[Adam84]

Idézet: drummond - Dátum: 2005. máj. 18., szerda - 22:12

Maximális összeg 25.000 Ft-ban állapították meg. Efelett az összeg felett kiszámlázzák a hívásdíjat. Ti errõl mit tudtok, mert végig olvasva a forumot itt mindenki azt írta, hogy nincs semmilyen korlát?

Elõre is köszönöm a válaszokat!

Huhh, ez elég gáz lenne ...

A következõ lépés az lesz a UPC-tõl, hogy a saját hálózatukon belüli ingyenességet is korlátozzák havi 25.000 Ft-nyi beszélgetés erejéig, mert néhány elõfizetõ este hattól reggel hétig a telefonon ül vagy szórakozik vele?

Amúgy olyankor lehet következmények nélkül hûségszerzõdést bontani, ha nagyon egyoldalúan, és bizonyíthatóan az ügyfél hátrányára, a beígért kedvezmények rovására módosítanak valamin?

Amúgy nem látok a honlapon semmi arra utaló jelet, hogy létezne ez a 25.000 Ft-os határ. Pedig egyértelmû utalásnak kellene lennie mondjuk apróbetûs részben is, de ott sem találom. Tehát lehet, hogy rosszul tájékozott az üzletkötõ, vagy még csak tervben van a UPC-nél ...

A 25.000 Ft határ amúgyis kevés szerintem, hiszen az havi 42 óra belföldi távolsági beszélgetést jelent, azaz napi kb. 90 percet.
Ez már oly mértékben lenne korlátozás, és oly mértékben a T-Com (rivális) hasonló XXL kedvezménye által nyújtott havi 100 óra "ingyen" beszélgetés alá "licitálna", hogy az üzletkötõtõl kapott információ hitelességét én mindenképp megkérdõjelezném.

Holnap reggel felhívom az ügyfélszolgálatot (úgyis ingyen van), és megkérdezem tõlük, hogy akkor most mi a helyzet ...

Szerkesztette: Adam84 2005. 05. 18. 22:42 -kor

[Adam84]

Nah, ilyet még nem pipáltam

Felhívtam az ügyfélszolgálatot, és a következõ felvilágosítást adták nekem:

A UPC Magyarország Kft. néhány bp-i elõfizetõi visszaélés miatt a telefonszolgáltatás használatát napi  10.000 Ft-nyi beszélgetés erejéig biztosítja, és a havi letelefonált összeg nem haladhatja meg a 25.000 Ft-ot.
A korlátozás pontosabb háttere: néhány ügyfél rendszeresen emelt díjas számokat tárcsázott, és a kiszámlázott összeget nem lehetett rajtuk behajtani (gondolom, hogy az egy hónapos próbaidõsök közül kerültek ki ezek az "elõfizetõk"). Ezért került bevezetésre napi viszonylatban a 10.000 Ft-os, és havi viszonylatban a 25.000 Ft-os határ; elõvigyázatosságból, és egy átlagos telefonáló igényeit figyelembe véve.

Az én gondolatmenetem szerint: mivel a UPC hétköznap este hat és reggel hét között valamint hétvégén és munkaszüneti napokon egész nap 0 Ft-os percdíjjal számláz az Itthon kiegészítõ díjcsomaggal rendelkezõ ügyfeleknek, ezért a fenti korlátozás az Itthon kiegészítõ díjcsomag elõfizetõit nem érinti.
Azok szívhatják meg, akik mondjuk halomnyi mobilszámot hívnak vagy órákat cseverésznek vidéki ismerõsükkel csúcsidõben, mert a napi 10.000 Ft beszélgetés után már nem tudnak hívást kezdeményezni, valamint ha több nap alatt elérik a 25.000 Ft-os határt, akkor is korlátozva lesznek.

Kiszámoltam, hogy mennyi fér bele havi 25.000 Ft-ba:

Mobilhívás: kb. 8,5 óra/hó
Belföldi távolsági csúcsidõben: kb. 23/hó
Belföldi távolsági csúcsidõn kívül (Itthon díjcsomag nélkül): kb. 42 óra/hó
Belföldi távolsági csúcsidõn kívül: (Itthon díjcsomaggal): korlátlan beszélgetés
Helyi hívás csúcsidõben: kb. 47 óra/hó
Helyi hívás csúcsidõn kívül (Itthon díjcsomag nélkül): 94 óra/hó
Helyi hívás csúcsidõn kívül (Itthon díjcsomaggal): korlátlan beszélgetés
UPC hálózaton belüli hívás: korlátlan beszélgetés

Persze a legtöbb esetben a fenti hívásformák kombinációiból épülnek fel egy átlagos elõfizetõ beszélgetései.

Szerintem nem annyira gáz ez a korlát, aki ennél többet beszél, annak ott a UPC Telefon Business ajánlat ...

Végsõ következtetés: Akinek Itthon kiegészítõ díjcsomagja van -és túlnyomó részt ezt a kedvezményt használja telefonáláskor-, annak abszolút nem kell tartania a 25.000 Ft-os korláttól, mert sohasem éri el azt 0 Ft-os percdíjjal.

Szóval ennyit tudtam meg.

Szerkesztette: Adam84 2005. 05. 19. 09:21 -kor

[Buffy_21]

Idézet: Adam84 - Dátum: 2005. máj. 19., csütörtök - 9:17

Nah, ilyet még nem pipáltam

Felhívtam az ügyfélszolgálatot, és a következõ felvilágosítást adták nekem:

A UPC Magyarország Kft. néhány bp-i elõfizetõi visszaélés miatt a telefonszolgáltatás használatát napi  10.000 Ft-nyi beszélgetés erejéig biztosítja, és a havi letelefonált összeg nem haladhatja meg a 25.000 Ft-ot.
A korlátozás pontosabb háttere: néhány ügyfél rendszeresen emelt díjas számokat tárcsázott, és a kiszámlázott összeget nem lehetett rajtuk behajtani (gondolom, hogy az egy hónapos próbaidõsök közül kerültek ki ezek az "elõfizetõk"). Ezért került bevezetésre napi viszonylatban a 10.000 Ft-os, és havi viszonylatban a 25.000 Ft-os határ; elõvigyázatosságból, és egy átlagos telefonáló igényeit figyelembe véve.

Az én gondolatmenetem szerint: mivel a UPC hétköznap este hat és reggel hét között valamint hétvégén és munkaszüneti napokon egész nap 0 Ft-os percdíjjal számláz az Itthon kiegészítõ díjcsomaggal rendelkezõ ügyfeleknek, ezért a fenti korlátozás az Itthon kiegészítõ díjcsomag elõfizetõit nem érinti.
Azok szívhatják meg, akik mondjuk halomnyi mobilszámot hívnak vagy órákat cseverésznek vidéki ismerõsükkel csúcsidõben, mert a napi 10.000 Ft beszélgetés után már nem tudnak hívást kezdeményezni, valamint ha több nap alatt elérik a 25.000 Ft-os határt, akkor is korlátozva lesznek.

Kiszámoltam, hogy mennyi fér bele havi 25.000 Ft-ba:

Mobilhívás: kb. 8,5 óra/hó
Belföldi távolsági csúcsidõben: kb. 23/hó
Belföldi távolsági csúcsidõn kívül (Itthon díjcsomag nélkül): kb. 42 óra/hó
Belföldi távolsági csúcsidõn kívül: (Itthon díjcsomaggal): korlátlan beszélgetés
Helyi hívás csúcsidõben: kb. 47 óra/hó
Helyi hívás csúcsidõn kívül (Itthon díjcsomag nélkül): 94 óra/hó
Helyi hívás csúcsidõn kívül (Itthon díjcsomaggal): korlátlan beszélgetés
UPC hálózaton belüli hívás: korlátlan beszélgetés

Persze a legtöbb esetben a fenti hívásformák kombinációiból épülnek fel egy átlagos elõfizetõ beszélgetései.

Szerintem nem annyira gáz ez a korlát, aki ennél többet beszél, annak ott a UPC Telefon Business ajánlat ...

Végsõ következtetés: Akinek Itthon kiegészítõ díjcsomagja van -és túlnyomó részt ezt a kedvezményt használja telefonáláskor-, annak abszolút nem kell tartania a 25.000 Ft-os korláttól, mert sohasem éri el azt 0 Ft-os percdíjjal.

Szóval ennyit tudtam meg.

némi módosítás...
Valóban van egy , május 10-tõl már 15000 Ft-os ÁSZF szerint szabályozott limit a 9.2 pont alapján, de az csak az Emelt díja számokra és a Nemzetközi számokra vonatkozik,  többire nem.
Viszont ha befizeted a 15000 ft-os hóközi elõleg számlát amit az ügyfélszolgálati irodában kiállítanak, akkor vissza is kapcsolják a fent említett két hívásirányt is.

[BuPe]

Köszi az információt! 

Viszont az szerintem nagyon gáz, hogy erre még utalás sincs a honlapon!  Legalábbis én nem találtam.

Közben Buffy_21 írt, ha ÁSZF-ben benne van (én nem néztem),akkor nem gáz annyira, de legalább kicsillagozva kisbetûvel lehetne valami a balalsó sarokban...

Szerkesztette: BuPe 2005. 05. 19. 10:10 -kor

[BuPe]

Illetve fölmerül a kérdés, hogy a telefonos ügyfélszolgálat mennyire megbízható, ha képesek így félreinformálni egy elõfizetõt... az üzletkötõrõl nem is beszélve...   

[Adam84]

Nah, akkor csak összeállt a kép.

Pedig még direkt rá is kérdeztem, hogy csak emelt díjas hívásokra vonatkozik-e vagy minden hívásra.
És azt mondták, hogy minden hívásra.

Amúgy tényleg egy kalap szar az ügyfélszolgálat.
És nem csak a telefonos ügyfélszolgálatos hölgyek bugyuták, hanem az urak többsége sem tudja szerintem még azt sem, hogy melyik cégnél dolgozik, és hogy milyen szolgáltatásokat nyújt a cég. (Akinek nem inge, nem veszi magára.)
Én már mindig nevetve hívom a 1221-et, tudva, hogy úgyis félreinformálnak
Minimum kétszer-háromszor kell felhívni az ügyfélszolgálatot, és három különbözõ embert kell megkérdezni ahhoz, hogy aránylag biztos infót kapj.

Egyedül talán a személyes ügyfélszolgálat minõsége tûrhetõ, ott aránylag tájékozottak minden kérdésben, de ott is akadnak ám gubancok a tájékoztatás terén.

Az üzletkötõkrõl meg nem is beszélve ... Siralmas, hogy mennyire tájékozatlanok.

[Buffy_21]

Idézet: Adam84 - Dátum: 2005. máj. 19., csütörtök - 10:24

Nah, akkor csak összeállt a kép.

Pedig még direkt rá is kérdeztem, hogy csak emelt díjas hívásokra vonatkozik-e vagy minden hívásra.
És azt mondták, hogy minden hívásra.

Amúgy tényleg egy kalap szar az ügyfélszolgálat.
És nem csak a telefonos ügyfélszolgálatos hölgyek bugyuták, hanem az urak többsége sem tudja szerintem még azt sem, hogy melyik cégnél dolgozik, és hogy milyen szolgáltatásokat nyújt a cég. (Akinek nem inge, nem veszi magára.)
Én már mindig nevetve hívom a 1221-et, tudva, hogy úgyis félreinformálnak  
Minimum kétszer-háromszor kell felhívni az ügyfélszolgálatot, és három különbözõ embert kell megkérdezni ahhoz, hogy aránylag biztos infót kapj.

Egyedül talán a személyes ügyfélszolgálat minõsége tûrhetõ, ott aránylag tájékozottak minden kérdésben, de ott is akadnak ám gubancok a tájékoztatás terén.

Az üzletkötõkrõl meg nem is beszélve ... Siralmas, hogy mennyire tájékozatlanok.

Nem akarom menteni a céget ahol dolgozom, de most talán bekavart az, hogy mint ahoyg írtam május 10-tõl lépett érvénybe ez az ÁSZF, sajnos még megtévesztõ, de teljesen igazad van... vagy 1-2 ember akiknek nem ott lenne a helye ahol van, vagy legalább is még nem...
Én kérek elnézést az õ nevükben...
Én is borzasztóan utálom, hogy némelyik olyan szinten tájékoztatja félre az ügyfeleket (nem egyszeri eset), hogy én kezdem el sajnálni õket...

[BuPe]

Ráadásul honlapon még csak az áprilisi ÁSZF van... Legalábbis a fájlnévbõl erre következtetek... meg nem találtam benne semmit errõl az új korlátozásról (április ÁSZF pdf-ben)

[gabor87]

Idézet: BuPe - Dátum: 2005. máj. 19., csütörtök - 13:28

Ráadásul honlapon még csak az áprilisi ÁSZF van... Legalábbis a fájlnévbõl erre következtetek... meg nem találtam benne semmit errõl az új korlátozásról (április ÁSZF pdf-ben)

Szia!
Van már májusi ászf is, az elöbb töltöttem le. Ebben már benne van, hogy a nemzetközi és az emelt dijas számokat 15000 FT elérése után korlátozzák az elõfizetõk érdekében!
Gábor

u.i. beidézem az erre vonatkozó szakaszt:

"A Szolgáltató az elõfizetõk védelme érdekében az EHT 136.§. (4) pontja alapján az Emelt Díjas Szám Hívás;
Távszavazás, valamint a Nemzetközi Hívás szolgáltatások esetében a mindenkori fogyasztói szokásoknak
megfelelõ, jelenleg a fentiekben meghatározott szolgáltatások bármelyike által generált napi 10,000 Ft,
valamint havi 15,000 Ft összeghatárnál a szolgáltatást az érintett irányokban részlegesen szüneteltetheti.
Ilyen esetben az elõfizetõ a telefon szolgáltatást továbbra is igénybe veheti, azonban újabb Emelt Díjas
Szám, Távszavazás, illetõleg Nemzetközi hívást csak abban az esetben kezdeményezhet, ha a Szolgáltató
által kiállított idõközi számlát megfizeti, vagy a szolgáltató által meghatározott összegû vagyoni biztosítékot
nyújt."

[BuPe]

Ok, igazad van!  Nem néztem meg elég alaposan... viszont ugyanazon az oldalon van egy ilyen a fejlécben:

"Készítés idõpontja: 2004. május 18.
Utolsó módosítás idõpontja: 2005. április 5."

Érdekes...

[Buffy_21]

Idézet: BuPe - Dátum: 2005. máj. 19., csütörtök - 13:26

Ok, igazad van!  Nem néztem meg elég alaposan... viszont ugyanazon az oldalon van egy ilyen a fejlécben:

"Készítés idõpontja: 2004. május 18.
Utolsó módosítás idõpontja: 2005. április 5."

Érdekes...

igen. mert áprilisban adtuk be, azért az a módosítás dátuma...
De amúgy az áprilisiba is a 9.2-es pont, csak ott még nem a 15000 ft szerepel hanem a 25000 ft...
de ugyanez a szöveg is

[gabor87]

Idézet: Buffy_21 - Dátum: 2005. máj. 19., csütörtök - 14:31

igen. mert áprilisban adtuk be, azért az a módosítás dátuma...
De amúgy az áprilisiba is a 9.2-es pont, csak ott még nem a 15000 ft szerepel hanem a 25000 ft...
de ugyanez a szöveg is

Mikor döntüttek úgy, hogy krolátozzátok a telefont?
Gábor

[Buffy_21]

Idézet: gabor87 - Dátum: 2005. máj. 19., csütörtök - 13:57

Mikor döntüttek úgy, hogy krolátozzátok a telefont?
Gábor

hogy hogy mikor döntöttek úgy??
melyik korlátozásra gondolsz? erre a 15000 ft-osra?

[gabor87]

Idézet: Buffy_21 - Dátum: 2005. máj. 19., csütörtök - 15:02

hogy hogy mikor döntöttek úgy??
melyik korlátozásra gondolsz? erre a 15000 ft-osra?

Arra godolok amikor a 25000 Ft-os korlátozásról meghoztátok a domtést.
Gábor

[Buffy_21]

Idézet: gabor87 - Dátum: 2005. máj. 19., csütörtök - 14:04

Arra godolok amikor a 25000 Ft-os korlátozásról meghoztátok a domtést.
Gábor

ez a mobilszolgáltatókhoz hasonlóan lett nálunk is bevezetve és ha olvastad a becopyzott részt, akkor láthatod, hogy az EHT alapján lett megalkotva.

[Taip]

Szerintem az érthetõ, hogy egy szolgáltató nem kockáztatja meg, azt, hogy több tíz- (vagy száz-)ezres számlákat produkáljon egy elõfizetõ, amit aztán meg nem fizet ki. Ez az elõfizetõnek is jó, mert nem lehet még véletlenül se beleszaladni ilyen emelt díjas mókákba.

Az viszont durva - de sajnos általános dolog, - hogy az üzletkötõk és az ügyfélszolgálatosok rossz és kevés információval rendelkeznek és ezért félrevezetik az érdeklõdõket.

[Buffy_21]

Idézet: Taip - Dátum: 2005. máj. 19., csütörtök - 15:30

Szerintem az érthetõ, hogy egy szolgáltató nem kockáztatja meg, azt, hogy több tíz- (vagy száz-)ezres számlákat produkáljon egy elõfizetõ, amit aztán meg nem fizet ki. Ez az elõfizetõnek is jó, mert nem lehet még véletlenül se beleszaladni ilyen emelt díjas mókákba.

Az viszont durva - de sajnos általános dolog, - hogy az üzletkötõk és az ügyfélszolgálatosok rossz és kevés információval rendelkeznek és ezért félrevezetik az érdeklõdõket.

a baj az, hogy így is gyártanak, 300000-1000000 ft-os számlákat vagy mégtöbbet, mert sok minden nem tartozik bele ebbe a számtartományba (mármint amit az ÁSZF meg az EHT miatt tilthatunk).

[Stuci]

Idézet: BuPe - Dátum: 2005. máj. 17., kedd - 17:12

Nekem Panasonic van, az kezdetben a fatávval nem akart együttmûködni, aztán rendbejött. UPC-nél ment alapból

Nekem ez a kütyü a "fatávval" rögtön mûködött.
A gond az, hogy az ismeretségi körömben nincs senki aki kölcsön tudná adni egy próba erejéig a készülékét .
Akinek kijelzõs van, annak meg Cisco ATA -hoz adták a telefont, gondolom akkor az helybõl nem lehet jó ehhez a modemhez amit én kaptam.

[drummond]

Sziasztok!

Lenne egy-két kérdésem. Matávról hordoznám a számom UPC-re, akkor a Matávhoz be se kell menni lemondani, hanem automatikusan megszünik és ki küldenek egy zárószámlát, a UPC elintéz mindent helyettem? A bekötéstõl számítva pedig mennyi idõ múlva történik a számhordozás? Az üzletkötõ azt mondta, hogy mivel számhordozos vagyok ezért nekem nem jár a mostani akcióban érvényes egy hónap próbaidõ és havidíj menetesség errõl mit tudtok?

[Stuci]

Idézet: drummond - Dátum: 2005. máj. 21., szombat - 20:50

Sziasztok!

Lenne egy-két kérdésem. Matávról hordoznám a számom UPC-re, akkor a Matávhoz be se kell menni lemondani, hanem automatikusan megszünik és ki küldenek egy zárószámlát, a UPC elintéz mindent helyettem? A bekötéstõl számítva pedig mennyi idõ múlva történik a számhordozás? Az üzletkötõ azt mondta, hogy mivel számhordozos vagyok ezért nekem nem jár a mostani akcióban érvényes egy hónap próbaidõ és havidíj menetesség errõl mit tudtok?

Szia!
nekem kb. 2 hét volt az átfutás,a Matávnál neked nincs dolgod, a jupci intéz mindent. Majd ha elsüketül a telefonod akkor kell átdugni a kanócot a modembe.Zárószl.-át még nem kaptam, de biztos jön majd.
Számhordásra nekem is azt mondták, hogy nincs próbaidõ.
Majdan kiváncsi vagyok , hogy a számkijelzés /ha egyáltalán kérsz olyat/ fog-e mûködni nálad???