[Thrawn]

Idézet: Bluefish üzlet - Dátum: 2004. máj. 19, szerda - 13:15

Remélem sikerült megválaszolnom a kérdéseket, és mostantól sokat nézelõdök errefelé, ha valami van, kérdezzetek bátran:
Viktor

Szia Viktor!

Április közepén rendeltem Tõletek cuccot a sulinetben. Kb. egy hónap átfutási idõt mondtatok, de, ahogyan írtad, a beszállítók keresztbe tehetnek. Én próbáltam idõben rendelni, nehogy kicsússzak a még önköltség nélküli idõszakból, de mi lesz akkor, ha esetleg június 30.-ig nem érkezik meg az áru? Vissza lehet akkor mondani a rendelést? A rendeléskor elõleget fizettem, azt visszakapnám?

[Bluefish üzlet]

Idézet: Thrawn - Dátum: 2004. máj. 19, szerda - 14:51

Vissza lehet akkor mondani a rendelést? A rendeléskor elõleget fizettem, azt visszakapnám?

Szia!

A rendelést vissza nem mondhatod, de amennyiben június 30 után érkezne meg az áru, akkor visszakapod az elõleget. Ha tényleg igaz, hogy áprilisban rendelted, akkor már régen túlcsúsztunk az 5-6 hetes határidõn. De nagyon bízom benne, hogy megjön még azelõtt. Azért ennyit nem csúszunk. 
Üdv:
Viktor

[Bluefish üzlet]

Idézet: _Balagee_ - Dátum: 2004. máj. 19, szerda - 14:50

1. Ha veszek egy árút, ami késöbb garis problémával visszakerül a boltba általam, és a szervíz is megállapítja, hogy ez biza garis problem. Akkor miért a jelenlegi áron veszik vissza, holott eredeti vásárolt számlán szereplõ ár alapján kéne?!

2. Ja és a kedves stílus ami fogadott úgy 2 hete amikor nem volt más választásom, csak oda tudtam menni.

Neked is megpróbálok választ adni:

1. Ahogy írtad, jelenlegi áron veszik vissza a terméket. Ez azért van így, mert nagyon gyorsan amortizálódnak a hardverek. Nagyon jól tudhatod te is, hogy a tegnap vett terméknek ma még ugyanaz az ára, holnaputánra már csak 80%-ot ér, egy év múlva pedig 30%-ot sem. És ez lehet, hogy sarkított nézõpont, de így van, és ezzel nem lehet vitatkozni, amikor ilyen gyors a technoilógiai fejlõdés. Mellesleg azt kell mondanom, hogy örülj, ha még felajánlották a lehetõséget, hogy az x%-át levásárolhatod a boltban. Ugyanis a menedzsment tegnap újabb ötletet dobott fel, ami még nem publikus, de ha az lesz, közlöm veletek. (Nem mindenkinek lesz jó hír, sajna)

Még ehhez hozzáfûzve, más kérdésére a válasz: A 3 napos gari még mindig mûködik, ugyanazt a típust kapja meg az illetõ, és azonnal, ha behozza a hibásat. Amennyiben 3 napon túl hozza be a garis terméket, akkor 15 nap az átfutási idõ.

2. Az eladók stílusát nem tudom, és nem is áll módomban felügyelni, az ilyen panaszokat az üzlet vezetõjének fogom továbbítani, ha van rá módom.

Üdv:
Bluefish

[Thrawn]

Idézet: Bluefish üzlet - Dátum: 2004. máj. 19, szerda - 15:35

Szia!

A rendelést vissza nem mondhatod, de amennyiben június 30 után érkezne meg az áru, akkor visszakapod az elõleget. Ha tényleg igaz, hogy áprilisban rendelted, akkor már régen túlcsúsztunk az 5-6 hetes határidõn. De nagyon bízom benne, hogy megjön még azelõtt. Azért ennyit nem csúszunk. 
Üdv:
Viktor

Köszönöm a gyors választ. Még nem csúsztatok túl, kb. 1 hónapos a rendelés. Viszont a válaszod alapján bizakodó vagyok.

[joshua7]

Szia Viktor!

Egy kérdés:
beviszem a hibás vinyót mondjuk 11-én, 12-ére letesztelik és megállapítják, h rossz. Miért mondják, h menjek vissza 25-én a papírral! Miért nem lehet azonnal vagy 1-2 napon belül kicserélni? Feltételezem, h van a termékbõl raktáron. Miért kell 2 hetet várni?

Amúgy  kicsit pipa voltam, mikor a kattogós vinyómat bevittem a szervízbe és a srác azzal próbált elhajtani, h rakjam újra az XP-t, meg hogy lehet a táp vagy a vga a hibás!  Amikor kattogott a vinyó, ilyen tanácsot adott!!  
Értem én persze, nehogy nekik kelljen gariban cserélni...

[Blue-MOD]

Idézet: Bluefish üzlet - Dátum: 2004. máj. 19, szerda - 15:54

1. Ahogy írtad, jelenlegi áron veszik vissza a terméket. Ez azért van így, mert nagyon gyorsan amortizálódnak a hardverek. Nagyon jól tudhatod te is, hogy a tegnap vett terméknek ma még ugyanaz az ára, holnaputánra már csak 80%-ot ér, egy év múlva pedig 30%-ot sem. És ez lehet, hogy sarkított nézõpont, de így van, és ezzel nem lehet vitatkozni, amikor ilyen gyors a technoilógiai fejlõdés. Mellesleg azt kell mondanom, hogy örülj, ha még felajánlották a lehetõséget, hogy az x%-át levásárolhatod a boltban. Ugyanis a menedzsment tegnap újabb ötletet dobott fel, ami még nem publikus, de ha az lesz, közlöm veletek. (Nem mindenkinek lesz jó hír, sajna)

Még ehhez hozzáfûzve, más kérdésére a válasz: A 3 napos gari még mindig mûködik, ugyanazt a típust kapja meg az illetõ, és azonnal, ha behozza a hibásat. Amennyiben 3 napon túl hozza be a garis terméket, akkor 15 nap az átfutási idõ.

Üdv!

Ezzel kapcsolatban csak egy dolog sántit:

Amennyiben egy termék garanciális/szavatossági idõn belül meghibásodás mitt csereköteles lesz, akkor nektek mint lehetõség (kötelezettség) megva arra, hogy egy ugyanolyan/azonos tipusú csere terméket adtok a meghibásodott helyett. Ilyen esetben a vevõnek ezt a felajánlott cserét el kell fogadnia nem élhet más lehetõséggel. Mivel a cseredarabot a mindenkori napi áron szerzitek be ezért igy, ebben a formában oké a napi áron történõ "elszámolás".

Tegyük fel a példa kedvéért, hogy valaki megvesz egy HW elemet pl januárban X  összegért (X=beszerzési ár("nagyker ár")+haszonkulcs). 6 hónap múlva egy meghibásodás miatt cserejogosult lesz amikor is a forgalmi értéke már csak x/n (n=2;3;4 ... stb). Viszont beszerezni ti is az aktuális beszerzési áron fogjátok tehát hol itt probléma?

Azzal hogy a HW elemek nagyon gyorsan amortizálódnak ezzel maximálisan 1@ értek, bár inkább az értéktvesztés kifejezést használnám az amortizáció helyett.

Viszont, ha nem tudtok (akartok?) ugyanazt/ugyanolyan tipusú cseredarabot adni a vállalt szavatossági idõn belül, akkor a vevõnek joga van a teljesitéstõl való elállástól, ergo az EREDETI vételárat visszakérni! (Ez a rész lényegét tekintve változatlan maradt a 2003.-ban módositott (tehát életben lévõ) FV törvényben is!)

Ez a lehetõség kinál megoldást, védekezést a szolgáltatóknak/üzleteknek azokra az esetekre, amikor is "Gipsz Jakab" user a pl egy éve 40E HUF-ért vásárolt xy alaplapját 11 hó után beteszi a "mikróba" és veri az asztalt, hogy kéri vissza a 40E HUF-ot bert bedöglött az alaplapja. Közben az alaplap 5E HUF-ba kerül az aktuális forgalmi értéken/áron. Ezeket a garancia "spiller"-eket személy szerint is maximálisan elitélem, sõt ha lehetõségem lenne én törvényileg szankcionálnám az ilyeneket elkövetõket. Viszont megint csak itt van az lehetõsége az üzleteknek, hogy 11 hó után nem 40E HUF-ért kellene beszerezni egy cseredarabot, hanem 5E = nagyker ár + haszon.

[_Balagee_]

Idézet: joshua7 - Dátum: 2004. máj. 19, szerda - 17:35

Egy kérdés:
beviszem a hibás vinyót mondjuk 11-én, 12-ére letesztelik és megállapítják, h rossz. Miért mondják, h menjek vissza 25-én a papírral!

Mint fentebb megválaszolta, azért, hogy amortizációt számítsanak fel...

Már megbocsáss Viktor, de ha a cég már elnézést, de szar terméket ad el, azért miért is én fizessek többet? Ergó 1 hét múlva meghibásodik a videókarim, és közben kijött egy új, ami levitte az árakat, akkor miért is én bûnhõdöm?

Legjobb tudomásom szerint a bolt köteles a számlán szereplõ összegért visszavenni, cserélni, beszámítani a garanciális terméket. Ez nem számtechbolt határozat, hanem álltalános fogyasztóvédelmi törvény.

[Blue-MOD]

Idézet: _Balagee_ - Dátum: 2004. máj. 19, szerda - 18:06

Mint fentebb megválaszolta, azért, hogy amortizációt számítsanak fel...

Már megbocsáss Viktor, de ha a cég már elnézést, de szar terméket ad el, azért miért is én fizessek többet? Ergó 1 hét múlva meghibásodik a videókarim, és közben kijött egy új, ami levitte az árakat, akkor miért is én bûnhõdöm?

Legjobb tudomásom szerint a bolt köteles a számlán szereplõ összegért visszavenni, cserélni, beszámítani a garanciális terméket. Ez nem számtechbolt határozat, hanem álltalános fogyasztóvédelmi törvény.

Jól tudod, lsd fentebb ...

[_Balagee_]

Köszi, sejtettem, mert még régebben belemásztam a témába..., csak míg én írtam, te megelõztél

[Bluefish üzlet]

Idézet: Blue-MOD - Dátum: 2004. máj. 19, szerda - 18:06

Viszont, ha nem tudtok (akartok?) ugyanazt/ugyanolyan tipusú cseredarabot adni a vállalt szavatossági idõn belül, akkor a vevõnek joga van a teljesitéstõl való elállástól, ergo az EREDETI vételárat visszakérni!

A fentihez    tudok csak hozzászólni:
Amennyiben nem tudunk cseredarabot adni, eddig úgy mûködött, hogy le lehetett vásárolni, vagy egy másik típust kapott az illetõ cserébe. Ez is egy hatalmas segítség volt, és ez nem azonnali cserét jelentett, hanem 15 napon belül hoztuk meg az új terméket (ha nem volt raktáron). 15nap múlva, ha nincs meg az áru, visszakérhette a vásárló az árát, ha jól tudom. De mint fentebb már említettem, hogy nem lesz ez sokáig sajnos, úgyhogy örülni kell annak a segítségnek, ami még van. Ez most nem kamu, tényleg igaz, és én is sajnálom, hogy ez változni fog.
A másk probléma, amit felvetettél, hogy x hónap után is ugyanazon az áron vesszük meg az árut, az lehet hogy így van (nem vagyok beszerzõ!), de mutass egy olyan üzletet, ahol nem így csinálják. Mégiscsak egy kereskedés vagyunk.
Remélem tudtam válaszolni.
Bluefish

[Blue-MOD]

Idézet: Bluefish irta:

Amennyiben nem tudunk cseredarabot adni, eddig úgy mûködött, hogy le lehetett vásárolni, vagy egy másik típust kapott az illetõ cserébe.

A "vagy egy másik típust kapott az illetõ cserébe" ebben az esetben általatok "önhatalmulag" bevezetett intézkedés a probléma "elsimitására" (hangsulyozom, elsimitására, nem pedig megoldására), ami nem felel meg a törvényi elõirásnak.

Idézet: Bluefish irta:

Ez is egy hatalmas segítség volt, és ez nem azonnali cserét jelentett, hanem 15 napon belül hoztuk meg az új terméket (ha nem volt raktáron). 15nap múlva, ha nincs meg az áru, visszakérhette a vásárló az árát, ha jól tudom.

Sajna nem jól tudod. Pont ezek az esetek teszik ki a reklamációknak/panaszoknak a zömét a BF-fel szemben.

Idézet: Bluefish irta:

De mint fentebb már említettem, hogy nem lesz ez sokáig sajnos, úgyhogy örülni kell annak a segítségnek, ami még van. Ez most nem kamu, tényleg igaz, és én is sajnálom, hogy ez változni fog.

Természetesen, mint gyakorlati lehetõség fentáll, hogy ne kövessétek a törvény rendeleteket, a megfelelõ következmények vállalása mellet.

Idézet: Bluefish irta:

A másk probléma, amit felvetettél, hogy x hónap után is ugyanazon az áron vesszük meg az árut, az lehet hogy így van (nem vagyok beszerzõ!).

Ezt ugye te sem gondolod/mondod komolyan ??? Ezzel azt mondod, hogy az év elején 100.000.HUF-ba kerülõ pl.: Saphire 9800Prot most is ugyanannyiért szerzitek be amikor már csak 70.000.-be kerül .... ergo darabonként ráfizettek 30E pluszt, hogy eladhassátok    

Idézet: Bluefish irta:

de mutass egy olyan üzletet, ahol nem így csinálják

Bármennyire hihetetlen sok ilyen létezik ...

Idézet: Bluefish irta:

Mégiscsak egy kereskedés vagyunk.

Ezt inkább hagyjuk ... mármint maga a "kereskedés" mint definició értelmezését ...

[pgyafi]

Idézet: Blue-MOD - Dátum: 2004. máj. 19, szerda - 18:06

Ezzel kapcsolatban csak egy dolog sántit:

Ez már nem egészen van így!
EU-s dolgokra hivatkozva tavaly nov környékén megvariálták, és a kereskedõ érdekeit is figyelembe kell venni. A kereskedõ meg jogosan hivatkozik a jelentõs amortizációra....

[_Balagee_]

Bocsi, de mostmár csak felvidulok az írásodon. Ugyanazt írtad le mégegyszer. Elmondanád, hogy mi a területed? Mert hogy nem a jogi részleg az látszik.
Nincs olyan, hogy a bolt úgy dönt õ most másképpen gariztat!
És még oda is írod, hogy igen megszegítek a FV törvényt, de milyen rendesek vagytok??? Ez elég rossz PR duma.

Szóval, látszik, hogy próbálsz segíteni a cégen (cégeden), de eléggé rizsa mondatokkal sajnos...

[_Balagee_]

pgyafi: esetleg konkrétumot is tudnál írni?

[Blue-MOD]

Idézet: pgyafi - Dátum: 2004. máj. 20, csütörtök - 11:19

Ez már nem egészen van így!
EU-s dolgokra hivatkozva tavaly nov környékén megvariálták, és a kereskedõ érdekeit is figyelembe kell venni. A kereskedõ meg jogosan hivatkozik a jelentõs amortizációra....

Az EU normativáknak megfelelõen módositották a FVT-t. És pont itt a lényeg, hogy az un amortizációval szembeni védelmét a kereskedõknek, azzal fedték le a törvényben, hogy a szavatossági/jótállási idõn belül meghibásodott és cserejogosulttá vált eszközt, elsõdlegesen egy ugyanolyan tipusra kell cserélni.

Ergo, pl: ha egy éve vásárolt TUSL2c lapod a 11.hónapban meghal, ami akkor egy éve 30E ft volt, akkor most amikor ez 5E-be kerül, a kereskedõnek egy ugyanilyen lapot kell adni cserének, de el KELL fogadnod mint cserét és nem verheted az asztalt, hogy márpedig te 30E-es lapot kérsz cserének.

[Pietrosz]

Szia Viktor a Bluefishbõl!

Feljebb leírtam, hogy hogy jártam processzorvásárlásnál. Tudom, hogy hülyeség volt nem megnézni, de ez már történelem  . Szóval ha még aznap visszaviszem, akkor mit tettetek volna?

[Bluefish üzlet]

Idézet: Blue-MOD - Dátum: 2004. máj. 20, csütörtök - 11:17

Kedves Blue-MOD, és a többiek!

Elõször is: nem vagyok jogi tanácsadó, nem vagyok számítástechnikai szakember, én csak megpróbálok néhány kérdésetekre válaszolni.
Viszont, ahogy látom, ti annyira otthon vagytok a törvényekben, rendeletekben, és kívülrõl fújjátok a Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõség irányadó paragrafusait, hogy nekem ehhez nem is kell értenem. De ha feladod az anonimitásod, és bejössz a Bluefish-be, és megkeresed a már korábban említett panaszokkal foglalkozó vezetõt, vagy akár személy szerint engem, akkor biztosan dûlõre jutunk. Én pedig nem azért ugrottam be a topicba, hogy itt akárkit is lehûtsek, meg kamu PR szöveget írjak, vagy magyarázkodjak, hanem hogyha kérdésed van, arra megpróbáljak választ adni. És mivel én marketing területen dolgozom, nem érthetek mindenhez száz százalékosan, de annyi tuti, hogy ha valami probléma adódik, tudom, hogy ki a megfelelõ személy a megoldásra.
Egy dolgot viszont cáfolnék: egy szóval nem mondtam, hogy mi bármilyen törvényt is áthágunk, ezt a szavaimból forgattátok ki.
Tehát: ha szeretnéd intelligens módon elintézni valami problémádat, akkor szeretettel várlak a Teréz körúton. Ha pedig semmi problémád, és csak uszítod a népet, akkor szánlak.
További szép napot mindenkinek!
Bluefish

[_Balagee_]

[quote name='Bluefish üzlet']Egy dolgot viszont cáfolnék: egy szóval nem mondtam, hogy mi bármilyen törvényt is áthágunk, ezt a szavaimból forgattátok ki.[/quote]

[quote name='Bluefish üzlet' date='2004. máj. 19, szerda - 15:54']1. Ahogy írtad, jelenlegi áron veszik vissza a terméket. [/quote]
Nem forgatok semmit, idézek!

Ha marketinges vagyok és bejövök egy szakmai fórumba, akkor válaszokat adok, nem PR szöveget, ami a reklámokban van.
Egy jogi kérdésre, nem válaszolni próbálok, hanem felhívom a kollegát és megkérdezem, hogy te János hogy is van ez a törvényben? Majd két nap múlva megírom amit János mondott.

Nem bûn, ha valaki nem ért valamihez, csak ha úgy tesz mintha értene...

[Blue-MOD]

Idézet: Bluefish üzlet

Kedves Blue-MOD, és a többiek!

Elõször is: nem vagyok jogi tanácsadó, nem vagyok számítástechnikai szakember, én csak megpróbálok néhány kérdésetekre válaszolni.
Viszont, ahogy látom, ti annyira otthon vagytok a törvényekben, rendeletekben, és kívülrõl fújjátok a Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõség irányadó paragrafusait, hogy nekem ehhez nem is kell értenem.
De ha feladod az anonimitásod, és bejössz a Bluefish-be, és megkeresed a már korábban említett panaszokkal foglalkozó vezetõt, vagy akár személy szerint engem, akkor biztosan dûlõre jutunk.

Mint nick név a Blue-MOD, nekem tökéletesen megfelel itt a fórumon. Ha visszaolvasol ebben a topicban, akkor imho kellõen nyilvánvalóan (és tényszerüen) leirtam a tapasztalatomat/kifogásomat a problémám kezelésével kapcsolatban. A teljes és részletes "kórtörténetem" elérhetõ az elõzõ oldalakon, amelybõl még a személyemet is ki tudod találni, feltéve ha nem Shift+Delete módon "iktattátok" a levelezésemet, amit veletek folytattam.

Idézet

Én pedig nem azért ugrottam be a topicba, hogy itt akárkit is lehûtsek, meg kamu PR szöveget írjak, vagy magyarázkodjak, hanem hogyha kérdésed van, arra megpróbáljak választ adni. És mivel én marketing területen dolgozom, nem érthetek mindenhez száz százalékosan, de annyi tuti, hogy ha valami probléma adódik, tudom, hogy ki a megfelelõ személy a megoldásra.

Egy dolgot viszont cáfolnék: egy szóval nem mondtam, hogy mi bármilyen törvényt is áthágunk, ezt a szavaimból forgattátok ki.

Idézet: BF irta korábban

... Ez azért van így, mert nagyon gyorsan amortizálódnak a hardverek. Nagyon jól tudhatod te is, hogy a tegnap vett terméknek ma még ugyanaz az ára, holnaputánra már csak 80%-ot ér, egy év múlva pedig 30%-ot sem. És ez lehet, hogy sarkított nézõpont, de így van, és ezzel nem lehet vitatkozni, amikor ilyen gyors a technoilógiai fejlõdés. Mellesleg azt kell mondanom, hogy örülj, ha még felajánlották a lehetõséget, hogy az x%-át levásárolhatod a boltban. Ugyanis a menedzsment tegnap újabb ötletet dobott fel, ami még nem publikus, de ha az lesz, közlöm veletek. (Nem mindenkinek lesz jó hír, sajna)

1. ezt te irtad és nem kiforgatás
2....  aha  szóval vannak érdekeltségeitek a magyar törvényhozásban és készültök a törvénymódositásra 

Idézet

Tehát: ha szeretnéd intelligens módon elintézni valami problémádat, akkor szeretettel várlak a Teréz körúton. Ha pedig semmi problémád, és csak uszítod a népet, akkor szánlak.
További szép napot mindenkinek!
Bluefish

Magam részérõl, már próbálkoztam az inteligens megoldással, ti nem voltatok rá vevõk .... ezen felül, pedig nincs rá lehetõségem az elfoglaltságom miatt, hogy további idõt pazaroljak a személyes látogatásra.

[Lipko]

Kedves Bluefish!

Én már kétszer vásároltam nálatok, és kétszer "póruljártam". Nem a kiszolgálással volt gondom, mert az teljesen hibátlan volt. Sajnos mindkét alkalommal hibás volt az áru.

Elsõ eset:
Örs Vezér tér, három napon belül vittem vissza egy CDRW-DVD combót. Odaadom a szervizesenek, egy! perc múlva hozza, hogy ez jó és örüljek, hogy nem fizetteti ki a bevizsgálás díját. Mondom neki, hogy otthon a CD-k 90%-át nem olvassa, DVD-t meg egyáltalán nem. Jön a válasz: gyenge a gépem ehhez a gyors CD-hez (52/24/52). A gépem nem egy mai darab (1.3 Tualatin, 256 mega RAM). OK hazamentem, kipróbál, hátha a szállítástól helyreugrott. Nem jó.
Másnap vissza, mondom ez még mindig nem jó. OK türelmemet kéri, mert áru jött és azt pakolják meg veszik át. Megkérdem mennyit kell várnom: hááát 1-1.5 óra múlva tud velem foglalkozni!!! Kivártam. Aztán persze azonnal kicserélte, megoldhatta volna áruátvétel elõtt. KB. 5 perc alatt kiderült, hogy hibás.

Második eset:
Déli PU, videokártya vissza, fut a kép bootoláskor. Szervizes gyerek néz rám, mint a véres rongyra, hogy mi a f***ért van nekem "+2%"-om, most neki azonnal dolgoznia kell.

Ha te marketinges vagy, miért nem törõdsz azzal, hogy a szervizeitekbe normális embereket vegyetek föl, ne ilyen õsbunkókat, bocsánat a kivételnek. Azt hiszem ez is hozzátartozik a marketinghez, nem csak a bazi nagy reklám a Deák téren a metróban. Gondolom a franchise üzleteket is nektek kéne ellenõrizni beépített próbavásárlókkal.

Szóval amíg vevõ vagy addig  minden OK, ha már ügyfél akkor duplán dühös. Szerinted ez így jó? Én többet nem vásárolok nálatok.

Szerkesztette: Lipko 2004. 05. 20. 13:10 -kor