[WhiteRaven]

Idézet: Qpack - Dátum: 2005. febr. 14., hétfõ - 0:59

figyelj kollega..itt elvekrõl van szó...
1. ha Én 1x megrendeltem vmit és azt használom, akkor azért annyit fizessek ami...
Te mit szólnál hozzá, ha azt mondaná pl a víz közmû, az ELMÛ, TIGÁZ, hogy az igaz, hogy TE csak 1500Ft-értékben fogyasztottál, de fizess 25000Ft-ot mindeggyiknek, mert ilyen a számlázásunk és majd jóváírjuk 1 hónap múlva?Innentõl mindenki ezt csináhatná...szükségem van 1 hónapra pénzre, akkor - egy téves/nem a szolgáltatással egyenértékû  - számlát kiállítok vkinek, aztán majd jóváírom 1 hónap múlva, de fizessd be mégha emiatt nem fogsz tudni enni 1 hónapig akkor is, mert különben elzáratom a vízcsapot, gázcsapot és leplombálom az órát...????
2. miyen alapon rónak ki arra az ügyfélre kamatot, aki pl 7 nappal késõbb fizeti ki a kb, 3200Ft-os TV számláját, ha Õk mások pénzét használjak 1 hónapig ellenszolgáltatás és kamat nélkûl?
3. miért nem lehet simán vissza számlázni...? Ha Én pl a hûség lejárta után vmelyik hónap pl 8-ától visszamondom a szolgáltatásukat és másnap már ott a számla a következõ hónapra, akkor fizesem ki az egész havit? Hol írják jóvá, ha nincs tovább semmiféle szolgáltatásuk, amit ígénybe vennék..? Ha meg ilyen esetben lehet módósított számla akkor a kollega esetében miért nem?

OFF Anno az Axeleró-nál jártam 2x hasonló képpen, mint a 3. pont...
1. hónap közepétõl élt a szolgáltatásom erre kiküldték az egész havi számlát....és nem akartak módósítottat küldeni mondván jóváírják, de Én ragaszkodtam hozzá, hogy ne jóváírják, hanem módosítsák...erre az ügyfélszolgálatos hölgy közölte velem, hogy nem kötelezõ ígénybe venne a szolgáltatsáukat, nyugodtan mondjam vissza...na erre lesesett az állam ...el kezdtem levelezni velük és leírtam a dolgot....másnapra kérték tõlem az ügyfélszolgálatos nevét és küldték a módósított számlát 3 napon bellûl...a slussz poén, hogy rá 1 hónapra érdeklõdtek a szolgáltatásukról telefonon és az üf-ról is kérdeztek...na ezt nem tették ki a vitrinbe 

2. vissza mondtam a szolgáltatást a hónap vége felé, de azt mondták, hogy pár nap alatt tudják megcsinálni és majd észre veszem... 3-án úgy szoltam rájuk, hogy még mindíg él az elõfizum mi van már vele? Másnap reggelre kikapcsolták...de jött a számla az egész hónapról...na mondom ezt már ismerem.. . Telefon fel...  az ügyfélszolgálatos hölgy egyszerûen nem akarta megérteni, ha egyszer vissza lehet mondani bármikor a szolgáltatást, akkor miért nem lehet bármikor módosított számlát kiállítani? Szerinte a következõ havi számlában jóváírják, mert ilyen a számlázási rendszer...mondom milyen számlában????   NINCS MÁR SZOLGÁLTATÁSUK!!!???....nem értette miért nem akarok kifizetni 6000 Ft-ot 600Ft helyett....megint jött levelezés..és persze nem fizettem be a pénzt....3 hét múlva megjött a módósított számla...
ON

Miért nem lehet ezt megoldani normálisan? biztos, hogy a UPC is megcsinálhatná csak akkor lehet, hogy több pénz lenne néha kint, mint bent!

Igazad van!

Az a probléma, hogy esetleg valamelyik ügyintézõnek dolgoznia kellene. Nincs ahhoz szokva! Csak nem képzeli az az ügyfél, hogy az õ kedvéért írnak egy javított számlát? Inkább várjon a pénzére kamat nélkül!

Kb egy éve nekem is volt egy hasonló gondom az UPC-vel. Még személyesen is bementem az üfsz-re, vártam is vagy 1 órát. Aztán a végén majdnem rendre kellett tanítanom a biztonsági õrt, miután a kisasszony, nem értve azt, hogy miért gond nekem a saját pénzem, el akart zavarni. Írtam panaszkönyvbe, miután megígértem a biztonsági õrnek, hogy ha hozzám ér, pár hónapig nélkülözni lesz kénytelen a karját.
Majd otthonró írtam még kb 2k levelet a létezõ összes upc-s címre. Ment ez kb egy hétig, végül felhívtak telefonon. Miután megígértem, hogy ha nem kapok javított számlát, nem fizetek semmit, aztán perelhetik a pénzüket évekig, két napig gondolkodtak. Végül valami fejes hívott, és elengedték az egész számlát.
Jellemzõ: még akkor sem voltak képesek egy javított számlát kiállítani. Inpotens banda!

Szerkesztette: WhiteRaven 2005. 02. 14. 02:06 -kor

[WhiteRaven]

Idézet: Adam84 - Dátum: 2005. febr. 13., vasárnap - 14:26

Kedves chhoward!

Egyszerûen nem értem, hogy valójában mi is a problémád ... még mindig nem értem ...

Azt hiszed, hogy ha most befizeted a 12.000 Forintos számlát, akkor az a pénzed "el fog úszni" és nem látod soha többet?

Elárulom, hogy jóvá fog íródni a befizetett összeg a számládon, és a következõ számlán annyival kisebb összeg fog szerepelni mint amennyivel többet fizettél be elõzõ hónapban.
Tehát ebben a hónapban lehet többet kell fizetned, de következõ hónapban meg ugyanannyival kevesebbet.

Ha majd egyszer vásárolni leszel kénytelen, és azt tapasztalod a boltban, hogy igaz, hogy csak egy kiló cukrot vettél, de ki kell fizetned egy mázsát, akkor is ennyire megértõ leszel. Szerintem az ember csak azért kell, hogy fizessen, amit valóban megkapott. Már az elõre számlázás is kockázatos, mert mi van, ha közben csõdbe megy a cég (sajnos, csak reménykedek  )? Akkor futhat az ember a pénze után.
De az, hogy már lemondott szolgáltatást még a következõ hónapra is kiszámláznak, egyenesen felháborító. Végletesen fogalmazva: csalás.

[Adam84]

Akkor egy kicsit másképp közelítem meg a kérdést:

Amikor bekötötték hozzátok és hozzám is a netet, akkor a UPC részérõ minden "hitelszerûen" mûködött, azaz nem kellett a megrendeléskor és a szerzõdés aláírásakor kiperkálni az elsõ havi díjat, (és nekem pl. a bekötési díjat sem), hanem majd a következõ hónapban számlázták ki (a kettõt egyszerre) a következõ havi díjjal együtt. (Nekem pl. febr. 7-én kötötték a netet, de számla csak március közepe-vége felé fog jönni.)

Azaz a UPC úgymond hitelt ad az ügyfélnek, mivel 1 hónapon keresztül "ingyen" kapja az elõfizetõ a szolgáltatást (azaz az elsõ számla jóval utólag jön a UPC-tõl).
És a UPC-nek semmi ganaciája nincs arra, hogy te az 1 hónap elteltével nem lépsz le, és az atya úristennek sem tudnak téged elõkaparni, nem tudják rajtad behajtani az összeget, nem is beszélve a hûségnyilatkozatban vállaltakról (12 vagy 24 hónap havidíjai) ...

Ha te módosítod a szolgáltatást, ugyanilyen hitelt kell adnod a UPC-nek, hogy jóvá fogják írni a számládon a pénzt.

Tehát teljes mértékben a kölcsönös bizalmon alapszik az egész rendszer: ha benned a bekötéskor megbízik a UPC, akkor te is bízz meg benne, amikor módosítasz vagy lemondasz.

Akkor miért nem hõbörög senki, amikor csak 1-1,5 hónappal a szolgáltatás bekötése után kell az elsõ számlát és a bekötési díjat kifizetnie???!!!!

[Krityu]

Hello mindenki    Amikor bekötötték nállam az internetet(szeptember), volt egy akcíó két hónap ingyér    Hát eléggé melepõdtem mikor jött a következõ hónapban(október) a számla, mert én arra számítottam, hogy az  elsõ két hónap lesz ingyér(az üzletkötõ ügynök csávó is azt mondta!). Bementem mondtam nekem most nincs pénzem azér köttetem be mégis, mert ugy szólt a reklám, hogy ingyér van, erre a drága hölgy elárulta, hogy az év utolsó két hónapjára írják jóvá a két hónapot, na de mondom nekem most kéne, mert egy kanyim sincs mots rá. A hõlgy nagyon megértõ volt és módosította a fizetési határidõt igy ráértem egy általam megadott idõpontban fizetni(november). A kamatot természetesen felszámolták olyan száz forint körül lehetet szóval semmi. Amugy nállunk van olyan lehetõség, hogy bent az irodán befizetsz egy bizonyos õsszeget amit jóvá írnak, és arról ad helyben kiállított számlát. Szóval kérhetsz határidõt akkor nem korlátoznak le, és jõvõ hónapban már biztos jóvá írják. Ja és ne hívd õket itt Nyíregyen pl. nem szokták felvenni a telefont soha csak csörög, csörög, csörög, ........

UI.: Nem ûvõltve bemenni és leharapni szerencsétlen nõnek a fejét, hanem szépen mosolyogva, meglátod meg lesz az eredménye. 

[PaLa]

A francba, nekem pl. elõre kellett még fizetni, és még egy hülye webkamerát is rámsóztak... Ti meg itt 1-1,5 hónappal le vagytok maradva... Ez nem gazság Mindig a kisebbek szívnak... Hüpp, hüpp...

Megjegyezném, hogy amikor csomagot módosítasz felfelé, akkor a upc hitelez neked, ha lefelé, akkor te neki. A számlázás lomha, és mire felfogja, hogy mi van, addigra már elküldte az elõzõt. Ez ilyen, ezen nem lehet változtatni. Lehet dünnyögni, de fölösleges. Inkább azt áruljátok el, hogy ha majd mindenhol jól mûxik a chello, akkor miért fogunk panaszkodni?

Ha nem lenne tré a chello, nem lenne itt egy közösség, akik együtt próbálnak a szélmalom ellen menni. Nézzétek a pozitív oldalát is dolgoknak, legytek egy picit mosolygósabbak, és ha gond van, csak mondjátok utánam: Szúúú-szaaaaaa, és ha még ez se lenne elég, akkor Grúúúz-frabaaal

Nah, legyen mindenhol ilyen szép napsütéses reggel, és ne nagyon szidjátok a chellót. Én pl. már elküldtem nekik ma vagy 400 valentín napi levelet (valamelyik chellós emilre a honlapjukon), hogy mennyire szeretem a chellót

Pá!

Szerkesztette: PaLa 2005. 02. 14. 10:45 -kor

[Miki2]

Infó leendõ csellistáknak.

Kb. egy hete beköttettem a chellót, párhuzamosan meghagytam a suxi adsl-t. Tervem szerint az adsl-t akartam lemondani (árkülönbség miatt).
Nos, mégis a chellót mondom le, inkább kifizetem a 2x rugó telepítési díjat. A kb. egy hét alatt max. 10%-os volt az elérhetõség. Fasza....   Persze jöttek ezerrel a "nyissa meg a start-menüt" stb. kamu supportok.
Szóval, nagy barom voltam, mindössze annyi a vígaszom, hogy nem elõször az életben

[repattila]

Idézet: Miki2 - Dátum: 2005. febr. 14., hétfõ - 12:50

Infó leendõ csellistáknak.

Kb. egy hete beköttettem a chellót, párhuzamosan meghagytam a suxi adsl-t. Tervem szerint az adsl-t akartam lemondani (árkülönbség miatt).
Nos, mégis a chellót mondom le, inkább kifizetem a 2x rugó telepítési díjat. A kb. egy hét alatt max. 10%-os volt az elérhetõség. Fasza....   Persze jöttek ezerrel a "nyissa meg a start-menüt" stb. kamu supportok.
Szóval, nagy barom voltam, mindössze annyi a vígaszom, hogy nem elõször az életben

Talán melléírhatnád a várost és hogy mi volt a gond, mert ez így tipikus fikázó levél amibõl így is van elég...

[Miki2]

Idézet: repattila - Dátum: 2005. febr. 14., hétfõ - 15:39

Talán melléírhatnád a várost és hogy mi volt a gond, mert ez így tipikus fikázó levél amibõl így is van elég...

Budaörs, és 60 percbõl 50 percet nem megy. És nem volt gond, hanem van (amíg vissza nem viszem a modemet az upc-hez). Fikázó postból pedig soha nem elég, hülye voltam, hogy hagytam magam befolyásolni az önkéntes upc supporterek által (amibõl sajnos van elég)

Még szerencse, hogy nem mondtam le a suxit. Egy évre visszamenõleg max 15 órát állt, ebbõl 10-et kb. két hete, amikor is jól berágtam (mert a melómhoz nagyon kell az online) 

Szerkesztette: Miki2 2005. 02. 14. 16:06 -kor

[Nagy Sarga Domper]

Idézet: Miki2 - Dátum: 2005. febr. 14., hétfõ - 15:58

Budaörs, és 60 percbõl 50 percet nem megy. És nem volt gond, hanem van (amíg vissza nem viszem a modemet az upc-hez). Fikázó postból pedig soha nem elég, hülye voltam, hogy hagytam magam befolyásolni az önkéntes upc supporterek által (amibõl sajnos van elég)

Budaörs nagy részén az Eurokábel szolgáltat a UPC-n keresztül. Ugyan nem tudom a konkrét történetet, de Budaörsön messze nem olyan a szolgáltatási színvonal, mint ebbõl kiderül. Persze nyilván mindenki a saját tapasztalata alapján dönt el nem ítélhetõ módon.

[PaLa]

A upc mérõ az tulajdonképpen most felét méri az átvitt adatforgalomnak, vagy csak néha nem mér? Nem chellohubon. Nem zavar, csak rájönnék, hogy mi állítja meg, és hogy lehet stabilizálni

[Qpack]

Idézet: Adam84 - Dátum: 2005. febr. 14., hétfõ - 10:12

Akkor egy kicsit másképp közelítem meg a kérdést:

Amikor bekötötték hozzátok és hozzám is a netet, akkor a UPC részérõ minden "hitelszerûen" mûködött, azaz nem kellett a megrendeléskor és a szerzõdés aláírásakor kiperkálni az elsõ havi díjat, (és nekem pl. a bekötési díjat sem), hanem majd a következõ hónapban számlázták ki (a kettõt egyszerre) a következõ havi díjjal együtt. (Nekem pl. febr. 7-én kötötték a netet, de számla csak március közepe-vége felé fog jönni.)

Azaz a UPC úgymond hitelt ad az ügyfélnek, mivel 1 hónapon keresztül "ingyen" kapja az elõfizetõ a szolgáltatást (azaz az elsõ számla jóval utólag jön a UPC-tõl).
És a UPC-nek semmi ganaciája nincs arra, hogy te az 1 hónap elteltével nem lépsz le, és az atya úristennek sem tudnak téged elõkaparni, nem tudják rajtad behajtani az összeget, nem is beszélve a hûségnyilatkozatban vállaltakról (12 vagy 24 hónap havidíjai) ...

Ha te módosítod a szolgáltatást, ugyanilyen hitelt kell adnod a UPC-nek, hogy jóvá fogják írni a számládon a pénzt.

Tehát teljes mértékben a kölcsönös bizalmon alapszik az egész rendszer: ha benned a bekötéskor megbízik a UPC, akkor te is bízz meg benne, amikor módosítasz vagy lemondasz.

Akkor miért nem hõbörög senki, amikor csak 1-1,5 hónappal a szolgáltatás bekötése után kell az elsõ számlát és a bekötési díjat kifizetnie???!!!!

Azért nem hõbörög, mert nekem is ki kellett csengetnem anno a bekötési díjat...amikor kábelre kötöttek... szóval ne véd enyire ezt az elbaltázott számlázási rendszert mert kikelek magamból, aztán visszabújok   

kölcsönös bizalom...na ezt hadjuk....

egyébként elolvastad azt is amit írtam vagy csak írogatsz?ha megszûnik a szolgáltatás akkor már van módosított számla ? Vagy ki a jó Isten fogja neked vissza adni a pénzed? :confused:

Szerkesztette: Qpack 2005. 02. 15. 00:32 -kor

[Adam84]

Idézet: Qpack - Dátum: 2005. febr. 15., kedd - 1:30

ha megszûnik a szolgáltatás akkor már van módosított számla ? Vagy ki a jó Isten fogja neked vissza adni a pénzed? :confused:

Amikor lemondod, akkor azt ügyesen kell csinálni, mégpedig a következõképpen:

1. Ha mondjuk elhatározod, hogy neked márpedig márc. 20-tól nem kell a szolgáltatás (felteszem, hogy még nem fizetted be a márciusi havidíjat), akkor szépen kiszámolod magadnak, hogy az a 20 nap hány forintot jelent a március hóból, akár most szépen besétálsz az ügyfélszolgálatra, befizetsz 20 napnak megfelelõ törthavi díjat (mert megteheted), majd március 19-én vagy személyesen vagy telefonon bejelented, hogy lemondod a szolgáltatást, és le is kötnek róla 1-2 napon belül.

Ekkor pontosan annyit fizettél be, amennyit használtad a netet ...

2. Nekem a Vodafone-nál volt egy majdnem hasonló esetem, ahol elõfizetéses akciós telefont vásároltam, és  be kellett fizetnem 30.000 Ft elõleget. Szûk egy hónap után úgy döntöttem, hogy nagyon szarul jártam ezzel az elõfizetéses kártyával, és visszamondtam az egészet, kipengettem mindent, amit kellett a hûségnyilatkozat miatt.
Majd fel kellett hívnom a vodafone behajtócsoportját, megadnom egy bankszámlaszámot, és kb. 1,5 hónap múlva a számlámon volt a pénz (a befizetett 30.000 Ft elõleg).
Sajnos elõbb nem, mivel a vodafone is havi rendszerességgel számláz, és havonta utal vissza összegeket az ügyfeleknek. Ez van. Mondjuk a vodafone-nál az elõfizetéses ügyfelek utólag fizetnek, tehát velük nincs akkora gubanc, ha visszamondják a szolgáltatást.

A UPC-nél is mûködik ez a bankszámlaátutalásos dolog szerintem, de ahogy írtam, ez elkerülhetõ az 1-es pontban leírtakkal.


Nem csak a UPC számlázási rendszere elb*szott, hanem szinte minden multié. De az APEH elõírásainak mindegyik megfelel. Lehet, hogy nem a legsimulékonyabb rendszer, de pont az elõre számlázás miatt alakul ki szar helyzet a UPC esetén, mondjuk ha valaki módosít vagy visszamond. Azt pedig minden szolgáltatónak szíve joga eldönteni, hogy elõre vagy utólag számláz (márpedig az ÁSZF-ben benne van, és el is fogadtad azt a szerzõdés aláírásakor).

Olyan szolgáltatásért, aminek átalánydíja van (így van ez Chello esetén is), a szolgáltatók szinte mindig az elõre számlázást választják, és emiatt nekik nehezebb mit kezdeni azzal, hogy ha valaki módosít vagy felmond, mert mire szól az ügyfél, már ki lett nyomtatva, és talán ki is lett postázva a következõ havi számla.

A Matáv vagy az Elmû vagy a Gázmûvek más tészta, mert az ezen cégek által kiállított számlák viszont fogyasztásarányos elszámolások, tehát itt nem tehetik meg, hogy kifizettetnek veled elõre x összeget, és utána majd elszámolják neked valahogy a tényleges fogyasztást, lenne is nagy zûrzavar ... (Egyedül az elmûnél van talán átalánydíj-opció, de azt elég kevesen választják, ha jól tudom.)

[kukac7]

szerintem mindenki, aki chellot akar venni, az rendeljen nyugodtan, mivel egy hetig ingyen ki lehet probaln ia szolgaltatast.
annyi ido alatt pedig csak ki lehet tapasztalni, meg lehet latni, hogy jo lesz e a szolgaltatas
en ezt fogom tenni.
aztan vagy visszaviszem a modemet vagy nem.

[Adam84]

Idézet: kukac7 - Dátum: 2005. febr. 15., kedd - 10:46

szerintem mindenki, aki chellot akar venni, az rendeljen nyugodtan, mivel egy hetig ingyen ki lehet probaln ia szolgaltatast.
annyi ido alatt pedig csak ki lehet tapasztalni, meg lehet latni, hogy jo lesz e a szolgaltatas
en ezt fogom tenni.
aztan vagy visszaviszem a modemet vagy nem.

Hogy mûködik ez az egy hetes "próbaidõ"?

Szerzõdés aláírása elõtt vagy után?

Ha szerzõdés aláírása után, akkor ezt az egy hetet nem számlázzák?

Nem is hallottam még errõl ... vagy csak figyelmetlen voltam ...   

[kukac7]

mikor vegulis megkotod a szerzodest, akkor.
ha egy heten belul visszaviszed a modemet, akkor nem ervenyes a szerzodes.
nekem is volt otthon netem 1 hetig igy.
de elotte azert mindenkeppen kerdezzetek erre ra, nehogy vmi bukta legyen.
nekem haver ezt mondta es mukodott.

[John Black]

Idézet: Nagy Sarga Domper - Dátum: 2005. febr. 10., csütörtök - 16:58

Az ászf nem ismeri a csere fogalmát, mivel különálló elõfizetések vannak. Az egyiken egy felfelé, a másikon egy lefelé módosítást kell kérni, aminek az általad kívánt eredménye lesz. CSomagmódosítási díj felfelé módosítás esetén nincs, lefelé módosításnál 2000+áfa.

Szia! Classicról Lightra downgrade esetén ez hogy mûködik? Hûségszerzõdés nincs, tehát kifizetem az egyszeri 2,5 pénzt, a havidíj pedig 8 rugó (szintén hûségeskü nélkül)?

[Qpack]

Idézet: Adam84 - Dátum: 2005. febr. 15., kedd - 8:43

A Matáv vagy az Elmû vagy a Gázmûvek más tészta, mert az ezen cégek által kiállított számlák viszont fogyasztásarányos elszámolások, tehát itt nem tehetik meg, hogy kifizettetnek veled elõre x összeget, és utána majd elszámolják neked valahogy a tényleges fogyasztást, lenne is nagy zûrzavar ... (Egyedül az elmûnél van talán átalánydíj-opció, de azt elég kevesen választják, ha jól tudom.)

A matáv is a havi fix díjat elõre szedi ha jól tudom. Jól tudod az ELMÜ vagy Nálunk ÉMÁSZ ugyanaz a kutya, pedig a valós múlt évi alapján fizettet veled általányt és utánna számoltat el év végen konkrétan, hogy mennyi volt a tényleges..a Gázmûvek tényleg fogyasztás után fizettet, de mintha az alapdíjat Õk is elõre szednék....
Egyébként nem fogom miért nem lehet egy általam be nem fizetett számla helyett újat küldeni, amikor ha nem rendezem tudnak küldeni ismételt számlát..., de inkább úgy írom miért nem lehet ezt "balhézás" nélkûl megoldani, mert mint látszik nálam is megoldható volt csak lehet hogy egy kicsit több munka nekik, mert így nem egyszerûen a számítõgép által kifosott és borítékolt számlát kell postázni, hanem kézzel is bele kell nyúlni..de a számlázási rendszerben ugyanúgy megoldható, hogyha párszor meg lehet csinálni akkor meg lehetne ezt máskor is...

Na jó ugorjunk úgy sem fogják megoldani...

Szerkesztette: Qpack 2005. 02. 15. 11:34 -kor

[moq]

Idézet: John Black - Dátum: 2005. febr. 15., kedd - 12:25

Szia! Classicról Lightra downgrade esetén ez hogy mûködik? Hûségszerzõdés nincs, tehát kifizetem az egyszeri 2,5 pénzt, a havidíj pedig 8 rugó (szintén hûségeskü nélkül)?

Bár nem vagyok NSD, de szerintem pont így, ahogy írtad.

[John Black]

Idézet: moq - Dátum: 2005. febr. 15., kedd - 13:27

Bár nem vagyok NSD, de szerintem pont így, ahogy írtad.

A fõ kérdés a havi pénz lenne - honlapjukon csak a hûségszerzõdéses pénzek vannak (6,5 ill 7k).

[Nagy Sarga Domper]

Idézet: moq - Dátum: 2005. febr. 15., kedd - 13:27

Bár nem vagyok NSD, de szerintem pont így, ahogy írtad.

Jól mondod.