[Neoka1]

Idézet: llamada - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 8:55

A nagy, digitális átállásos levelet sem kaptad meg, amiben van csatornalista meg ártáblázat?

Nem, csak a számla jobb oldalán a tájékoztató volt, hogy 3 csati kiekrül a családi csomagból.
Hmm én sem értettem, de valószínû, hogy hátrányos helyzetbõl indulok mert budapesti vagyok és nincs HBOm.

[llamada]

Idézet: Gear79 - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 9:58

Mit akarsz lemondani? Az analógot? Hol van az leírva, hogy le kell mondanod az analógot?

Ne add az értetlent:
HBO esetén ha marad, akkor jön a médiabox, ha egynél több kell, akkor 750Ft/hó/doboz, ha felvenni is akarsz, akkor 1000Ft/hó/db, mert ugye a videó nem fogja tudni kiválasztani magának a csatornát, tehát felvenni érdemben csak a felvevõs médiabox tud.
A csomag ára a jelenlegi ismeretek szerint nyártól változik, kb a duplájára, 2500Ft körüli ára lesz, plusz a médiaboxok ára.

Az analóg családi csomag csak Budapesten marad meg, ahol nem lesz, ott nem lesz. Ott a legkisebb a Digital Silver lesz. Ezek után vagy fizeted ott a 6000Ft-ot a digital silverért, vagy lemondod. Logikus.

Budapesten még egy darabig lehet húzni az analóg családival, de ha netán kitalálják, hogy az HBO lebontása miatt lebontják a családi hsûségét, akkor mellesleg az is felugrik 3900-ról élbõl 5780-ra....

Jelentõs drágulást hoz be a UPC mindenféle techblabla mögé bújtatva, bár elég sunyi módon teszi. Az átállás során nyilván lesz pár hónap "grace period",amíg a régi árak maradnak, de ez legfeljebb augusztusban le is kettyen, osztán jön a szép új számla.
És mivel most, a változások bejelentésekor nem él a kedves ügyfél az elállási lehetõséggel, ezért késõbb nem is reklamálhat, mert most tudomásul vette a dolgot.

Ugye Budapest és vidék különféleképpen kezelõdik, mert Bp-en marad még egy darabig az analóg, de vidéken nem.

Aztán meg ne kérj annál pontosabb infót számon, mint amit eddig az UPC összehordott különbözõ csatornákon (levél, üfsz stb.)
Ha dönt az ügyfél, akkor ezek alapján dönt, és nem a Te "vizsgáztatásod" alapján, hogy "hol van az leírva"..... Hacsak azt nem mondod ezzel, hgoy teljesen mindegy, hogy az üfsz. mit mond, mert a kimondott szavának nincs jelentõsége, csak ami le van írva a levélben.

De ha ezt vesszük, akkor még rosszabb a helyzet, mert a levél szerint az átállás után a legkisebb csomag a 6000Ft-os, és az analóg megmaradásról sem beszélnek benne.

Szerkesztette: llamada 2008. 02. 28. 10:06 -kor

[llamada]

Idézet: Gear79 - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 9:59

Köszönöm. Tényleg nem kötelezõ.

Nem kötelezõ a UPC. Pontosan

[elwoodblues2]

Hát felhívtam , továbbra is teljes káosz.

-  Kérdeztem mikor kell nyilatkozni,  mivel a levélben 8 illetve 15 nap áll,  azt mondták március végéig lesz újabb levél elég akkor.

-  3900 -as családi csomag maradhat analógon HBO nélkül is "még sokáig".  (Mivel itt többen úgy informálódtak hogy a 3900-as családi csak egyéb kedvezményekkel együtt érvényes,  ennek most ellentmondtak)

- Az új digitális HBO 2500 -nak mondták (itt valaki 1250-et írt, azt nem találom a papíron sem )


Jéé most látom a HD és a mûsorrögzítés együtt nem megy.  Most melyik ujjamat harapjam meg.
(Vagy õk harapjanak valamit ...)

[wpepi]

Idézet: Gear79 - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 9:56

Tõled is megkérdezem: hol van az leírva, hogy kötelezõ digitálisra átállni?

Hétfõn kaptam egy névre szóló értesítést a UPC-tõl, hogy ilyen, olyan átállás lesz és, hogy 2008. június 30. dátummal a HBO megszûnése miatt ugrik a családi csomagomra kötött hûségem. Adtak 3 lehetõséget. Az egyik, hogy március 31.-tõl áttérek digitálisra és akkor mint Budapesti augusztus 11.-ig élvezhetem a 5100Ft áron aztán 6000Ft. A másik, hogy maradok az analóg családi csomagomban és június 30. után 5780Ft-ot fizetek (ha kell HBO akkor cak úgy vehetem meg ha aláírok 2009-ig). A harmadik lehetõség amit felajánlottak az, hogy a hétfõi naptól számítva 15 napon belül írásban jelzem a szerzõdésbontási igényemet és így kártérítés fizetési kötelezettség nélkül lemondhatom a szolgáltatást.
Kedden felhívtam az ügyfélszolgálatot és elmondtam a problémámat. Ezek után kb. 5 põerc várakoztatás után közölték, hogy sajnos az van ami a levélben ki lett küldve. Kérdeztem, hogy ha maradok az analógban akkor hogyan lesz tovább. Erre a válasz az volt, hogy 2008 december 31.-ig biztos marad az analóg kínálat de, hogy 2009-tõl mi lesz Budapesten azt nem tudta megmondani.

Tehát adott egy átállás ahol vagy maradok az analógban 5780Ft áron és nem tudni, hogy 2009-tõl lesz-e még családi vagy fizetek 6000Ft-ot 1 vevõkészülékre és 73 csatornára, vagy búcsúzom a UPC-tõl. Szerinted ez nem kényszerítés az átállásra? Vagy szerinted be kéne vállalnom, hogy a család 2009-tõl nem fogja azt kapni amit nézni szeretne és majd az akkori jelenleg még ismeretlen áron (ami az infláció és a UPC mentalitása miatt lehet a jelenlegi 6000Ft-nál jóval több is) térjek át majd akkor digitálisra?

[Samott]

Idézet: elwoodblues2 - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:11

Jéé most látom a HD és a mûsorrögzítés együtt nem megy.  Most melyik ujjamat harapjam meg.
(Vagy õk harapjanak valamit ...)

Hat igen, de NSD azt irta, hogy lesz majd HD-s PVR-es box is.

Samott

[lanlaf]

Idézet: Samott - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 11:14

Hat igen, de NSD azt irta, hogy lesz majd HD-s PVR-es box is.

Samott

De addig is, ha hajlandó vagy havi 2 rugót kifizetni, lehet egy HD-s, és egy DVR-es set-top-box-od is. Így végülis megvalósulhat a két funkció, két dobozban, dupla árért.

[wpepi]

Idézet: Gear79 - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 9:58

Mit akarsz lemondani? Az analógot? Hol van az leírva, hogy le kell mondanod az analógot?

Olvasd el figyelmesen a levél végén a rendelkezéseket. Ott van szépen és érthetõen leírva, hogy amennyiben hátrányosan érint az átállás, úgy 8 ill. 15 napon belül (a különbözõ szerzõdésfajták alapján 8 ill. 15 nap) felmondhatod a szerzõdésed kártérítés fizetési kötelezettség nélkül. Ezt az ügyfélszolgálaton is megerõsítették és a hatályos ÁSZF-ben is benne van mint lehetséges szerzõdésbontási fajta. Ha nem élsz ezzel akkor azzal elfogadod a változtatásokat (csomagok, árak) és a továbbiakban csak a szerzõdésedben meghatározott fizetési feltételekkel léphetsz ki.
Ezt a lépést a UPC-nek törvényi kötelezettségként kell bele írni mivel a változásokat az ügyfélnek nem kötelezõ elfogadni.

[llamada]

Idézet: wpepi - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:30

Ezt a lépést a UPC-nek törvényi kötelezettségként kell bele írni mivel a változásokat az ügyfélnek nem kötelezõ elfogadni.

Az ügyfélszolgálat most mondta részletesen és utánakérdezve, hogy az, hogy a levélben benne van a 8 napon belüli elállás lehetõsége, az nem jelenti azt, hogy hûségbeterhelés nélkül elengednék a kuncsaftot, mert majd júliusban lesz az analóg hbo lekapcsolva, és akkor szûnnek meg a hûségek.

Amikor rákérdeztem újfent, hogy akkor mit írtak a levélben, hogy 8 napon belüli elállás, arra azt mondta, hogy ja, hát le lehet mondani az HBO-t... Mondom neki, hogy nem ám, mert a 8 napon belüli elállás az õ változásbejelentésüket követõ szankciómentes elállást teszi lehetõvé. Hát igen de.... mondta újfent üfszolga néni.

Szóval, hazudoznak össze-vissza, na....
(Persze arról is beszélt össze-vissza, hogy meddig marad az analóg normál szolgáltatás, azon az áron, amin...)

Szerkesztette: llamada 2008. 02. 28. 10:37 -kor

[alibabusic]

Idézet: llamada - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:04

Az analóg családi csomag csak Budapesten marad meg,

Ez honnan jött le neked ?
Én ilyet sehol sem látok...

[llamada]

Idézet: alibabusic - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:42

Ez honnan jött le neked ?
Én ilyet sehol sem látok...

Tekergesd a fórumot kicsit, volt errõl szó korábban.
Nyilván a technikai lehetõségek függvénye egyébként, csakhát ugye...

Egyébként hogyhogy még nincsenek fent a Homáron ?

[petne]

Idézet: llamada - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:45

Tekergesd a fórumot kicsit, volt errõl szó korábban.
Nyilván a technikai lehetõségek függvénye egyébként, csakhát ugye...

Egyébként hogyhogy még nincsenek fent a Homáron ?

Én nem hiszem, hogy vidéken idén lekapcsolásra kerülne, az kamu szöveg... jah, hogy az ügyfélszolgálat mondta? Az elõbb is volt róla szó, hogy hülyeségeket mondanak, akkor meg? 

[llamada]

Idézet: petne - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:49

Én nem hiszem, hogy vidéken idén lekapcsolásra kerülne, az kamu szöveg... jah, hogy az ügyfélszolgálat mondta? Az elõbb is volt róla szó, hogy hülyeségeket mondanak, akkor meg? 

A konverteres területen mennyi szabad frekijük lehet, mit gondolsz ?

[petne]

Idézet: llamada - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:52

A konverteres területen mennyi szabad frekijük lehet, mit gondolsz ?

Van szabad nyugi... Dehát mindenki gondoljon amit akar.  Csakhát egy kicsit zagyvás az egész, mert egyrészét elhiszitek az ügyfélszolgálat amit mond, a másik részét nem...    

Szerkesztette: petne 2008. 02. 28. 10:57 -kor

[llamada]

Idézet: petne - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:55

Van szabad nyugi... Dehát mindenki gondoljon amit akar.  Csakhát egy kicsit zagyvás az egész, mert egyrészét elhiszitek az ügyfélszolgálat amit mond, a másik részét nem... 

Úgy gondolom, hogy ebben a kupiban rendet kell tenni. Nem az ügyfeleknek kell végigdebugolni az UPC digitális átállását, hanem az NHH-nak és a GVH-nak.

info@nhh.hu és bejelentes@gvh.hu
Utóbbiak a kötetlen formátumú levelet panasznak tekintik, 30 napon belül kivizsgálható és bíróságon meg nem támadható módon. Profik kitölthetik a bejelentés adatlapjukat, akkor már szorosabbak a GVH határidejei és a vizsgálat lefolytatására való kötelmeik is.

Na igen, az ügyfélszolgáknak csak a "beterheljük" kezdetû részt kell elhinni, a többi mind kamu. Ezzel is lehet csökkenteni a terhelést a call centeren, ha nem hívják az ügyfelek, csak amikor lemondanak egy szolgáltatást

Szerkesztette: llamada 2008. 02. 28. 11:00 -kor

[petne]

Idézet: llamada - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:59

Úgy gondolom, hogy ebben a kupiban rendet kell tenni. Nem az ügyfeleknek kell végigdebugolni az UPC digitális átállását, hanem az NHH-nak és a GVH-nak.

info@nhh.hu és bejelentes@gvh.hu
Utóbbiak a kötetlen formátumú levelet panasznak tekintik, 30 napon belül kivizsgálható és bíróságon meg nem támadható módon. Profik kitölthetik a bejelentés adatlapjukat, akkor már szorosabbak a GVH határidejei és a vizsgálat lefolytatására való kötelmeik is.

Én is ezt mondtam korábban... hogy aki úgy gondolja, hogy hátrányosan érinti, az írjon a megfelelõ hatóságnak és ne itt höbörögjön, mert attól még nem oldódik meg a baja.

[llamada]

Idézet: petne - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 11:00

Én is ezt mondtam korábban... hogy aki úgy gondolja, hogy hátrányosan érinti, az írjon a megfelelõ hatóságnak és ne itt höbörögjön, mert attól még nem oldódik meg a baja.

Meg is történt, nhh és gvh is kapott legalább egy-egy mailt.

[lanlaf]

gondolom azért jött ez a nehezen érthetõ levél, mert az ászf módosításról 30 nappal korábban kell tájékoztatni az ügyfeleket, és ezért eléggé kapkodva készülhetett el ez.

[llamada]

Idézet: lanlaf - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 11:22

gondolom azért jött ez a nehezen érthetõ levél, mert az ászf módosításról 30 nappal korábban kell tájékoztatni az ügyfeleket, és ezért eléggé kapkodva készülhetett el ez.

Nem, mert az ászf lassan havonata módosul, és a neten van kint meg az üfszolg irodákban az aktuális és legalább egy, következõ változat. Most is van kint aktuális, egy március 3-tól és égy március 31-étõl érvényes ÁSzF.

[Gear79]

Idézet: wpepi - Dátum: 2008. febr. 28., csütörtök - 10:14

Hétfõn kaptam egy névre szóló értesítést a UPC-tõl, hogy ilyen, olyan átállás lesz és, hogy 2008. június 30. dátummal a HBO megszûnése miatt ugrik a családi csomagomra kötött hûségem. Adtak 3 lehetõséget. Az egyik, hogy március 31.-tõl áttérek digitálisra és akkor mint Budapesti augusztus 11.-ig élvezhetem a 5100Ft áron aztán 6000Ft. A másik, hogy maradok az analóg családi csomagomban és június 30. után 5780Ft-ot fizetek (ha kell HBO akkor cak úgy vehetem meg ha aláírok 2009-ig). A harmadik lehetõség amit felajánlottak az, hogy a hétfõi naptól számítva 15 napon belül írásban jelzem a szerzõdésbontási igényemet és így kártérítés fizetési kötelezettség nélkül lemondhatom a szolgáltatást.
Kedden felhívtam az ügyfélszolgálatot és elmondtam a problémámat. Ezek után kb. 5 põerc várakoztatás után közölték, hogy sajnos az van ami a levélben ki lett küldve. Kérdeztem, hogy ha maradok az analógban akkor hogyan lesz tovább. Erre a válasz az volt, hogy 2008 december 31.-ig biztos marad az analóg kínálat de, hogy 2009-tõl mi lesz Budapesten azt nem tudta megmondani.

Tehát adott egy átállás ahol vagy maradok az analógban 5780Ft áron és nem tudni, hogy 2009-tõl lesz-e még családi vagy fizetek 6000Ft-ot 1 vevõkészülékre és 73 csatornára, vagy búcsúzom a UPC-tõl. Szerinted ez nem kényszerítés az átállásra? Vagy szerinted be kéne vállalnom, hogy a család 2009-tõl nem fogja azt kapni amit nézni szeretne és majd az akkori jelenleg még ismeretlen áron (ami az infláció és a UPC mentalitása miatt lehet a jelenlegi 6000Ft-nál jóval több is) térjek át majd akkor digitálisra?

Végre valaki konkrétan leírta a problémát. Köszi.
A második lehetõség rossz és rosszul tudják. Addig kapod az analóg csomagot és annyiért, ahogyan aláírtál. Ennek ellentmondana, hogy márc. 31-ig lehet analógra szerzõdni. Tény, hogy nagy a káosz, de így van.
Én a helyedben a következõt tenném. Lemondanám az HBO-t és a családi csomagot, most, hogy megtehetem. Újrakötném a családit 3900-ért 2009. március 31-ig, mert addig a családi csomag létezni fog. Azt látni kell, hogy eddig digtális ügyben csak lista és akciós árak jöttek, hûségrõl még nem volt szó.
Szóval, ha a családi mellé HBO-t is szeretnél, hûség nélkül akciós áron megteheted 2500-ért. És ami még nincs meghirdetve, ha maradsz analóg és kérsz digitális prémium tartalmat, azokra majd lehet hûséget kötni, szintén 2009. március 31-ig. A családi csomag mellé az HBO hûséggel jó ajánlat lehet.
Érdemes lenne megvárni - most még ez ügyben, és más ügyben sem érdeklõdnék az ügyfélszolgálatnál.

1 dolog, ami még nem tiszta számomra: lesz-e lehetõség ingyen második boxra.

Szerkesztette: Gear79 2008. 02. 28. 11:31 -kor