlata árul el a legtöbbet.

Egy cég számára egyetlen dolog nem mindegy: lesz-e holnap ügyfele. Amikor egy ügyfélszolgálatos ügyfelével kötekedik, harcol, piszkálódik, igazságot keres, büszke az önérzetére, kívánom, hogy ezt a kérdést tegye fel magának!

[Macikák]

Idézet: Victorius - Dátum: 2005. dec. 13., kedd - 17:48

2-more!

Egy baj van azzal, amit írsz: ezzel a hozzáállással ne dolgozzon senki ügyfélszolgálaton  

Ha valakinek túlságosan fejlett az igazságérzete, vagy az önérzete, ne dolgozzon ilyen helyen.

1. Nem üfsz.-os -- de ha az lenne, igazad lenne. 

2. Neki is MAXIMÁLISAN igaza van -- ha nem cég képviseletében dolizol jo pénzért, beindul az orrba-szájba szopatás 

Nyugodtan olvasd el én OFF-om -- lehet, nem is annyira az... 

[Joooe]

Idézet

Egy cég számára egyetlen dolog nem mindegy: lesz-e holnap ügyfele. Amikor egy ügyfélszolgálatos ügyfelével kötekedik, harcol, piszkálódik, igazságot keres, büszke az önérzetére, kívánom, hogy ezt a kérdést tegye fel magának!

A probléma ott van - és talán ezért harapódzott el ennnyire a jogsértõ magatartás számtech területen - hogy a vásárlók nagy része fiatal, nem tudatos, még nem kiforott elvárásokkal rendelekezõ ember.
Õk akár meg is szokják, és már szinte természetesnek vesznek más megközelítésbõl abszurd dolgokat (nem indul újra a gari, nem a vételár az elszámolási alap, elhúzódik a javítás, nagykerre mutogatás, nem vesznek fel jegyzõkönyvet, nem adják tovább a teljes garit a vásárlónak, a vásárlónak mindent tudnia kell és nem is kell õt tájékoztatni(sõt kinevetni hogy milyen hülye volt), stb, stb, stb...)
Az ilyen fórumokat olvasva meglepõen sok ember gondolja úgy, hogy ezek rendben vannak 
Szerintem ezért nem pusztultak még ki a mistral-félék. Ezért volt szükség arra, hogy bevonják a kötelezõ jótállási körbe a számtech alkatrészeket. Szerencsére egyre több embert látok, aki elkerüli az ilyen helyeket.

[2-More]

Ezzel az "ilyen hozzáállással ne dolgozzon az ember ügyfélszolgálaton" dologra nem tudok mit mondani, szerencsére engem áldott birkatürelemmel vert meg a sors az ilyen emberekkel szemben, igaz ez nem a jólelkûség, hanem jórészt a konfliktustól való félelemben gyökeredzik, de sebaj, gyakorlatilag még sose fordult elõ, hogy olyan ember felé szakadt volna el a cérna, akibõl élek. A baj az, hogy az emberek a jóhoz nagyon hamar hozzászoknak. És amikor már sima trend lesz az, hogy nem baj ha este 11kor még ott szopsz egy pohár viz nélkül, aprópénzért, amikor simán felhivnak hétvégén reggel 6kor, hogy AZONNAL menj mert a nasa-szintû levelezés nem megy, mikor a TV beprogramozásához is téged akarnak zargatni, mindezt saját kocsival, ha lehet markotabödögére is az unokatesóhoz, és persze vigyél ingyen ramot-procit-blabla, akkor rájön az ember, hogy elbaxta az életét.
Amugy, Macikák sztorijához, és hogy a beteg agyamba egy kicsit benézhessenek a népek: nálam ez ugy ment volna, hogy ott dekkoltam volna hajnalig, közben elanekdotáztam volna minden xarról, végül az NFS-MW-ra adtam volna egy másolatot egy saját DVDn, végül, mikor rákérdeznek mivel tartoznak, szabadkozva azt mondtam volna semmivel, majd mondom ha bármi gáz van, hivjanak nyugodtan, és hazakocogok. Hálistennek barátnõt nem tudnék átutalni a srácnak, mert nincsen Ez vagyok én, általában, sõt, szinte mindig. Ha adnak zsetont, jó, ha nem, az se baj, ha meg meg se kérdezik, nyelek egyet, és ennyi, minden esetben le tudom vonni a megfelelõ konzekvenciát. Csinálom ezt dacára a tenger negativ esetemnek, pl amikor halasztás, nem-ráérés okán olyan emberek húzták a szájukat, akiknek gyakorlatilag ingyen dolgoztam, intéztem cuccot, progit, mindent, és még meg is kérdezték, hogy biztosan ott voltam e ahol mondtam, vagy amikor olyan melóért, amiért más lehúzta volna a gatyáját is, meg sem kérdezik mennyi az annyi, és nem mondom hogy ilyenekbõl van a kevesebb. Miért? Mert szeretem csinálni. Igen, utólag azt mondom egy szopatós, asztal alatt a retekben kúszós, P1es heftölõs eset után is, hogy igen, végsõ soron megint megcsináltam valamit, megint csináltam egy kis JÓT valakinek, ezt mondtam akkor is, amikor kivágtak a mistralból mint macskát sz*rni, még próbaidõmet, azt a tenger 8 napot is b*szták kifizetni a mai napig, aztán a seregre, vagy a svarc melókra, és még sorolhatnám.
Hogy mindezt miért? Hogy picit teljesebb legyen a kép, és ne az legyen, hogy itt ez a hõzöngõ, ügyfélgyûlölõ ex-mistralos népnyúzó f*szkalap, mit akar már.

[Macikák]

Idézet: 2-More - Dátum: 2005. dec. 13., kedd - 22:38

Amugy, Macikák sztorijához, és hogy a beteg agyamba egy kicsit benézhessenek a népek: nálam ez ugy ment volna, hogy ott dekkoltam volna hajnalig, közben elanekdotáztam volna minden xarról, végül az NFS-MW-ra adtam volna egy másolatot egy saját DVDn, végül, mikor rákérdeznek mivel tartoznak, szabadkozva azt mondtam volna semmivel, majd mondom ha bármi gáz van, hivjanak nyugodtan, és hazakocogok.

Cewa, 2More... 

Ekkorát rég röhögtem már! 

Ezt ugye te se gdolod komolyan? 

Egyébként felajánlottam, hogy adjon a srác 1 üres lemezt és átnyomom -- nem, az nem jo!
Az én példányom kell, és tegnap elõttre.  

A társaság lámaságát ismerve amugy erõsen kétlem, hpgy be tudnának mount-olni egy alkohol cd-képet! Magammal csesznék csak ki, mert még 2 nap lenne, mire elmagyaráznám. Hagyjanak csak logva, cépen 

Szerkesztette: Macikák 2005. 12. 14. 01:37 -kor

[Macikák]

Idézet: 2-More - Dátum: 2005. dec. 13., kedd - 22:38

A baj az, hogy az emberek a jóhoz nagyon hamar hozzászoknak. És amikor már sima trend lesz az, hogy nem baj ha este 11kor még ott szopsz egy pohár viz nélkül, aprópénzért, amikor simán felhivnak hétvégén reggel 6kor, hogy AZONNAL menj mert a nasa-szintû levelezés nem megy, mikor a TV beprogramozásához is téged akarnak zargatni, mindezt saját kocsival, ha lehet markotabödögére is az unokatesóhoz, és persze vigyél ingyen ramot-procit-blabla, akkor rájön az ember, hogy elbaxta az életét.

És ime, itt van a kolléga ur igaza, vastagon!

Mert ha ugye nem ismi lenne? És kezdettõl tisztázva lett vna, hogy 1 MEGKEZDETT ora melodia = x Ft, akkor nem lenne problem... ELVBEN.

Nekem is szakadozik le a pofikám, sürün! Nyáron légkondi -- 100+ ezerért. Most vizágy -- 270 ezerért... OK! Közöm nulla. De van ott ZS. Csak épp a gépre (akcijos coragép mert ott volt hüde occso a P4 -- 256 MB (SD!)RAM-mal...  Canyon alaplappal, Meg mostanra már dögledezõ fuxxtor vinyoval, továbbá szart se érõ GF4 MX400-zal. Eccer nézem, miért lassabb az akkori, 800-as cerkámnál? Felnyitom, 40 eres, régi IDE-kábel volt, mind a kettõ benne ) meg az én munkadijamra nem fussa, valahogy, ja? De azé fusson rajta mden, én meg csináljak meg mdent, természetesen... 

Képlet a következõ, tisztelt olvasok:

ISMERÕS  =  KORLÁTLAN és INGYEN MUNKA és
FELhasználo = KIhasználo

Azért van igaza 2More kollégámnak, mert oan extrákat kérnek tõlünk ingyen és bérmentve, önként és dalolva, amit egy TV- mosogép- vagy gáz-szerelõtõl álmukban sem jutna eszükbe -- örülnek, ha jol-rosszul azt megcsinálja, amiért hivták és hálálkodva fizetik az összeget, amit mond! De egy számtech-es csináljon meg MINDENT ingyen és bérmentve -- pláne, ha még ismerõs is na igen...   

A saját dolgaimrol pedig, mélyen hallgatok, ezentul -- bármeik juzernél... 

Szerkesztette: Macikák 2005. 12. 14. 02:19 -kor

[adamsky]

Idézet: Macikák - Dátum: 2005. dec. 14., szerda - 3:08

És ime, itt van a kolléga ur igaza, vastagon!

Mert ha ugye nem ismi lenne? És kezdettõl tisztázva lett vna, hogy 1 MEGKEZDETT ora melodia = x Ft, akkor nem lenne problem... ELVBEN.

Nekem is szakadozik le a pofikám, sürün! Nyáron légkondi -- 100+ ezerért. Most vizágy -- 270 ezerért... OK! Közöm nulla. De van ott ZS. Csak épp a gépre (akcijos coragép mert ott volt hüde occso a P4 -- 256 MB (SD!)RAM-mal...  Canyon alaplappal, Meg mostanra már dögledezõ fuxxtor vinyoval, továbbá szart se érõ GF4 MX400-zal. Eccer nézem, miért lassabb az akkori, 800-as cerkámnál? Felnyitom, 40 eres, régi IDE-kábel volt, mind a kettõ benne ) meg az én munkadijamra nem fussa, valahogy, ja? De azé fusson rajta mden, én meg csináljak meg mdent, természetesen... 

Képlet a következõ, tisztelt olvasok:

ISMERÕS  =  KORLÁTLAN és INGYEN MUNKA és
FELhasználo = KIhasználo

Azért van igaza 2More kollégámnak, mert oan extrákat kérnek tõlünk ingyen és bérmentve, önként és dalolva, amit egy TV- mosogép- vagy gáz-szerelõtõl álmukban sem jutna eszükbe -- örülnek, ha jol-rosszul azt megcsinálja, amiért hivták és hálálkodva fizetik az összeget, amit mond! De egy számtech-es csináljon meg MINDENT ingyen és bérmentve -- pláne, ha még ismerõs is na igen...   

A saját dolgaimrol pedig, mélyen hallgatok, ezentul -- bármeik juzernél... 

nem akarok beeszolni, amugy mostanában ritkán szolok azaz irok:))

de ez a Mistralos topik:))


Amugy nekem nagyon egyszerü a megoldás (mondjuk a héten már 3x szemeteztek le, idõhiány miatt nem tudtam elmenni TELEPITENI:) Ö

Na szoval a megoldás, NEM ÉRTEK HOZZÁ

Itt azt hiszem lezárhatom, mert van másik topik ahol a Láma uzert vesézzük ki:))


Amugy még nem vásároltam a Mistral-ba már vagy 4-5 éve, mosolygok amikor a történeteket olvasgatom. Csodálkozom hogy a lámaságot a beletörödést szépen ide beirja mindenki.

Amugy meg nem is olyan olcso a cég, a francnak kell ott vásárolni
 

[Macikák]

Idézet: adamsky - Dátum: 2005. dec. 14., szerda - 9:40

nem akarok beeszolni, amugy mostanában ritkán szolok azaz irok:))

de ez a Mistralos topik:))

OK. Jogos.

Tlg. 

Tán az ien juzereket kéne kdeni a frustralba -- nekik ugyis mindegy, hogy kit huznak le... 

[adamsky]

Idézet: Macikák - Dátum: 2005. dec. 14., szerda - 9:48

OK. Jogos.

Tlg. 

Tán az ien juzereket kéne kdeni a frustralba -- nekik ugyis mindegy, hogy kit huznak le... 

[james1]

Sziasztok!

Nem olvastam végig az egész fóromot, csak az utolsó 3-4 oldalt kb., de voltak érdekes dolgok

A én mistralos élményem (az egyetlen) a következõ:

Már van két éve is annak, amikor betértem az egyik vidéki mistral üzletbe és vásároltam egy logitech MX500as egeret. Nem volt olcsó (14e+), de úgy voltam vele, h úgyse mindennap veszek egeret, meg a legjobbat akartam (igaz ha még gyûjtögetni is kellett rá). Hazavittem, kibontottam és "mitádisten" lötyögött a bal egérgomb... Másnap vittem is vissza panaszolva, h mi a helyzet. Én persze azt mondtam, h adjanak egy másikat(ez volt az utolsó...) vagy a lóvét vissza. Szerintem jogos volt a felháborodásom, mert miért pont a 14ezres egér lötyög, a 1000 Ft-os meg nem. A koma a pult mögött felhívta a pesti központot, h mi a franc van ilyenkor... A fõnök persze azt mondta, h nem ad se másik egeret, se pénzt vissza.
Felküldés mistral szervízbe, ahol megállapították, h semmi baja.
Ezek után egér ment fogyasztóvédelemhez, ahol mikroszkópos vizsgálat meg mitttomén mi után megállapították, h a hiba  nem gátolja a termék használatát a mûködésben... Pfff...   Mondjuk azt igazán mérlegelhették volna, hogy nem a legolcsóbb bóvliról van szó...
Ezek után otthon szétbuheráltam, beragasztottam egy darab szigetelõszalagcsíkot a gomb alá és nem lötyög.  
Ezzel az egésszel azt érték el nálam, hogy soha nem fogok semmit se vásárolni náluk, sõt ha vki venni akar vmit elsõként a mistralról beszélem le.

Na jól kiírtam magam, peace 

[Victorius]

Idézet: james1 - Dátum: 2005. dec. 14., szerda - 14:54

Sziasztok!

Nem olvastam végig az egész fóromot, csak az utolsó 3-4 oldalt kb., de voltak érdekes dolgok

A én mistralos élményem (az egyetlen) a következõ:

Már van két éve is annak, amikor betértem az egyik vidéki mistral üzletbe és vásároltam egy logitech MX500as egeret. Nem volt olcsó (14e+), de úgy voltam vele, h úgyse mindennap veszek egeret, meg a legjobbat akartam (igaz ha még gyûjtögetni is kellett rá). Hazavittem, kibontottam és "mitádisten" lötyögött a bal egérgomb... Másnap vittem is vissza panaszolva, h mi a helyzet. Én persze azt mondtam, h adjanak egy másikat(ez volt az utolsó...) vagy a lóvét vissza. Szerintem jogos volt a felháborodásom, mert miért pont a 14ezres egér lötyög, a 1000 Ft-os meg nem. A koma a pult mögött felhívta a pesti központot, h mi a franc van ilyenkor... A fõnök persze azt mondta, h nem ad se másik egeret, se pénzt vissza.
Felküldés mistral szervízbe, ahol megállapították, h semmi baja.
Ezek után egér ment fogyasztóvédelemhez, ahol mikroszkópos vizsgálat meg mitttomén mi után megállapították, h a hiba  nem gátolja a termék használatát a mûködésben... Pfff...   Mondjuk azt igazán mérlegelhették volna, hogy nem a legolcsóbb bóvliról van szó...
Ezek után otthon szétbuheráltam, beragasztottam egy darab szigetelõszalagcsíkot a gomb alá és nem lötyög.  
Ezzel az egésszel azt érték el nálam, hogy soha nem fogok semmit se vásárolni náluk, sõt ha vki venni akar vmit elsõként a mistralról beszélem le.

Na jól kiírtam magam, peace 

Idézet

Ezzel az egésszel azt érték el nálam, hogy soha nem fogok semmit se vásárolni náluk, sõt ha vki venni akar vmit elsõként a mistralról beszélem le.

Helyes! Az egésznek ez a lényege!

[pet]

Akkor ide is ideirom a kékhalas topicba már leirtam.

Jó lenne, ha felfognák: A rossz hir 100x gyorsabban terjed mint a jó


Még ez nem jutott el az agyukig.

Üdv.

[2-More]

Mondjuk az, hogy a Logitech egy sz*r, ahhoz nemtom mi a fsz köze van a mistralnak, vagy akárkinek, pláne ha az FVF sem talált hibát benne, azt nem tudom...

[Macikák]

Idézet: 2-More - Dátum: 2005. dec. 14., szerda - 21:34

Mondjuk az, hogy a Logitech egy sz*r, ahhoz nemtom mi a fsz köze van a mistralnak, vagy akárkinek, pláne ha az FVF sem talált hibát benne, azt nem tudom...

Hali 2More  Aszittem, legalább bolintasz a kirohanásomra? 

Ez    volt. Na most, az ON.

Sztem, irotársunk a frustral hozzáállását kifogásolja elsõsorban -- amugy teljes joggal!
Más kérdés, hogy:
1. Sosem vennék 14k-ért egeret, de ez totál szubjektiv ahogy tkp.
2. Az egész dolog, az 

Én már nem egy bolt garanciális feltételeiben láttam azt a szösszenetet, hogy
"SZEMÉLYES HASZNÁLATRA SZÁNT ESZKÖZT (EGÉR, BILL, HEAD-SET, STB.) NEM CSERÉLÜNK!

Na, ezen megint el lehet elmélkedni... 

[2-More]

Kirohonás? Ja arra gondolsz, hogy komolyan gondoltam e a hajnalig ingyenszopást, ingyendvdvel? Igen, és meg is csináltam már nemegyszer
Amugy, ezt az egér-bill-headset dolgot valahol meg lehet érteni, habár csak egy szintig, lévén, az ilyen kézzel-lábbal-füllel taperált xirxarnál higéniai okok is szóba jöhetnek. Menetrendszerinti hülye példa, a vibrátort sem cserélik ki emiatt

[Cilinder]

Idézet: Macikák - Dátum: 2005. dec. 14., szerda - 22:24

Én már nem egy bolt garanciális feltételeiben láttam azt a szösszenetet, hogy
"SZEMÉLYES HASZNÁLATRA SZÁNT ESZKÖZT (EGÉR, BILL, HEAD-SET, STB.) NEM CSERÉLÜNK!

Miért a nyomtató és a lapolvasó nem személyes használatú? 

Ez csupán csak azért érdekes, mert soha, semmilyen esetben ez nem okozott problémát a garanciális ügyintézésben (sem kiskereskedésben, sem nagykereskedésben)

Na, ez egy kibújás a garanciális ügyintézés alól!!!